第六章 訂單管理及售後服務

　　賣家登錄微店，點擊“訂單管理”。這個模塊裡有“待處理（訂單）”、“未付款（訂單）”、“已完成（訂單）”、“已關閉（訂單）”，還有一個“搜索”訂單的功能。
　　一、待處理訂單
　　待處理訂單就是買家已經付款的訂單，需要賣家處理，需要發貨。買家已經付款的訂單，微店會自動發手短信到賣家的手機上，提醒盡快處理發貨。點擊訂單。
　　點擊右上角的“處理”，選擇“發貨”。
　　發貨方式有兩種：快遞和無需物流。
　　如果你要發快遞的話，微店裡已經有順豐速遞、“四通一達”、宅急送、聯邦快遞、EMS的選項，選擇你合作的快遞公司。你也可以填寫你聯系的、上面之外的快遞公司。輸入快遞單號，就可以點擊右上角的“發貨”了。
　　因為買家可能就是你附近的朋友，所以有時就不需要聯系快遞公司發快遞，你可以自己把貨送給朋友。這時候，你就可以點擊“無需物流”來處理待處理訂單。
　　同樣需要點擊右上角的“發貨”。發貨之後，“待處理”訂單就更新為“已完成”訂單。
　　二、未付款訂單
　　未付款訂單其實也需要賣家及時處理，尤其是那些已經填寫了完整的收件人信息的未付款訂單。買家填寫了完整的收件人信息，就說明買家非常有購買意願，只是還沒有付款，可能是在付款環節出了問題。這時候，賣家應該主動聯系（買家已經填寫了手機號）買家詢問原因。
　　我碰到的最常見的未支付的原因就是，對方不知道怎麼支付。因為微店的支付頁面目前只顯示我們前面提到的四種支付方式，其實用儲蓄卡也是可以支付的，且無需開通網銀。賣家需要提醒買家點擊支付寶或財付通，就可以進入儲蓄卡等支付頁面。
　　當然，如果買家填寫了微信號，賣家最好加買家的微信與之交流。這樣不僅節省電話費、短信費，而且還可以常與買家聯系。
　　三、已完成訂單
　　已完成訂單就是賣家已經處理過的訂單。賣家已經發貨的訂單，買家還沒有收到，可能會問賣家訂單情況，是否發貨了，貨到哪裡了。這時候，賣家就可以使用“搜索”功能，問買家的收件人姓名或手機號碼，在“搜索”框裡輸入姓名或手機號碼，就可以搜索到相應買家的訂單信息。
　　賣家可以把快遞單號告訴買家，也可以進一步告訴買家快遞已經到哪裡了。比如，賣家發的是中通快遞，可以添加中通快遞的微信公衆號。
　　輸入快遞單號就會顯示該快遞的詳細信息，賣家就可以手機截圖發給買家。
　　四、已關閉訂單
　　一天内買家不支付的訂單，微店就會自動轉到已關閉訂單裡。所以，如果賣家沒有及時處理未支付的訂單，可以打開已關閉訂單。
　　對於那些沒有填寫完整收件人信息的、已經關閉的訂單，可以不管。但對於那些已經填寫了完整收件人信息的訂單，賣家應該主動聯系、詢問買家具體情況。
　　五、一鍵導出訂單
　　如果訂單不多的話，直接在手機上就可以處理了。但如果訂單很多，或者賣家需要別人代發貨，就可以登錄微店網頁版v.vdian.com.
　　點擊“訂單管理”。
　　可以一鍵導出訂單的Excel表格。選擇訂單日期，勾選訂單類型（有已付款、未付款、已發貨、已關閉四種類型）。
　　點擊“導出”，就會下載Excel表格到電腦上。
　　對導出來的Excel表格稍做處理，就可以直接打印快遞單。如果賣家需要別人代為發貨，也可以把訂單發送給對方，並請對方發貨完成後盡快填寫物流公司及相應的物流單號，然後再把表格返回。
　　賣家可以一鍵導出所有訂單，進行客戶管理、分析。
　　六、售後服務
