第一章 建立有效處理分歧的關系（1）

    我們都覺得和某些人打交道會容易一些，也就是說，我們憑直覺知道這種交往是否成功，卻往往不清楚成功的原因。只有目標明確，才易於達到目的。

    目標不明確

    我們對“關系”的理解往往並不是我們真正需要建立的那種關系。這種誤解會混淆我們的目標。“relations”和“relationship”都表示“關系”，但二者的用法是不一樣的。從某種意義上講“關系（relations）”可以指血緣或姻親關系，也可以指兩國之間的事務關系。如果一對男女說他們“有關系（relationship）”，可能指他們已住在一起。如果一位銀行家說他的銀行同一位客戶有“特殊往來（special relationship）”，他的同事也可能會對他的話有迥然不同的理解。我們調查了在同一家銀行供職的幾位職員，詢問他們對“良好”合作關系的理解，答案千差萬別：

    “長期的業務往來。”

    “同對方做生意賺了一大筆錢。”

    “具有巨大的金融業務潛力。”

    “我們的總裁和對方的董事長一起打高爾夫球。”

    “對方按時付款，我們能信任他們。”

    “對方給過我們好處，來而不往非禮也。”

    有些公司試圖將他們與客戶之間的業務往來分門別類。比如，有一家管理咨詢公司根據業務往來時間的長短、交易額的大小、雙方涉及人數的多寡和保持聯系的頻率、交往的深淺等指標來給客戶分門別類。但是很少有人想到要給業務交往關系下個定義。

    人們通常用“冷淡”、“正式”、“友好”等籠統字眼來描述人際關系或國家間的關系，但與此同時他們的腦海中對什麼樣的關系才是好的關系並沒有確切的概念。

    誤認為好的關系就是贊同對方的行為。為了表示對另一方行為的強烈不滿，我們會終止同他們的交往：“她幹出那種事來，我不會再理睬她了！”這種“拂袖而去”的場面經常會發生在人與人之間、企業之間甚至外交關系之中。一家公司對另一家公司的服務不滿意或者認為對方不夠可靠，就不願同它做生意。一國政府為表示對他國政府的不滿，會召回大使或“斷絕外交關系”。因此毫不意外，人們往往會誤以為建立或維持一種關系本身就意味著對另一方行為的贊同。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……