應對細節留後患（3）

　　“替罪羊”——將責任歸咎於個人

　　不知公衆熟知的“替罪羊”一詞起源於何時，但在當下的企業危機應對實戰中，“替罪羊”思維下的“責任歸咎”策略卻成為衆多當事企業的重要應對手段。在事件被曝光後，當事企業指定某相關人員為事件責任人，由其承擔全部事件責任，並希望借助於媒體輿論的放大宣傳效果直接將事件責任蓋棺定論，以掩蓋事件直接責任人或相關部門的事件責任，企圖以此責任轉嫁方式安然度過危機。

　　我號召網友向他（安勇）學習，學習他花自己的錢為公司做事的寬廣胸懷，學習他為公司做事還不讓公司知道的默默奉獻精神，學習他為公司利益不顧個人安危的大無畏氣概……

　　這是央視知名主持人崔永元，在個人微博里發起“向安勇學習”的網路調侃。

　　安勇，何許人也？2010年蒙牛“網路诽谤事件”中官方指定的事件責任人、蒙牛兒童奶原事業部經理。

　　2010年10月，蒙牛乳業被曝光曾對競爭對手伊利實施“商業诽谤”：在媒體上載文指責中國魚油市場存在亂象，惡意诋毀以“深海魚油”為賣點的伊利兒童奶主打產品QQ星系列。對此，蒙牛方面發佈官方聲明稱：“安勇在未向任何上級請示的情況下，擅自與合作公司聯繫，發表了魚油對嬰幼兒健康不利的言論。安勇的這種行為，造成什麼後果，就承擔什麼責任。”在面對媒體採訪時，蒙牛方面有關人員進一步強調指出：“安勇只是與合作公司的幾名員工私下進行了策劃。公司的任何部門既沒有就此專案簽訂合同，也未發生任何付款。”

　　蒙牛方面對“安勇诽谤系其個人行為”與相關細節的一再說明，並沒有得到公衆的認可，而是引發了輿論對蒙牛企圖撇清事件責任的質疑，崔永元的微博調侃僅是典型的質疑觀點之一。

　　不僅一個“安勇”，在近幾年的熱點危機事件中，多個當事企業紛紛指定了各自的責任人充當事件的“替罪羊”。甚至有企業將蟑螂、活蟲等無辜小生命指定為“替罪羊”，倍受輿論嘲諷與指責。

本文摘自《心引力》

---

　　 美國學者維斯-楊曾明確指出，“企業競爭在經歷了數量競爭、質量競爭和服務競爭之後，已經進入了一個新階段——聲譽競爭。”具體來說，聲譽是企業無形資產的價值核心，聲譽決定企業的興衰成敗。但對於廣大國內企業來說，由於自身價值觀的過度趨利性，目前尚未真正重視聲譽管理，並由此使得部分企業陷於惡性聲譽循環之中。在《心引力(企業如何打贏聲譽保衛戰)》中，聲譽管理專家王洪波將從對國內企業聲譽現狀的剖析入手，在分析國內企業聲譽管理“亞健康”的基础上，建議管理者要進行企業價值觀矯正，並在此基础上倡導提出了“心引力”聲譽管理模式，以此為指導說明廣大國內企業實施聲譽管理，突破目前面臨的惡性循環怪圈，進而把握自身命運的主導權，最終贏得企業聲譽保衛戰的勝利。