別覺得自己是老闆，你不是

　　別覺得自己是老闆，你不是。
　　對於一名員工來說，謙遜和謹慎是兩項十分重要的品質。不論處在哪個崗位，你都要時刻記住：對外界來說，你就是老闆的代表。你的一言一行反映的都是老闆和整個公司的想法。當你代表老闆或公司發言時，一定要確保傳達信息的準確性。
　　 在執行老闆的決定時，確保結果就是他想要的。
　　比如，在我為丹尼森衆議員工作期間，選民或記者會就某件事問我議員的看法，有時甚至還會問我的看法。我知道，他們在乎的不是我的意見。如果拿不準，我就會表現得順從一些，看看這些人還有沒有興趣繼續向我提問。我非常清楚，我不是那個被選出來代表其家鄉數十萬民衆的人。有時候，職員尤其是有主見的職員常常忘記這一點。員工一定要學會杜絕自己的這種妄念，否則，來做這件事的就是老闆了。
　　如果一件事不需要老闆親自定奪，你就全權負責了吧。
　　我曾參加過一些無用的會議，在會中聽到一些自己早就知道的事。我也參加過一些毫無必要的讨論，讨論的內容其實根本不需要我參與。我希望那些組織者能從我呆滞的眼神中看出我是真的心不在焉。一個有效率的老闆工作是很努力的，沒時間處理公司遇到的每件事。所以，他需要員工的協助。員工不能僅為了獲得面談機會，便一遇到什麼事，就去找老闆。
　　在五角大樓，高級軍官和文職人員是國防部的重要成員。他們大多數人都是經驗豐富的中高層官員——空軍、陸軍和海軍上校，以及海軍上尉——有能力為上級軍官和文職人員處理好日常事務，並管理好相應的文件。如果沒有他們，龐大、零散的國防部就要運轉不靈了。在五角大樓，跟我共事的人都知道什麼時候該請示，什麼時候該自己處理問題。因為他們留心觀察過我的思考模式和所持見解，知道自己有替我指導高級文員和軍事將領們的權力。在任何組織中，老闆都應該感激這些認真領會自己用意，並將其逐級下傳的員工。在拿某個問題去打擾老闆之前，他們都會問自己：還有別的什麼人能解決這件事嗎？
　　倘若猶豫不決，交給老闆處置。
　　考慮一件事是否值得花費領導的時間，引起他/她的關註，是很合理的。如果在重大問題上沒有徵求老闆的意見，結果就可能是：你做出了不合老闆心意的指示。問對老闆問題，能節省大量時間，並免去後期的許多麻煩。
　　你去轉角辦公室尋求指示時，要抱著將來如果遇到類似情形，就能再次用到這些指示的心態。提問也有學問。打個比方，如果你想知道承擔某項任務的某個人該不該加班，或許你可以這麼問：“在哪種情況下，加班合理？”
　　在尋求老闆指示時，努力做到言簡意赅，問完就離開。你不想成為那個老闆一看到就會頭疼的人吧。聪明的員工很快會學到的另一件事是：每次去見老闆，都要帶上紙和筆。否則，你就會跟沒記下八位客人複雜點菜單的服務生一樣了。顯然，他肯定會忘東西的。大多數人都沒耐心重複已經說過的話。老闆叫你去他的辦公室，肯定不是為了鍛煉聲帶；毫無疑問，他是有事跟你說。禮貌的做法是，時刻準備著記下他說的話，讓他不必重複第二遍。
　　如果你搞砸了，告訴老闆，並迅速糾正錯誤。
　　二〇〇四年一月，巴格達的一次新聞發佈會首次宣佈，美國軍方已經開始就虐囚事件展開調查。這條訊息在媒體、公衆和五角大樓中都沒有引起太多關註。在擁有三百萬成員的國防部，這不過是每年數千項常規調查中的一項。在值夜班時，阿佈格萊佈監獄存在一些虐囚事件，這些我們早有耳聞。有些士兵還拍了照，我們找到了那些照片，並將它們作為調查的一部分。
　　三個月後，有人告訴我，一檔電視節目得到了部分照片的复印件，打算就該事件做期節目。我要求看看那些照片，以便通知總統和國會，徵求一些意見，看國防部應該如何反應。結果，那些照片簡直惨不忍睹。它們會破壞美軍在伊拉克做出的努力，鼓舞敵軍士氣，降低美國民衆對戰爭的支援。初次看到那一小撮穿著美國軍裝的獄卒做出的種種暴行時，我就像被人狠狠地打了一拳。在調查之初，有人就向我描述過這些照片上的虐待事件。那時候，五角大樓就應該通知總統和國會領導，以便做出更有效的反應。但現在，我們有些措手不及。
　　我和高層領導未能早點兒意識到此次事件，實在是非常遺憾。我覺得自己有負於總統和全美人民。我把這件事上報給了總統，卻沒有給他足夠的時間應付這場沖擊。數日後，我兩次向佈什總統提交辞呈，但都被他拒絕了。
　　通常來說，領導若及時意識到了錯誤並勇於面對，便能及時糾正它。拖延不會讓壞訊息變成好訊息。如果你搞砸了什麼事，最好盡快告訴老闆。

本文摘自《美國最高級別的管理課》

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　　 本書凝聚拉姆斯菲爾德五十多年從政、企業管理經驗，是少有的美國最高級別領導人親身講述的管理課程。全書分為十四章，以專題形式進行闡述，方便讀者以最感興趣的話題為切入點進行閱讀。內容涵蓋身處底層時應當如何努力工作以獲得升遷、作為管理層如何甄別人才、制定戰略、應對危機、面對媒體等，甚至包含如何組織開會等細節內容。書中所展現的觀點，洞悉了人類本性，是經得住時間考驗甚至現代科技試煉的真知灼見。大多數建議的適用範圍極廣，無論你是想成為政界、宗教界、商界、體育界，還是軍界的領導，它們都能對你有所說明。
　　同時，拉姆斯菲爾德在行文中保持了其一貫睿智、幽默的語言風格，將這部美國最高級別的管理課打造得妙語連珠，極具可讀性。