一 有“唱功”，更有“做功”（2）

    羽絨服裝以其輕柔、舒適、保暖等優良特性受到消費者的青睞，隨著人民生活水平的不斷提高，羽絨服裝已經走進了千家萬戶，成為冬季常用消費品。但令人遺憾的是，羽絨服的質量並不總是叫人滿意。2006年國家質檢總局組織對羽絨服裝產品質量進行了國家監督抽查，共抽查了北京、天津、上海、重慶、江西、浙江、江蘇7個省、直轄市的羽絨服裝產品，產品抽樣合格率為67.9%。此次監督抽查中發現的產品質量問題主要是：

    1.羽絨含絨量標註與實際含絨量不符。國家標準規定：羽絨服裝的含絨量不得低於50%。本次抽查中有9種產品的羽絨含絨量不合格，其中有兩種產品羽絨含絨量的檢測值為零。

    2.羽絨蓬鬆度不合格。羽絨的蓬鬆度直接影響羽絨服裝的回彈性、保暖程度和舒適度。本次抽查中有7種產品的羽絨蓬鬆度不符合標準規定。

    3.面料色牢度達不到標準要求。本次抽查中有5種產品面料色牢度不合格，占不合格產品總數的29.4%。

    波司登公司產品也經常被抽查，但次次是合格品。這主要得益於波司登嚴密的質量保證體系。1996年，波司登公司全面推行ISO9002質量管理體系，明確了“國際標準管理、精益求精質量、滿足用戶需求、積極持續改進”的質量方針，先後通過中國環境標志產品認證、ISO14001環境體系認證和ISO9001∶2000質量體系認證、SA8000社會責任體系為波司登羽絨服跻身世界一流品牌提供了有力的保證。

    為了防止不合格的原材料流入波司登，波司登建立了嚴格的原輔料控制體系。嚴格按照ISO9001∶2000的標準，對供方進行質量確認和資格認證。為杜絕不合格原輔材料進入生產區域，1996年，波司登建立了羽絨服行業首家原輔料檢測中心--波司登測試中心，下設佈料、理化、羽絨、輔料４個檢驗室，配備國際先進的檢測儀器設備。波司登還對原輔材料採購實行“質量一票否決制”，並同採購部門人員的工資、獎金挂鈎，嚴格獎懲，發生質量損失由責任人承擔，如此道道把關、層層落實，有效保證了原輔材料的質量。

    在生產過程的質量管理方面，波司登確立董事長監理、執行總裁負總責、總裁助理具體抓、生產車間專人抓的質量管理網路，嚴格按照ISO9001∶2000標準進行全過程控制。按照工序和崗位層層分解質量責任制，建立工序質量控制點，在全體員工中加強“名牌在我心中，質量在我手中”的教育，樹立“下一個部門就是我的消費者”的觀念，環環相扣，形成內部各環節互相監督、整個公司自我監督的自律機制。波司登對產品質量實行“三級檢驗制度”（班組自檢、車間抽檢、質檢部巡檢）和“模擬市場抽檢制度”（不定期由質檢部門進行模擬抽檢，落實質量責任制），通過自檢與抽檢結合、專檢與巡檢結合，使產品質量在控制狀態下進行，最大限度地杜絕不合格產品。同時，設立質量管理和技術改造建議箱，面向消費者和全體員工徵集“質量改善合理化建議”、“技術創新改進方案”等，不斷提升質量管理水平。目前，整個生產流程從原料進廠、產品設計到制造、出廠檢驗，層層負責、道道把關，堅持質量零缺陷標準，做到原材料不合格不入庫、半成品不合格不轉序、不是一等品不出廠，確保“波司登件件是精品”，形成了全員、全過程、全方位的質量保證體系。

    

本文摘自《波司登的成功之道》

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　　 本書是在社科院人口與勞動經濟研究所橫向課題基础之上擴充而成。全書分兩大部分。第一編，創業歷程。截取世界第一大防寒服企業，波司登股份有限公司創業、發展、壯大中幾個重要片段，展現了波司登創始人高得康30年間，將一個作坊式的蘇南民營小企業打造成市值超過40億的上市公司的發展歷程。第二編，成功之道。從企業管理的角度，提取波司登在管理中的精華進行分析闡述，揭示波司登成功的奧秘。