一 EAP的定義

    一  EAP的定義

    員工說明計劃（Employee Asisstance Programs，簡稱EAP），是美國19世紀70年代以來在企業界所推行的一種福利方案，以說明員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。

    EAP的中文翻譯有多種，如臺灣地區習慣翻譯為員工協助方案、員工援助計劃，內地則相對習慣稱之為員工說明計劃。

    對於EAP的定義，國內外至今尚未形成權威的界定標準，衆多專家學者根據各自的理解進行了不同的闡述：

    古丁斯（Goodings）等人認為，員工說明計劃是企業通過合理的干預方法，積極主動地去了解、評估、 診斷及解決影響員工工作表現及績效問題的過程。

    伯蘭德（Bohlander）等人則認為，員工說明計劃是企業通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等服務，解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預防問題產生，提高員工工作生活質量的目的。

    德斯勒（Dessler）也認為，員工說明計劃是企業內部正式、系統的專案，通過該專案的實施與推動，為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導及有效的治療措施，說明他們渡過困難的過程。

    格洛麗亞（Gloria）認為，員工說明計劃是由管理者，或由工會團體、員工協會與咨詢顧問公司、社會團體、心理健康服務機構或個人簽約，為員工提供援助服務的總稱。

    亞瑟（Arthur）也認為，員工說明計劃主要是針對存在心理問題的員工及其家屬，提供相應心理評估、咨詢輔導與治療服務及家庭、法律、醫療與財務等方面援助的過程。

    沃爾什（Walsh）曾指出，EAP是利用公司的政策及一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員工個人或情緒問題，給予辨識或反應。它提供員工咨商、資訊及轉介去接受適當的治療與支援服務。

    方隆彰認為，員工說明計劃是工作人員運用適當的知識和方法，在企業內提供相關的服務，以協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾或問題。這里所謂的知識與方法包括：心理學、跨文化管理等相關知識，以及會談溝通、團體輔導、活動策劃與執行、調查、評估、壓力鬆弛、轉介等實務技術。

    羅業勤指出，員工說明計劃是組織基於對員工的關切，在勞資雙方的支援下，由組織提供資源及時間，經由特定的人員及程序，以接納的態度說明員工處理有關酗酒、情緒、家庭等問題，以及其他組織內部有關人群問題，例如：主管部屬、同事、男女情感，或者工作問題，例如績效、晉升、待遇、懲戒等更廣泛的內容。

    其他EAP的專家也曾給出過相類似的定義。

    綜合了國內外相關的研究和文獻，我們認為，員工說明計劃是由組織為員工設定的一套系統的、長期的服務專案；通過專業人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，旨在說明改善組織的環境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。