二 EAP的基本要素(4)

2014-08-28 14:47:48

    (2)嚴格限制咨詢時間。 另外一個不利於保密的規定,就是將咨詢時間限制為“朝九晚五”。這意味著,很多員工不得不請假來接受咨詢。由於大多數(80%-85%)人都是自願接受該計劃的,他們就必須將咨詢時間安排在下班之後。如果是24小時倒班制的話,情況就更複雜了。因此,EAP保證24小時開放就顯得非常重要了。對於正在進行中的個案也是如此,已經有固定咨詢對象的咨詢師,必須保證靈活的咨詢時間。

    (3)對來訪者進行隨機分組。用這種隨機的分配方式分配組員,很容易破壞組中或新進的來自相同公司的員工的隐私。因此,如果有相識的同事加入,必須從一開始就告知。

    (4)讓治療機構親自確認雇員的問題所在。 醫院和治療中心非常樂意接受轉介過來的員工,但是他們經常要求打電話給當事人所在的組織,以了解他的問題,這樣就會使得被轉介的員工在面對電話轉接員、相關人員和管理者時感到難堪。對於EAP協調人員來說,與相關機構進行充分的溝通,為員工清除一切障礙以使其能夠接受到安全有效的說明,是最基本的任務。

    (5)回訪。一個增加EAP業務的好方法就是,EAP協調人員或顧問定期拜訪需要服務的組織。然而,如果遇到了現在或以前接受過說明的員工並與之打招呼的話,就會引起流言,使得沒人敢向EAP尋求說明,或者令那些曾經接受過說明的員工被同事孤立。如果企業的監督人員經過培訓,能夠對此給予足夠的關註,就能最大限度地避免此類事情的發生。而且,一旦有員工通過此計劃成功地解決了個人困擾,就會成為EAP最好的宣傳者。

    (6)在工作時間聯繫來訪者。有時候需要告知來訪者變更預約時間,基本原則是,盡量在下班時間聯繫來訪者。如果時間不允許而必須在上班時間通知的話,就一定要謹慎,避免留話“請××盡快給EAP回電話。”

    (7)向轉介人員透露不必要的信息。根據EAP書面規定,只有以下三類信息能夠向轉介人員透露:

    •員工是否接受轉介

    •員工是否需要治療

    •員工是否接受推薦的治療

    其他信息都應該被保密。其實,任何關於員工問題實質的信息被洩露,都是不道德或違法的。

    保密的過程非常複雜,甚至有些冗長。但是,要傳達的信息很清楚,即應該盡全力為員工保密,取得來訪者的信任,這一點非常關鍵,否則EAP就無法順利進行。

    

本文摘自《員工說明計劃》


   本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案,通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢,說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明,員工說明計劃(EAP)是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。

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