e見領袖的溝通管理策略(8)

2014-07-25 20:24:15

  謠言傳播的四類主體

  競爭對手:在市場競爭日益激烈的情況下,處於競爭關係的一方為擠垮對方、奪取更大的市場份額,會散播一些沒有科學依據、不符合實際的信息攻擊對方。這種行為雖然在法律上屬於不正當競爭行為,但仍被一些企業視為取勝捷徑。如1995年巨人集團為盡快使自己的產品“巨人吃飯香”取代娃哈哈,就在自制的“巨人集團健康產品銷售書”中聲稱:“據說娃哈哈含有激素,易造成小孩早熟,產生許多現代兒童疾病。”該書隨巨人開發市場的觸角流入全國各地,造成娃哈哈當年同期銷售量減少2/3。

  消費者:消費者有時也充當了謠言制造者、傳播者的角色,其動機常常是由於產品使用不當或過期使用、假冒僞劣產品而引發不滿,從而集中攻擊生產廠家或經銷商,特別是在要求賠償而遭到拒絕時更傾向於散佈謠言以發洩不滿情緒。再者,在企業處理其他方面的危機不當或不及時的情況下消費者也容易由於購買或使用該企業的產品而誘發恐懼不安的情緒,相互議論而造成一定的輿論聲勢。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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