應對細節留後患（1）
在匯總、分析大量國內企業危機案例的基础上，我們發現目前國內企業應對危機的整體能力不高。多數當事企業之所以在危機面前處於被動，是因為在應對細節上存在不足之處。這一點在當事企業的“免責”應對與訊息屏蔽兩種常用策略上體現得尤為明顯。
策略一：“免責”應對手段
盡管該公司已經為濟源雙匯向公衆道歉，但在多個場合，雙匯集團高管卻強調自己是“代人受過”，真正的“罪魁禍首”是生豬養殖業秩序混亂和動物檢驗檢疫標準“過於寬鬆”。這種觀點的實質就是，將責任幾乎全部推給了政府和養豬戶們，而號稱“十八道檢驗，十八道安全”的雙匯，則是“盡職盡責”的，甚至還有些“無辜”。
在2011年，被央視“3-15”曝光“健美豬”的新聞後，雙匯高層抛出了“代人受過”之說，此話題經媒體報道後引發輿論嘩然。
雙匯高層在面臨突發危機時抛出所謂“代人受過”的“擋箭牌”，目的顯然在於“免責”——最大可能地撇清雙匯在此次事件中的相關責任，以此減緩自身的輿論壓力。
在面臨危機考驗時當事企業選擇“免責”應對措施，雙匯遠非個案。在近幾年的多個危機事件應對過程中，當事企業面對媒體質疑時的“免責”傾向和隨後的應對舉措，幾近成為常態化選擇。總體來看，其慣用手段主要有以下三種。
美國學者維斯-楊曾明確指出，“企業競爭在經歷了數量競爭、質量競爭和服務競爭之後，已經進入了一個新階段——聲譽競爭。”具體來說，聲譽是企業無形資產的價值核心，聲譽決定企業的興衰成敗。但對於廣大國內企業來說，由於自身價值觀的過度趨利性，目前尚未真正重視聲譽管理，並由此使得部分企業陷於惡性聲譽循環之中。在《心引力(企業如何打贏聲譽保衛戰)》中，聲譽管理專家王洪波將從對國內企業聲譽現狀的剖析入手，在分析國內企業聲譽管理“亞健康”的基础上，建議管理者要進行企業價值觀矯正，並在此基础上倡導提出了“心引力”聲譽管理模式，以此為指導說明廣大國內企業實施聲譽管理，突破目前面臨的惡性循環怪圈，進而把握自身命運的主導權，最終贏得企業聲譽保衛戰的勝利。
策略一：“免責”應對手段
盡管該公司已經為濟源雙匯向公衆道歉，但在多個場合，雙匯集團高管卻強調自己是“代人受過”，真正的“罪魁禍首”是生豬養殖業秩序混亂和動物檢驗檢疫標準“過於寬鬆”。這種觀點的實質就是，將責任幾乎全部推給了政府和養豬戶們，而號稱“十八道檢驗，十八道安全”的雙匯，則是“盡職盡責”的，甚至還有些“無辜”。
在2011年，被央視“3-15”曝光“健美豬”的新聞後，雙匯高層抛出了“代人受過”之說，此話題經媒體報道後引發輿論嘩然。
雙匯高層在面臨突發危機時抛出所謂“代人受過”的“擋箭牌”，目的顯然在於“免責”——最大可能地撇清雙匯在此次事件中的相關責任，以此減緩自身的輿論壓力。
在面臨危機考驗時當事企業選擇“免責”應對措施，雙匯遠非個案。在近幾年的多個危機事件應對過程中，當事企業面對媒體質疑時的“免責”傾向和隨後的應對舉措，幾近成為常態化選擇。總體來看，其慣用手段主要有以下三種。
本文摘自《心引力》
美國學者維斯-楊曾明確指出，“企業競爭在經歷了數量競爭、質量競爭和服務競爭之後，已經進入了一個新階段——聲譽競爭。”具體來說，聲譽是企業無形資產的價值核心，聲譽決定企業的興衰成敗。但對於廣大國內企業來說，由於自身價值觀的過度趨利性，目前尚未真正重視聲譽管理，並由此使得部分企業陷於惡性聲譽循環之中。在《心引力(企業如何打贏聲譽保衛戰)》中，聲譽管理專家王洪波將從對國內企業聲譽現狀的剖析入手，在分析國內企業聲譽管理“亞健康”的基础上，建議管理者要進行企業價值觀矯正，並在此基础上倡導提出了“心引力”聲譽管理模式，以此為指導說明廣大國內企業實施聲譽管理，突破目前面臨的惡性循環怪圈，進而把握自身命運的主導權，最終贏得企業聲譽保衛戰的勝利。