七 國內EAP的發展（1）

    七  國內EAP的發展

    1.大陸的EAP

    隨著越來越多外資企業的湧入，EAP被帶到了中國。部分外資企業開始在公司內部設立專門的人員或部門，提供或協調心理咨詢相關的服務。但由於涉及員工的個人隐私，更多外資企業希望能夠由外部獨立的服務機構來為員工提供心理說明。在這樣的需求之下，一些國外的EAP公司開始採用電話等遠程服務的方式，直接從國外向中國境內的外資企業員工提供心理說明。然而，由於在國內接受這些服務的多是本地員工，文化、社會、觀念的差異使得這樣的服務形同虛設。進而，一些國外或港台地區的EAP服務公司陸續進駐中國內地，在內地設立分公司或辦事處。

    天力亞太總部設在香港，1999年在廣州設立分公司，並於北京、上海等地設立了辦事處，曾在杜邦、寶潔等多家外資企業中開展EAP專案。IPS是亞太地區最大的ＥＡＰ企業，1999年來到中國，是最早進入中國的國外EAP服務公司。2001年，IPS在香港地區設立了中國總部，為中國內地和中國香港地區、臺灣地區和澳門地區的企業或組織提供心理咨詢相關的服務。

    無論是由公司內部還是外部機構提供的服務，基本上都在沿襲著國外的模式，其主要服務多局限於各種形式的心理咨詢。但是，由於受到國內心理相關服務發展狀況的限制，這樣的服務模式很難得到國內管理者或員工的接受和認可，無法在本地企業中廣泛推廣。2001年，IPS撤回了位於上海的中國內地惟一的辦事處，中國的EAP還未邁步便遭遇了阻礙。

    但是EAP並不會因此而夭折，新的EAP模式必將出現。近年來，國內的心理學專家們逐漸接觸和了解了EAP，並深刻地認識到了企業對這項服務的潛在的強大需求，他們開始努力嘗試著尋找一條適合於中國本土企業的EAP道路。

    西方的EAP是由對酒精成瘾人員的說明發展而來的，而中國本土的 EAP則是與心理健康相關培訓的開展分不開的，培訓在EAP的推進過程中起到了必要的宣傳作用。1997年，韓國三星集團第一次將北京師範大學心理學院的張西超先生邀請到公司，為其內部員工提供心理培訓。此後，張西超等心理學專家在IBM、朗訊、思科、可口可樂、西門子、三星、聯想、中國建設銀行、太平洋保險公司等企業進行了大量的心理培訓。培訓的內容包括交互作用分析（TA）、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒、工作與生活協調、裁員心理調適等有關職業心理健康的各個方面。

    心理培訓雖然與完整的EAP概念尚有區別，但是，這些培訓使管理者們開始意識到員工心理健康對企業發展的重要影響。而另一方面，通過與諸多大型企業的合作，心理學專家們也有機會對中國企業的各種心理問題進行深入的了解和研究，積累了大量的相關經驗，並對EAP在中國的發展產生了自己的思考。

    

本文摘自《員工說明計劃》

---

　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。