從死亡邊緣到大放異彩（6）

    痴迷完美，追求完美

    銷售過程的質量決定銷售業績，而售前、售中和售後的服務同樣對銷售結果有影響。有一句名言：產品就是最好的廣告。把課程和服務做到最好，我們自然會贏得更多的客戶。

    中歐國際工商學院聘請了國外一流教授，課程質量有保證。此外，我們力求在服務上做到一流。來參加短期培訓的人，可以吃到一流的咖啡茶點，中午的午餐也很精致。那時，國內其他高校不會提供這些，就算是吃飯也是大食堂，比真正的飯店來得差。可以說，中歐開一代風氣之先，讓企業管理者們覺得物有所值。

    課程結束後，每位學員還會得到一張意見回饋表，調查課程質量。難能可貴的是，學員會很快收到意見回饋結果。對一門課而言，可能有些人對課程評價並不高，但他看到更多的人打了高分，就會找自己的原因。如果他打了很高的分，發現別人的評分要低一些，說明他的要求還不夠高，他也會調整。這種集體的評價，是對課程的真實評價，而且讓學員可以與更多的人分享在中歐的體驗。

    中歐每個短期培訓班結束後，都會發一張結業證書。之前，我們曾經和美國密歇根大學商學院合辦課程，他們帶來了一些美國路易斯安那州生產的精美鏡框，硬紙質的，但外面塗了一層膜，像亞光的牛皮，非常漂亮。我們把紙質證書印刷出來，發給每個學員留念。

    後來鏡框用完了，我們又從美國進口了十箱，一年之內也用完了。從美國進口的成本高、時間長，既然我們每年要用掉幾千個，何不找一家中國企業生產？

    當我們把樣品交給國內企業，幾乎每一家都拍胸脯說：我們能生產。可產品出來之後，質量差了一大截，實在沒法接受。我們嘗試了中資企業、合資企業，都達不到要求。

    小小一個鏡框，體現的是中歐對完美的追求。用差一點的鏡框，客戶也不會說什麼，但我們自己不能忍受。我們很納悶，美國人能做到的事，為什麼中國人做不到？後來，中歐一個校友幫我們找了常州中美皮革公司，勉強達到我們的標準。但我們就不信這個邪，向外公開招標，最終選定了浦東一家企業，但質量還是比美國產品略差一點。

    其實，美國企業在勤勉度、細節把握上，還不如德國、日本的企業有競爭力，這樣說來，國內企業真的差了幾個檔次。國內企業缺乏的是一種精神。日本企業不把產品做出來，就不吃飯不睡覺。而大多數中國人的心態是：差不多就行了。甚至還有極少數人認為，中國的東西就該差一點，這是最愚蠢的民族心理！

    鏡框一事，看起來雞毛蒜皮，但它是一個縮影，體現了中歐創業者對每一個環節的認真程度和能力，更體現了中歐爭創一流的願景。當我們把每一個環節都做到完美、極致，甚至為之痴迷、瘋狂，比競爭對手高一截，我們自然而然就是一流！這不是大話，這是一種精神，中歐今天的地位已經證明了這一點。

    相比之下，很多組織對細節侃侃而談，真正到了實施階段，70%的企業都放棄了。從我們的經歷可以看出，做到細節要花費兩倍、三倍的時間和精力，很多人不願意付出這個代價，不願意吃這個苦。

    由於中歐在新意、創意、課程質量和服務上，都是客戶在中國大陸沒遇到過的，再昂貴他們也願意嘗試，而這種嘗試，使我們得到了很好的機會。

    

本文摘自《亞太第一商學院的傳奇創業史》

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　　 我們要有自己的MBA學校！這是改革之初的呐喊。
　　我們要有自己的世界一流的MBA學校！這是市場化中國的呐喊。
　　從草創之初，在教育特區的艱難起步、沖破體制的大膽?試，到獲得認可的初見光明，商學院市場化的運作初見成效，中歐國際工商學院的名字開始響彻世界。2005年，英國宣佈，中歐畢業的mba無需申請即可進入英國工作。
　　這所亞洲排名第一的商學院，它的使命，是讓商業教育“文藝复興”。