第二章 立竿見影(4)

2014-07-10 14:24:20

    作為企業人士,你是不是也應該在服務的條款中給顧客以具體化的承諾呢?

    你的孩子真的不經誇嗎

    許多家長說:“我知道應該多贊賞孩子,多鼓勵他,可是,我的孩子不經誇,一誇就驕傲自滿。”其實,這主要是因為你的贊美沒有具體化,你只是籠統地說:“孩子,你真聪明啊!”他也不知道自己到底是哪兒聪明,當然容易驕傲了。

    而假如你具體地指出孩子聪明在哪里,那麼,就會刺激他堅持這種聪明的舉動。比如,你鼓勵他說:“你真有股鑽勁,我發現,你在解幾何題時總能想出第二種思路和方法。”那麼,他以後在解幾何題時,就會有意識地堅持多想出一種方法來。

    無論是家長還是老師,具體化地去贊美孩子,能夠有效地使他們進步。

    一位學生的毛筆字寫得一般,他專門報了一個書法班去學習。

    有一天,書法老師看了看他寫的作業,在其中的一個字上劃了個紅圈,對那個學生說:“你這個字中的‘捺’寫得好!”

    從此,這位學生把“捺”這個筆畫寫得越來越好,後來“撇、橫、豎……”也寫得很好,書法水平突飛猛進。

    這種具體化的贊賞方式對於後進的學生尤為重要,因為他們最需要信心,此時,老師的鼓勵猶如久旱後的甘霖一樣珍貴。優秀的教師最善於找出學生的優點,及時給予表揚和鼓勵,學生會因此而增強信心,取得長足進步。

    具體化贊美化解長輩的消極情緒

    具體化贊美不僅對孩子的成長有益,能夠增進與孩子的感情,也能對長輩進行寬慰,增進與老人的親情。

    鈕女士是一位學識淵博的校長,她非常高興地在培訓班上和大家分享了自己的成功事例:

    “我們姐妹幾個經常回家看望年邁的母親,母親見到我們就唠叨:‘我現在老了,沒有用了,成廢人了。’

    “我們覺得媽媽有點啰唆,所以,經常回答說:‘別那麼說,我們都重視你,你老說自己老,我們聽著都煩。’

    “後來上了鞠老師的課,知道老人最怕的是‘自己不被需要’,要尊重和關心老人,於是,我決定改變態度,要贊美而且還要具體化。

    

本文摘自《善用贊美的13種方法》


   在繁忙的工作與生活中,你是否會有這樣的煩惱:得不到領導的信任和下屬的尊重,朋友交流減少,夫妻吵架頻繁,親子關係緊張……也許你會自問:“我的溝通哪里出了問題?”
  本書找到了症結——指責和抱怨阻礙了你的事業,擾亂了你的生活,其結果往往事與願違,而換一種溝通方式,發現對方的優點,表達贊美之辞,往往能達到甚至超越你的溝通意願。
  人際溝通培訓專家鞠遠華經過近十年的潛心研究與實踐,鑄就了贊美的十三把“小飛刀”,直接應用於工作、社交、家庭、日常生活場合,可立竿見影,既能助你取得事業上的成功,也能建立和諧的家庭關係,讓你在“人際江湖”上遊刃有餘,成為人際交往的高手。

 承諾與聲明

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