相反，當波琳在電話裡告訴豪維這個消息時，豪維的第一反應是關心自己的健康，擔心自己被傳染了，因此非常生氣。
簡單地講，當受到指責時，受委屈的人更多的時候會處於攻勢，而心裡有愧的人通常會採取守勢。讓我們來看另一個例子：比如說，你在一個電腦店裡當客服。一位顧客拿來一台壞的打印機，說是前幾天剛買的，要求退換。他提供了所有的重要票據，而且打印機被端正地放在原包裝盒裡。
通過檢查，你發現一個易拆卸的零件沒了。這個零件很貴，而且只要沒有它，機器就不能運轉，這也是這台打印機不能正常工作的原因。當你把原因告訴顧客時，可能會得到兩種回答：
回答1：“我從來沒有拆過那個零件。我買回來的時候就是這樣子。”
回答2：“什麼？你們賣給我的打印機缺零件？我為了啟動它花費了整整兩個小時！”你看到這有多管用了吧！如果這位顧客給出第2個回答，他一定是被惹怒了，壓根不會想到自己有可能被懷疑。
我們從第1個回答中可以得知：這位顧客沒有為了讓打印機正常工作而付出過努力，因為是他親自把零件卸掉的。他沒有理由生氣，反而是會疑神疑鬼，生怕自己會被懷疑。
技術4否認還是承認
當你在應用這個技術的時候，如果你對某人持有懷疑態度，那就提出一個跟他有關的事實，然後跟你懷疑的事情聯系起來（事實上，這兩件事是沒有任何關系的）。如果他試圖隐瞞或是急於否認你所了解的事實，那你的懷疑就是對的。
然而，如果他直率地表示事實的確存在，但不相信它跟你懷疑的事情有關系，那可能就是你懷疑錯誤。讓我們來看看這樣一個例子：亨利（Henry）想搞清楚他的約會對象——伊萊恩(Elaine)是不是一個酒鬼。他早就知道伊萊恩有飯後吃口香糖的習慣，這跟嗜酒沒有半點關系，而且是一種好習慣。因此，他就跟伊萊恩說：“我正在做一項研究，有關喝酒和飯後吃口香糖之間的關系。”
如果伊萊恩確確實實是一個酒鬼，她聽了這句話後，不僅會變得不安，可能以後也不會再吃口香糖了。
其實她大可不必放棄自己的習慣，除非她對亨利所說的研究深信不疑，以為飯後吃口香糖就會表明自己是個嗜酒如命的人。
她可能在想：“哎呀，我不就是這樣的嗎？”然而，如果她不是酒鬼，她可能會說：“我經常飯後吃口香糖啊，這個研究不準確。”當然，即使她喝的不多，但是為了避免亨利的懷疑，也有可能停止吃口香糖。但是，最讓人摸不著頭腦的是，她沒有放棄吃口香糖這個好習慣，同時為了避免給對方留下壞印象，她也沒有進行反駁。技術5自知理虧
本文摘自《5分鐘搞定對方》
書中的技術被廣泛使用在美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國家的政府和公司。在人與人的交往中，能夠迅速準確的清楚對方的心理，看透對方的本意，必定能夠達到事半功倍的功效。一個無意識的動作，一句不經意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關鍵時定能出奇制勝，控制大局。這本書的目的, 那就是幫助你解?Q你最大的問?: 如何與工作, 生活中的人相處得更好, 並能影響他們。