前 言（2）

    本書旨在提出一些更完善的前提，幫助讀者作出更好的選擇，使他們得到更加滿意的答案。筆者一向對幫助人們處理共同而又矛盾的利益問題頗感興趣。衆所週知，某一項交易的成功不僅僅依賴於高明的談判手段，也取決於談判雙方的關系。本書將闡述一些基本原則，它們能幫助人們建立和維持滿意的人際關系，從而達到目的。

    建立“有效”的關系

    首先，我們需要弄清楚“良好”關系的含義。每個人的需求不同，但是，不管我想從與你的關系中得到愛、金錢、安全感，還是其他什麼東西，我們都會面對利益沖突、觀點相左和價值差異等問題，必然會產生分歧，而我們還必須處理這些問題，否則就不能滿足需求。在形形色色的關系中（如人際關系、商業關系、宗教團體間的關系或政府間的關系）我們都試圖建立和維持良好“有效”的關系，也就是能有效處理分歧的關系。這是我們在處理所有關系時所要達到的目標，本書第一章將詳細讨論這一點。

    不就事論人

    人與人之間或兩國政府之間如果存在嚴重分歧，那他們的關系也會受到影響。不幸的是，如果隔閡特別深，惡劣的雙邊關系會使問題無法得到解決。如果想要有效處理重大分歧，我們應該改進建立關系的過程本身，不要把實質性的問題卷進去。

    雙方的關系會影響我們的交往方式：是單刀直入式，還是委婉迂回型；是以誠相待，還是具有欺騙性；是重理性，還是偏感性等。實質性問題便是那些在協議中通常涉及的問題，如金錢、日期、期限、財產、條款、條件等。最理想的辦法就是撇開所有實質性的分歧，去關註彼此交往的方式。事實上，人際關系和實質問題都要處理，但不要把兩者聯系起來。本書第二章將會細述這一點。

    持完全積極的態度

    前面提到，我們的主要目標是建立有效的人際關系，而且人際關系和實質性問題應該分開。在此前提下，第三章提出了一種方法或者說策略，能幫助建立有利於解決問題的合作關系。這種方法不要求別人效仿我們，也不需要我們模仿別人，而關鍵在於“持完全積極的態度”。這意味著在與你交往時，我只做那些既對雙方關系有利又對我自己有利的事，而不在乎你是否也這麼做。

    本書闡述的重點將圍繞這一方法展開，解釋如何將之應用於良好的合作關系所需要的各個要素上。

    每種關系都有其獨特之處，但是成功的交往具有共性，正是因為這些基本共性，雙方才能輕松自如地解決分歧。政府、企業和個人都可以採用持完全積極態度的方法。這有助於建立新的關系和改善現有的關系。雖然這些原則對於建立長期關系更為有效，它們同樣適用於陌生人之間的一次性交往。有時候第一分鐘建立起來的交情可以決定一小時之内能否達成協議，或者達成什麼樣的協議。

    如果你不打算獨守孤島，那麼，本書介紹的方法將能幫助你如願以償。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……