十大典型企業網路危機事件(14)

2014-07-28 15:24:58

  信息傳播速度快、覆蓋率廣,減少企業對危機的反應時間

  在傳統傳媒占壟斷地位的時代,危機的局部特徵性強,某種負面信息第一時間只能影響到媒體發行的區域。如今,由於信息在網路上迅速、大面積傳播,大大減少了留給企業的危機反應時間,使得危機管理工作變得更加困難,地區性的危機常常演變成全國性甚至國際性的危機。

  ■ 公衆參與、仇恨性情緒的煽動加劇危機的程度

  Web2.0的出現,喚醒或強化了公衆的表達意識,極大地調動了公衆參與社會事務的積極性。一方面,通過網路公衆的主動參與讨論,一些小事件可以演變為難以控制的危機;另一方面,網路公衆通過在網路上直接地自由表達各種意見、情感,對已處在危機中的企業進行質詢、譴責甚至攻擊,不滿的情緒可以迅速感染其他網民,使已發生的危機迅速放大、惡化和蔓延。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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