二 EAP的基本要素（3）

    •充分支援員工為解決問題所做的努力：個人問題或困擾對組織和員工個人都存在負面影響，只要員工本人願意在這方面做出努力，同事和公司都會給予協助和支援，並願意通過聘請專業機構向面臨困擾的員工提供保密的、專業的說明；

    •確保接受服務員工的安全感：讓員工知道接受EAP所提供的服務是安全的，不會因為曾向EAP尋求說明而影響到考核績效甚至升遷，同時其個人資料受保密條款約束，不記入檔案；

    •EAP的設立是為了說明員工及其家人的，不會成為管理者的工具；

    •自願原則。

    總之，要強調員工是公司最寶貴的財富，同時，所有接受EAP的員工的資料都將受到保護。

    此外，要有執行程序的相關說明，讓員工了解此政策如何執行（如執行步驟、享受服務的註意事項、相關工作流程等等）。有些公司不但將此印成手冊發給員工本人，還寄給員工家屬以示鄭重，強化員工參與的信心與保障。

    4.保密

    保密是EAP得以有效實施的基础，所有員工都有權利為自己的問題尋求說明並獲得保密的承諾。在員工被公司的管理者推介給EAP專業服務機構後，他（她）有權獲知，在任何情況下，他（她）的相關信息都不會記入檔案，而且，轉介者也不會知道他（她）的實質問題。在各個環節上做到嚴格的保密，是EAP取得成功的關鍵。這是因為，只有員工本人才可以將自己的咨詢信息公開，其他人不具有這樣的權利。但是，僅僅向員工做出這樣的承諾是不夠的，還要將其落實到實際操作過程中去。因為，在EAP實施的各個環節中，都有可能在無意間透露員工的隐私。

    下面，是在EAP保密工作中需要重點避免的情況：

    （1）預約時間安排不夠週密。通常，EAP為了保護員工的個人隐私，會將外部的咨詢室設立在遠離企業的地方，這本身有助於保密。但是，如果同一公司的員工約見的時間離得太近，碰面的幾率就會增大。即使有些員工不介意被別人發現自己接受EAP咨詢，但是一旦傳到公司里，EAP保密的信用指數即使不被破壞，也會大大降低。因此，那些負責預約的人員必須提高警惕，避免來自同一企業、定期接受复診的員工遇見。

    當一個EAP提供商同時為多家公司提供服務，或者進行團體咨詢時，保密的問題也會變得突出。EAP協調人員經常針對員工具體的問題，安排專家進行一對一的輔導，這使得同公司的員工的治療同步進行，也就增大了他們在候診室相遇的幾率。應該設專門的人員進行協調，避免此類事件的發生。總之，切記一條：不要因預約時間安排不當而破壞保密制度。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。