開不起玩笑的讨厭鬼（5）

　　工程師霍華德說：“我更擔心的是我們會不會因為一點點負面意見回饋就被吓倒。”他是一個敢於打破傳統的人。“我們不亂開玩笑了，可玩笑對於Google來說是很重要的。我們盡力阻止愚人節笑話，讓它顯得不那麼誇張。我覺得這是我們成長的一部分—公司在走向保守。”他卻覺得這並不是正面的成長。

　　謝爾蓋承認問題還沒彻底解決，德語的搜索結果很有意思。另外，使用心理總部得到的正面意見回饋遠遠超過了負面意見回饋。

　　淩晨2點我才爬進被窩。夢到一個有關德國人、里斯本以及一個法國警察的黑白夢境，那個法國警察疑惑地看著我，問道：“把它關掉嗎？可是大家都很喜歡它啊！”

　　第二天早上我覺得在感情上十分掙紮。我發起了心理總部這個笑話，與Google古怪惡搞的非傳統風格完全相符。謝爾蓋自始至終都知道—拿我們的品牌開玩笑是可以的。但是翻譯結果界面里的錯誤讓我感到很尴尬，我更擔心其他人沒跟我一樣感到尴尬。

　　為什麼一旦出現投訴就得費那麼大勁兒作出改變？為什麼又把語言轉換成了葡萄牙語？到底是誰出的主意？我作為品牌經理不管理品牌還能做什麼呢？我現在明白了Google真正的力量所在。它掌握在那些有權推出新的GWS、真正檢驗網址運行代碼的人手中。那些工程師是最後一批守門人。即使我為專案的運行開綠燈，只要操縱開關的人有不同想法，我們的進程用不了第二天就會產生變化—這讓我在百里之外的地方輾轉難眠，我在入睡前是多麼希望自己在總部那里。心理總部事件幾乎讓我們偏離正軌。

　　星期一我一上班就寫了事後備忘錄，提醒自己不能再出現這種事情。我把接到的600封電子郵件中所有能搜集的數據都囊括在內。其中70%的郵件表示喜歡心理總部，剩下的大多數人抱怨結果界面被譯成了另一種語言。我將教訓記錄下來：永遠不要使用戶的搜索變得困難。我還向投訴的用戶起草了一份道歉信，並承諾送給他們免費的GoogleT恤衫作為補償。噩夢終於停止了。我們都得到了應有的教訓，從錯誤中學到了知識，現在我們可以繼續前進。

　　瑪麗薩卻說沒必要這樣。

　　她說：“問題不是我們把界面翻譯成了德語，而是我們在心理總部弄了一個關於檢測德語思維的‘建議’，這吸引了用戶的註意。”如果我們把免責聲明放在頁面上，說那只是玩笑，那麼大家都不會感到煩惱。

　　另一個工程師附和說：“沒有那個建議的話，大多數人很可能連翻譯變化都不會註意到。只有頁面上的導航文本被翻譯成德語—網頁結果仍是用英語。”

　　除了真正的搜索結果，其他文本都不是英語，用戶怎麼可能註意不到呢？我對此疑惑不解。如果在頁面底部加上一句話，解釋說以上都是玩笑，這不僅不會解決問題，反而承認了自己的笑話不好笑。喬納森-斯威夫特（英國諷刺文學大師）從沒在諷刺的地方用星號標出來。

　　在心理總部的問題上我和瑪麗薩的意見一直都不一致。即使我把原始郵件發給她之後，她還對我的用戶意見回饋分類存有疑問。我手頭已經有準備好的無可辯驳的事實，然而我們在如何解釋數據上仍無法達成一致。我並不想去追究責任，但是希望確認大家是不是都從錯誤中汲取教訓、保證以後不再犯了。為了保證以後不再重複這次的錯誤，我們必須確定錯誤到底在哪兒。

　　奧米德-柯德斯塔尼說出了他的觀點。奧米德是銷售業務開發部部長，他抱怨說：“這相當幼稚！”他從頭到尾都在批評心理總部。奧米德一開始不知道心理總部，當愚人節那天笑話迎面撲來的時候，他直接憤怒了。奧米德心情平靜、面帶微笑甚至要跪下來嘲笑我們這個玩笑沒讓廣告商參加，要知道他們團隊一直在費力讨好那些廣告商。我們甚至不想想，全球的用戶怎麼能體會到我們完全美國式的幽默呢？

　　他告誡我們說：“我希望以後不要再出現這種事情。謝天謝地，這件事發生在星期五晚上。”這是奧米德能在這種不幸中看到的唯一一點兒希望了。像雅虎那樣的門戶網站—他們以為我們會和他們形成競爭—以後肯定不會擔心我們了。憑借這種幼稚的白痴行為，我們顯然不會搶走他們的用戶。奧米德提醒我們說，我們現在不再是斯坦福宿舍里的那個專案了，我們現在運營的是真正的商業活動，這簡直就像是大一學生喝完啤酒搞的惡作劇。我覺得他當時肯定回憶起了在網景公司的日子—一個聞名一時的公司，後來在巨頭壓迫下元氣大傷。

　　“不用擔心，奧米德，”謝爾蓋讓他不要太擔心，“我們會時不時地做些傻事，但都不是隨意而為，這些事還是有正面影響的。”

　　我向奧米德指出了用戶的所有正面意見回饋，但是辛迪說我把這件事美化成了巨大的成功。奧米德是利益相關者，理應參與這件事。我又得到了一個教訓。無論如何，我只能安慰自己，這樣至少會給我更多動力，讓我更加正式地阻止這次玩笑。在那天晚上很晚的時候，GWS推進器仍在運轉，跑偏的即興創作停止下來。表面是這樣。

　　盡管別人似乎都沒從心理總部事故中汲取教訓，但是我在逝去的喧嘩灰燼中頓悟了。不需要依賴橫幅廣告、不需要明信片工程，我完全可以在產品中建立Google的品牌。Google特性會通過我們—我—和用戶的談話方式熠熠發光。我可以嘗試任何事情，因為有權指揮我的那兩個人顯然不會對我加以限制。我是完全自由的。

　　我是給Google寫文案的人，現在我要讓它們發出自己的聲音。

本文摘自《Google傳》

---

　　 Google的企業宗旨“不作惡”是如何來的？為什麼拉里和謝爾蓋有能力吸引矽谷中首屈一指的風險投資公司支援他們？浏覽器工具欄競爭中，微軟和Google掀起了秘密決戰，最後勝敗如何？當微軟公司宣稱“我們要麼買下你們，要麼就滅掉你們！”時，Google又是如何逃過一劫？
　　這是一部最詳細、最全面、最真實地記錄一家偉大的互聯網公司發展歷程的書。在這本書中，作者提到拉里R26;佩奇是個很強勢的家伙，他火熱的激情要說明全世界不再浪費時間。拉里喜歡削減一切不必要的開銷，不過在成本控制方面，不折不扣地把節儉才智發揮到極致的還是謝爾蓋。在意大利米蘭，他為了節省50美元，而不願意選擇乘坐出租車。