前 言（1）

    無論是青年人或老年人，富人或窮人，美國人、巴西人或俄羅斯人，人人都會面臨至關重要的人際關系問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜•克魯索也要和仆人“星期五”打交道。事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開別人。

    這個世界不會每天都是嶄新的。我們每天和認識的人打交道，而且還會再次碰到他們。比如，向房東反映問題、聽老闆吩咐、同顧客週旋、解決家庭糾紛或者拜訪一位朋友。不管具體情況如何，人際關系勢必影響每次交往的結果。沒有人際交往，我們就沒有家庭、朋友，沒有同事、下屬，沒有上司，沒有政府管理，沒有顧客上門，也沒有人來信或一塊兒碰面吃午餐。

    有些人際關系能處理得當，有些則差強人意。和有些人在一起，我們感到自在、自信、有安全感，能一起商量解決問題。可同另一些人交往起來就不那麼舒服，沒辦法談攏，更不用說推心置腹了。我們總是難以理解為什麼會出現這兩種截然不同的狀況，而往往歸之於緣分：“事實如此，沒辦法，我們就是走不到一塊兒。”我們總覺得問題出在別人身上，卻從未想過自己如何去改善彼此的關系。

    雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系。人們的態度會彼此影響，我們改變自己的行為，別人的回應也會改變。本書的前提就是這種改變是可以實現的，我們都有能力改善與他人的關系。

    當然，自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧。現實往往是嚴酷的，有些局面非我們所能控制，有時候我們甚至連自己也不能控制。但是我們可以作出選擇，可以改變現狀。考慮到這些制約因素，經過清晰、理性的思考，我們所能提供的最好建議是什麼呢？

    錯誤的選擇：三種困境

    我們既要建立良好的關系，又要處理眼前的問題，事情往往很難兩全其美。在這種情況下，我們可能會常常自問：

    怎樣才能最有效地避免分歧？我應該讓步，還是對問題視而不見？

    （誤區：避免分歧對於建立良好關系來說是非常重要的。）

    自身利益至上，還是雙方關系重要？

    （誤區：維護實質性的利益和保全良好的關系不可兼得。）

    我應該主動改善關系，寄希望於對方也能這麼做，還是等他先邁出第一步？

    （誤區：對等原則是一種很好的為人處世方式。）

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……