十大典型企業網路危機事件(29)

2014-07-28 21:39:49

  在MSN.com開設的“林某猥亵女童事件”專題中,設定了這樣的調查題目:“如果您是‘局長酒店猥亵女童案’受害者的父母,您將?”(見下圖),設定的三項指標,前兩項明顯具有一定的情緒傾向。我們完全可以料到這樣的議題設定對公衆情緒的挑拨作用。除了近七成的公衆投票要求一定要嚴處林某之外,在調查結果的留言簿上,數千條留言更是將矛頭指向深圳海事局、政府對官員管理問題、政府官員的惡劣行徑。

  被具有情緒傾向性議題激發出來的公衆情緒,迅速演化成對林某背後所代表的或相關聯的一系列政府機構的譴責與怒吼。如果這種非理性情緒在一定範圍內繼續升溫,那麼輿論的批評浪潮可能演化成現實的暴力,如深圳海事局網站被黑、林的家人受到恐吓或襲擊等。

  而負責調查此案件的深圳市公安局也處在媒體高度關註下,承受著巨大的壓力。

  

本文摘自《Web2.0時代危機解決之道》


   領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善於溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關係的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80後”的年輕人對領導人的風格與誠信的關註,已與企業“品牌印象”深度結合。
  面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對願做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我願承擔我的責任,真誠面對社會,然後贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
  在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化危為機。

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