產品力

　　產品和服務的研發和設計是一切優秀策劃的基础，因此，我們要從戰略高度來重視產品和服務的研發與設計。無論是有形產品還是無形服務，本質上都是服務，是顧客解決方案的全部和一部分，就區別而言，有形產品是可分銷的服務，純粹的無形服務是產銷不可分離的而已。在這里，我們無法對有形產品研發的技術層面進行深入描述，僅著重從服務層面進行進一步的闡明。

　　產品力是指企業開發滿足顧客需求的產品和服務的能力。產品力的意思就是要設計出好產品，而好的產品在顧客購買前、顧客消費中、顧客消費後自己都會說話。

　　沒有產品力的營銷是空中樓閣，它只能依靠虛假炒作、不能兌現的承諾、飲鸩止渴的促銷，竭澤而漁的短線操作等來實現眼前的虛假繁榮，本質是"過把瘾就死"，"騙你沒商量"。如當年勾兌酒精的"秦池"酒，含三聚氰胺的三鹿奶粉。

　　雙匯和春都集團是我國兩大肉類加工企業，都地處中原。洛陽肉聯廠於1986年引進了火腿腸生產大國日本的一台火腿腸灌裝機，投資上馬火腿腸生產專案。1987年8月，中國第一根被命名為"春都"的火腿腸在河南洛陽誕生，迅速在市場走紅，並創出了"85%的精瘦肉加常溫條件下3個月以上的保質期"的產品質量標準，"春都"成為中國火腿腸的代名詞。1989年，春都以一則"會跳舞的火腿腸"廣告開始紅遍大江南北。1992年，第一支"雙匯"牌火腿腸問世。1995年底，由於火腿腸市場競爭激烈，迫於市場銷售的壓力，春都在價格競爭中用降低產品質量的辦法來降低生產成本，火腿腸的含肉量一度從85%降到15%，口感急劇下降，被戲稱為"面棍"。結果，這種自毀聲譽和形象的做法使春都火腿腸銷量快速下降，春都從此迅速走向衰敗的不歸路。與此同時，雙匯實現了大發展。然而，2011年3月15日，央視曝光雙匯收購用含有"瘦肉精"的豬肉，輿論嘩然，顧客倒戈。

　　我們發現，很多企業破產倒閉，根本不是被競爭對手打死的，而是被自己搞死的，而產品力差，不重視產品質量是殺死自己的第一把刀。顧客的第一次購買可以靠宣傳，但第二次購買一定是靠顧客滿意，而顧客滿意首先靠產品力。

　　 產品力來自技術和企業對顧客需求深刻理解的融合，受價值力、技術力和質量力影響。價值力是企業深刻理解和把握顧客需求的能力，把握好顧客的需求也就確定了產品為顧客提供的價值。技術力是指企業技術研發的能力，即把概念變成實體和服務的能力，質量力是企業內部提高和穩定產品質量的能力，穩定的和高的產品質量才能使顧客得到穩定的價值。良好的產品力要求企業必須以顧客需求為導向，並依靠技術研發實力開發出滿足顧客需求的產品，如海爾公司結合我國西部農村的需求特點，針對性的開發出的能洗地瓜的"洗衣機"、能打酥油茶的"洗衣機"等，冷飲企業適應迷你化需要推出的迷你型的"小佈丁""小奶糕"冷飲產品等。又如山東景芝集團曾經推出的"小酒壺""小酒虎"，其包裝既是一件精美的可以收藏的藝術品，又是件不可多得的別致的酒具，這也是產品力的表現。

本文摘自《顧客憑什麼購買》

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　　 在進行人力資源管理咨詢和學術研究時，如何做到從理論到實踐的有效融合，以期“頂天立地”？
　　時至今日，企業的經理和商學院的學生們都是用SWOT+STP+4Ps的模式來思考問題和開展營銷工作，並輔以4Cs、4Rs，但這種模式在給了經理們一個思維路線的同時，也給了經理們困惑。因為，它沒有向企業經理和商學院的學生們解釋清楚，它是如何實現產品從廠商到顧客的“最後一躍”的，或者說，4P在說服顧客購買產品的時候，說服力是不充分的。
　　是不是有了出色的4P，顧客就應該買單，就必須買單呢？
　　想想超市的貨架上，是不是有許多這樣的產品：它們的質量是一流的，價格是有誘惑力的，廣告也是天天播的，而顧客卻仍然對它們無動於衷？