　　對賣家來說，看到已經支付的訂單，第一時間或許並不是發貨，而是通過短信或微信告訴買家已經看到訂單了，感謝買家的信任，並承諾盡快發貨。因為微店是個新事物，買家支付後雖然會獲得已經支付成功的提醒，但是心裡還是沒底，賣家如果能第一時間與買家聯系，就好像是給了買家一個定心丸。
　　盡快發貨是應該的。選擇一家好的快遞公司很重要，哪怕快遞費貴一些也劃算。好的快遞公司不僅速度快，而且不會損壞貨物。保證貨物不被損壞，除了找一家好的快遞公司外，賣家對貨物進行好的包裝也很必要，這是一個花時間、費精力的活兒。
　　在包裝裡夾帶一些小禮物，買家收到後會覺得很溫馨，因為買家就是你的朋友。哪怕不送什麼小禮物，手寫小紙條應該是可以做到的。寫什麼並不是最重要的，重要的是讓買家感受到你的用心，哪怕就是一句祝福的話。
　　安排好發貨之後，賣家應該盡快在微店上對訂單進行處理，填寫快遞單號，買家就會自動收到一條短信，知道已經發貨了。
　　我們在“已完成訂單”已經說了，買家如果詢問快遞情況，應該搜索、查詢並告知快遞到了哪裡。很多訂單其實並不是沒有送到，而是快遞公司沒有聯系買家，就直接把貨物放在了門衛處，所以賣家要提醒買家去門衛處看一下。
　　買家收到貨物之後，如果不滿意，應盡量與對方好好溝通。若不是什麼大問題，溝通之後，買家一般都不會提出什麼無理要求。但如果是貨物本身的質量有問題，就應該及時處理。對我自己來說，因為賣的是繪本童書，可能會出現印刷問題，這時候我會毫不猶豫地給買家再寄送一本，而且不會讓買家把原來的書退回給我，因為退回會麻煩買家，而且退回的書我也沒有任何用處。
　　最後需要提醒賣家的是，因為微店還在不斷完善之中，微店的運費設置沒有像淘寶那樣完善。我通常建議賣家要包郵，當然是購滿多少我才包郵。目前微店還沒有這個功能，所以只能在店鋪公告裡寫明。但是有的買家可能沒有註意到公告，就買了十多塊錢的東西，還沒到包郵的界限。這時候賣家需要提醒買家，問是否可以再買一些，並坦誠地告訴買家運費的問題。一般情況下，買家會再買一些。如果買家嫌麻煩不購買了，賣家也可以發貨，並在小紙條裡溫馨地提示對方下次購買時多買一些。雖然這次不賺錢，甚至會虧錢，但如果這樣做了，往往就會争取到一個回頭客。當然，賣家也可以不發貨，並讓買家告知賬號，把錢退給買家。

本文摘自《微店這樣開才賺錢》

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　　 10年前你錯過了淘寶，今天還要與微店擦肩而過嗎？微店零成本、零費用，甚至無須進貨、發貨，這些都是真的嗎？微店平台如雨後春筍，微信小店來勢洶洶，你還在等什麼？機會永遠留給時刻準備、迅速行動的人，後知後覺、行動遲緩的人只能看著別人賺錢！微店達人哈爸通過微店賣繪本童書日進3萬3，在這本書他把自己的經驗和技巧傾囊相授，真心希望能夠幫助到廣大讀者。
　　本書分為三篇：入門篇、技巧篇、案例篇。其中，入門篇教你如何從無到有開一家自己的微店，包括去哪兒開微店、微店註冊及基本設置、在微店上賣什麼、在微店添加並推廣商品、在微店購物的流程、訂單管理及售後服務；技巧篇教你開好微店的核心技巧，包括開微店要有信任你的粉絲、有個人品牌才會有粉絲、獲得粉絲的秘訣、用笨辦法獲取第一批目標粉絲、用心與粉絲互動；案例篇教你賺錢的微店是怎麼做的，包括哈爸賣繪本童書、全職媽媽做代購、大學生賣牛奶、退伍軍人賣水果四個經典案例。