第一章 建立有效處理分歧的關系（4）

    有所需：處理分歧的能力。我們都知道在任何交往中，對方也有自己的利益打算，有時會同我們的不一樣。當我們試圖處理利益分歧時，我們會發現雙方的觀點和價值觀念不盡相同。隨著時間的流逝和彼此了解的深入，雙方的利益、觀點和價值觀念也會發生變化。這些不同的需求、觀點、價值觀念以及它們隨著時間的推移而發生的變化，使得彼此間的關系處在永遠的磨合之中。

    比如說，我希望整個辦公室像一個幸福的大家庭，而我的上司卻認為同事間的關系應當純屬工作關系；或者你希望擁有一個柏拉圖式的精神戀愛，而對方卻希望你們之間的關系能更為親密。又比如說，我希望我的一位親戚能拿出一大筆錢投資，他卻認為將家族和生意混為一談是個錯誤。再打個比方，某國希望同鄰國建立主要以貿易和投資為基礎的平等和睦關系，其鄰國卻希望利用手中的資源來影響整個地區的政治動向。檢驗雙方關系的好壞就看是否有能力成功地解決各種分歧，包括雙方對所希望擁有關系的不同理解。我們所說的建設性關系就是指在交往中雙方能有效解決問題的這一方面。

    相互競争及不斷變化的利益會帶來諸多問題。我們所需要的良好關系應當能夠盡可能地解決雙方利益沖突的問題，並且從各方來看，這樣做是合理的，不會帶來什麼損害。同時，解決方案應當能被高效貫徹並經得住考驗。

    如果雙方擁有健康良好的關系，那麼縱然面對不同的價值、觀點和利益，也能產生上面的成果，能夠成功地應付某些糟糕的局面，比如在我不贊同你的所作所為或者雙方都火冒三丈而不是和顔悅色的時候。“良好”的關系應當是有強大生命力的，哪怕雙方對於該建立什麼樣的關系各持己見，也能抱著解決問題的態度交往。

    成功地解決分歧並不意味著分歧會消失。比如，我想看《經典歌劇》節目，每到這個時候你卻要看星期天的足球賽轉播。但不管怎樣，我們之間的關系使我們能夠找到一個雙方都滿意的解決辦法，扔個硬幣做決定，或者輪流看節目，也可以再買台電視機，或者索性都去打保齡球。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》

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　　每個人都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。 　　對於如何建立良好的人際關系，我們往往認為：對等原則是一種很好的為人處世方式；維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得；避免分歧對於建立良好關系來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區！雖說關系是雙方的，但有一方努力就能改善關系，因為人們的態度會相互影響；實質問題和人際關系都要處理，但千萬不要把兩者纏在一起；自始至終一團和氣的人際關系是不現實的，我們不可能爽爽快快地解決所有分歧，但是我們可以做出選擇，改變現狀……