e見領袖的溝通管理策略(12)

2014-07-25 19:56:01

  在網路謠言形成、傳播、演變成現實殺傷力的過程中,三大因素起到了關鍵的助推作用:匿名性、群體思考、重複的力量。

  由於網路的匿名性,網路信息的發佈者與再傳播者無須考慮其所傳播的信息本源是否屬實,更無須擔心由此必須承擔相應的法律責任。所以在謠言傳播的過程中,成千上萬的網民由於窺私、好奇、洩憤、警示等各種心理,有意地將謠言向週邊群體擴散,致使謠言影響範圍進一步加大。

  在網路謠言的傳播過程中,群體思考的盲目性以及由此帶來的後果顯得異常突出。群體思考是指一群人在思考過程中,常常產生群體自我膨脹的現象,以為群體的決策是正確的並對“敵對群體”——即謠言指向對象,產生全體一致的觀點或意見。這種情況往往使謠言的形成迅速轉變成為現實的可怕殺傷力。2007年3月13日,廣東某網路媒體刊載的一則訊息稱,廣州8 667公頃的香蕉林中,特別是萬頃沙地區,已經有超過3 333公頃感染了號稱“香蕉癌症”的“巴拿馬”病,占總數的34.5%,且每年以20%的速度擴大感染面積。這種病目前在世界上還沒有有效的治療方法,被感染的香蕉只能死去,導致有人擔心食用染病香蕉對人體有害。另外,該網路媒體刊載了香蕉、蘋果等12種水果由於在後期處理使用了有害物質,導致水果帶有殘留有害物質,成了“毒水果”的新聞。

  這則香蕉有毒的謠言出來之後,導致國內各大城市的經銷商“談蕉色變”,全國蕉農遭受嚴重損失。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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