呼叫中心外包（2）
中國呼叫中心外包的發展現狀：
在中國，呼叫中心外包服務市場是一個新興的、正在形成的市場。1998年之前，商業性的呼叫中心才剛剛興起，人們服務的觀念與意識水平也較低，呼叫中心外包幾乎不存在。大部分的外包型呼叫中心是到1998年以後才建立起來的。
中國呼叫中心外包存在的問題：
目前，中國呼叫中心外包業務在管理水平、業務技術能力、客戶意識等方面存在一些問題，具體體現在以下幾個方面：需要提升管理水平、需要提高業務技術能力、需要加大對客戶的宣傳、需要針對客戶需求的運作、需要學習引進新的管理知識體系。
中國呼叫中心外包的發展前景分析：
據計世資訊(CCW Research)的預測，從2006年開始，中國呼叫中心市場將進入高速發展期。這是因為在大型企業的呼叫中心應用的帶動下，呼叫中心的中小型企業市場逐漸成熟，需求將快速增長，從而帶動中國呼叫中心市場增速從2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特別是由於2008年北京奧運會和2010年上海世界博覽會的召開，從經濟、旅遊、文化交流等方面為全社會帶來巨大的拉動力。
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。
在中國，呼叫中心外包服務市場是一個新興的、正在形成的市場。1998年之前，商業性的呼叫中心才剛剛興起，人們服務的觀念與意識水平也較低，呼叫中心外包幾乎不存在。大部分的外包型呼叫中心是到1998年以後才建立起來的。
中國呼叫中心外包存在的問題：
目前，中國呼叫中心外包業務在管理水平、業務技術能力、客戶意識等方面存在一些問題，具體體現在以下幾個方面：需要提升管理水平、需要提高業務技術能力、需要加大對客戶的宣傳、需要針對客戶需求的運作、需要學習引進新的管理知識體系。
中國呼叫中心外包的發展前景分析：
據計世資訊(CCW Research)的預測，從2006年開始，中國呼叫中心市場將進入高速發展期。這是因為在大型企業的呼叫中心應用的帶動下，呼叫中心的中小型企業市場逐漸成熟，需求將快速增長，從而帶動中國呼叫中心市場增速從2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特別是由於2008年北京奧運會和2010年上海世界博覽會的召開，從經濟、旅遊、文化交流等方面為全社會帶來巨大的拉動力。
本文摘自《國際外包——國際外包理論與戰略》
在全球金融危機導致世界經濟增長放緩的特殊背景下，國際外包作為應對危機的重要策略，其作用日益凸顯，將有更多跨國公司採取外包措施，以縮減規模、降低成本。國際外包無疑將成為新一輪全球化浪潮中最有發展前途的產業之一。
《國際外包》叢書權威地總結出國際外包的理論和實踐戰略問題，見解獨到、系統、全面，對全球服務外包產業發展具有積極意義。
該書是迄今為止中國國際外包領域最成熟完整的權威工具書之一，填補了中國對國際外包研究的空白，是商務部“服務外包千百十工程”、中國服務外包研究中心的推薦讀本，並獲得了“亞太總裁與省市長國際合作大會”及“全球外包大會”大會唯一指定用書的殊榮，得到了中國各省市領導的高度評價。