第一章 贊美是一種銳利的武器(11)

2014-07-10 15:10:31

    趙岩女士是一位聪明漂亮的女經理,她對我說:“鞠老師,自從上了您的課,‘領了’贊美的十三把‘飛刀’,我現在每次買西瓜都可以買到最甜的了。”

    我問:“你是怎麼做到的?”

    她說:“以前,我買西瓜,只會對賣瓜師傅說:‘師傅,麻煩您給我挑個好西瓜。’我發現,他頂多挑三四個,就搬上一個來,說:‘姑娘,如果這個瓜生,你就送回來,我再給你換!’上了您的課,我覺得應該用具體化這把‘飛刀’,於是,我再次來到西瓜攤前,想了想,然後說:‘師傅,我昨天從您這里買了一個西瓜,是我今年夏天以來吃的最甜的一個西瓜,我覺得您挑得特準,麻煩您再給我挑一個。’我發現那位師傅聽到這一番具體化的表述之後,又是高興又是緊張,手都有點抖了,一連拍了七八個西瓜,回頭對我說:‘姑娘,今天你這麼一說,我的手怎麼也沒準了?’連續挑到第九個,才搬上來:‘姑娘,如果這個瓜不甜,你就送回來!’--話都變了。”

    我說:“是啊,當他聽到‘昨天您挑的是今年夏天以來最甜的西瓜’時,內心便想著‘無論如何也得挑個比昨天還甜的’。”

    學員們從課堂上聽過我講述的趙女士這一事例後,夏天買西瓜時,紛紛採用具體化的方法,結果:有的師傅臉上樂開了花;有的不僅拍了更多的西瓜,最後還要用手按一按,放到耳朵前聽一聽;還有的放在燈前照一照……總之,他要想盡辦法證明自己挑瓜的手藝。

    3.中美“打工皇帝”話贊美

    訓練動物時,我們都懂得使用贊揚和鼓勵的方法,為什麼當我們要改變別人時,不用贊賞來代替斥責呢?即使是微小的進步,也值得我們贊美,因為它會激勵人們不斷地進步!事實上,那些優秀的管理者都是這樣做的。他們深知,能力會在批評下萎縮,而在鼓勵下放大。

    安德魯•卡內基是美國的鋼鐵大王,他一生取得驚人成就的重要理由之一是:不論是在公開場合或私下里,他都會稱贊他的員工,甚至在自己的墓碑上都要寫下這樣一句碑文:“這里躺著的是一個知道怎樣跟那些比他更聪明的屬下相處的人。”

    

本文摘自《善用贊美的13種方法》


   在繁忙的工作與生活中,你是否會有這樣的煩惱:得不到領導的信任和下屬的尊重,朋友交流減少,夫妻吵架頻繁,親子關係緊張……也許你會自問:“我的溝通哪里出了問題?”
  本書找到了症結——指責和抱怨阻礙了你的事業,擾亂了你的生活,其結果往往事與願違,而換一種溝通方式,發現對方的優點,表達贊美之辞,往往能達到甚至超越你的溝通意願。
  人際溝通培訓專家鞠遠華經過近十年的潛心研究與實踐,鑄就了贊美的十三把“小飛刀”,直接應用於工作、社交、家庭、日常生活場合,可立竿見影,既能助你取得事業上的成功,也能建立和諧的家庭關係,讓你在“人際江湖”上遊刃有餘,成為人際交往的高手。

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