第一章 贊美是一種銳利的武器（4）

    如此站在顧客的角度週全考慮，怎麼會得不到顧客的好感呢？怎麼會得不到理解和贊同呢？怎麼會遭到指責和投訴呢？

    換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支援，也有助於我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。

    在美國，一位母親在聖誕節前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著聖誕節的贊歌，橱窗里裝飾著枞樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應有盡有。

    “一個5歲的男孩將會以多麼興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地想。

    然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。

    “怎麼了？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來啦！”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。

    “我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。

    母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中擡起頭來，啊，怎麼會什麼都沒有？！--沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的橱窗，沒有聖誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什麼也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景！

    這是母親第一次從5歲兒子的高度看世界。她感到震驚，立即把兒子抱起來，放在自己的肩上，兒子開心地笑了起來：“媽媽，好漂亮的聖誕節啊！”

    從此，母親發誓，今後再也不把以自己為基準理解的“快樂”強加給自己的兒子。“站在孩子的立場上”--母親以自己親身的體驗認識了這一道理。

    換位思考是與人相處的一個十分重要的技巧，也就是將自己置身於對方的立場和視角，去體驗對方的內心感受，了解對方的確切需求，從而在彼此的心靈間架起一座畅通無阻的溝通橋梁。與此同時，當你站在對方立場上的時候，自然也會以對手的目光觀察自己，從而對自己多一份了解。

    不妨經常問一下自己：“如果我是他，會怎麼樣呢？” 想想看，如果我處在我妻子的地位，我是否願意以我這樣的人為夫？如果我處在我兒子的地位，我是否為有我這樣的父親而驕傲？如果我處在我部下的地位，我是否為有我這樣的上司而慶幸？……當你進行這種角色轉換的時候，就會驚奇地發現自己還有許多需要改進的地方。

    戰場上，知己知彼，可以百戰百勝；社會交往中，也需要換位思考，才能知己知彼，從而達到人際交往的高境界。美國汽車大王亨利•福特說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場來考慮問題。”

    

本文摘自《善用贊美的13種方法》

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　　 在繁忙的工作與生活中，你是否會有這樣的煩惱：得不到領導的信任和下屬的尊重，朋友交流減少，夫妻吵架頻繁，親子關係緊張……也許你會自問：“我的溝通哪里出了問題？”
　　本書找到了症結——指責和抱怨阻礙了你的事業，擾亂了你的生活，其結果往往事與願違，而換一種溝通方式，發現對方的優點，表達贊美之辞，往往能達到甚至超越你的溝通意願。
　　人際溝通培訓專家鞠遠華經過近十年的潛心研究與實踐，鑄就了贊美的十三把“小飛刀”，直接應用於工作、社交、家庭、日常生活場合，可立竿見影，既能助你取得事業上的成功，也能建立和諧的家庭關係，讓你在“人際江湖”上遊刃有餘，成為人際交往的高手。