普適低價策略下的連鎖效應（1）

　　不僅產品可以標準化複製，服務理念同樣也可以進行標準化複製。

　　平價的沃爾瑪，為顧客節省每一分錢，打造了節省文化——

　　在連鎖的服務標準化複製領域，我們看到了另一個世界巨頭——沃爾瑪的驚人發展。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆-沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，如今已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業，在全球十多個國家開設了超過8000家商場，下設50多個品牌，員工總數達到200多萬人，每週光臨沃爾瑪的顧客達到2億人次。

　　2億人次，這是一個什麼概念？只要擁有一個成功的理念並付諸實施，我們就可以在無形中聚集起龐大的人群來。這就是這個時代的魅力。而連鎖，就是產生這種時代魅力的一個爆發口。

　　沃爾瑪的模式並不很複雜，也並非不可模仿。山姆-沃爾頓一直倡導“節省”，幫顧客節省每一分錢，在努力為顧客提供“一站式家庭購物”時將這種觀念一直灌輸和滲透到沃爾瑪的每一個角落，力求採取任何一種有可能為顧客節省每一分錢的辦法。就是憑借這樣的目的，沃爾瑪用心為顧客服務，贏得了客戶的信任。沃爾瑪內部，一直在進行這種精神和理念的推行和複製，不僅複製到每一層級的員工，而且複製到了每一個渠道和環節。所以，沃爾瑪將一個簡單的理念做到極致，成功地從一個人複製到一群人，從一個門店複製到另一個門店，從一個國家複製到另外一個文化、習俗完全不同的國家，實現了其本身的成功。

　　一個企業真正用心為顧客服務、為顧客利益考慮，它離成功就近了一大步。如果我們想知道如何去好好服務顧客，就應該向這些以服務著稱的標桿企業學習。

　　同樣的低價策略與一站式購物的理念並不只有沃爾瑪在利用，我們看到另一個家居產品連鎖賣場——宜家家居同樣也持有相同的理念，並且，它的服務還不止於此，做出了自己更多的特色。

　　1943年創建於瑞典的宜家家居一直堅持“為大多數人創造更加美好的日常生活”的方向，盡可能為顧客提供價格低廉、質量優良，一般消費者能負擔的產品。宜家家居的低價策略和對設計的追求俘獲了衆多消費者的心。宜家家居的商品目錄號稱是除了《聖經》之外最被廣為散佈的書籍，每年印刷量高達一億本以上。

　　這還是一個很特別的企業。宜家鎖住消費者眼球和心智的不僅是它那琳琅滿目的產品，還有其獨特而時尚的設計，以及提供給消費者逛店時的一種感覺和氣氛。有幾家店能任由消費者在裡面無所顧忌、完全自由地試用和感受？很多逛宜家的人都會被這種逛店的氣氛所吸引，從而多次光顧。宜家將一般家居店所沒有的東西也挪了進來，它的溫馨的店中店——餐廳以及免費咖啡的體貼服務，就讓很多人津津樂道。此外，宜家還體貼地有專為小孩子考慮設計的空間，總之，全方位地從消費者的體驗角度出發，提供最舒適的服務。

　　宜家擁有的同樣是一個簡單明了的理念，它之所以能夠成功的一個原因，也是在幾十年時間裡不斷將自己的理念複製和傳承，堅持了下來。

　　同樣是低價策略，同樣是一站式購物，用心為顧客購物體驗著想，宜家以其獨特的服務方式在家居連鎖行業樹立了一個標桿。

　　類似低價策略不僅在賣場領域，在其他領域也同樣得到了重視和運用。

　　經濟型酒店的代表：7天連鎖酒店，又一次低價策略的成功運用——

　　7天連鎖酒店掌門人鄭南雁是國內最年輕的經濟型連鎖酒店掌門人，他於37歲時創辦了7天連鎖酒店。7天連鎖酒店發展非常迅猛，在短短時間內迅速上市，3年時間跻身於國內經濟型酒店的一線陣營，與如家、格林豪泰、錦江之星等一些老牌經濟型酒店並肩而行，同時也成為第一家登入紐交所的中國酒店集團。

　　7天連鎖酒店為何複製得如此之快？在這個複製過程中，它如何保持自己一貫的風格和定位不動搖，不變形？我們知道，7天連鎖酒店擁有超過2000萬的會員，這是中國經濟型酒店中規模最大的會員體系，而7天酒店更獨特的是，它沒有借助任何第三方中介渠道去銷售，全部採取直銷模式。

　　7天所做的一切努力源於兩個出發點：價格與質量。如同沃爾瑪在一切渠道和環節為顧客節省每一分錢相類似，7天連鎖酒店在整個過程中也盡量做到節省成本，並將成本回報給顧客。被稱為“成本殺手”的鄭南雁曾坦言，他所做的無非是讓酒店在成本優化上優於同行的平均水平。盡管7天盡量控制成本和保持低價，它卻在同等價格的水準上盡量提供更高品質的服務，如它攜手雅蘭推出了高品質床墊，就致力於為顧客提供最好的服務，讓顧客“天天睡好覺”。

本文摘自《世界是連鎖的》

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　　 生物鏈條是連鎖的，細胞分裂複製了生命延續；文化是連鎖的，信息共享複製了文化傳遞；學校、軍隊、機構、宗教……是連鎖的，單個組織複製了社會系統；商業是連鎖的，模式化生產複製了滾動利益。企業，尤其是連鎖的。
　　連鎖不是過去你想的那樣。連鎖，是一種仿生學，它是21世紀企業經營管理本質。我們將打破過去狹義的連鎖定義，重新定義“連鎖”概念，揭露連鎖的真正本質，說明企業樹立更為高遠的格局和眼光，打造新的連鎖觀。企業組織的複製，成就了跨國企業和大集團公司；企業文化的複製，形成了企業的精神。21世紀做企業就是做連鎖，做連鎖就是做天下。