避免令顧客反感的身體語言（2）

　　當然，導購員在站立的同時，過於拘謹、嚴肅，相應就會降低自己的親和力，不利於自己的導購活動。因此，對於男性導購員來說，在站立的時候，可以將雙腳叉開，與肩同寬，將雙手相握疊放於胸前，或是置於身後，這樣可以給顧客一種陽剛、潇灑的美感；而為了讓女性導購員給顧客一種娴靜、典雅的優美感，則可以將雙手相握或是疊放於腹前，同時雙腳在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

　　同樣，還有一點非常關鍵，導購員絕對不能忽略：在站立時，最好時刻保持微笑。這樣做不僅能增加自己的親和力，而且還可以給顧客營造一種輕鬆、愉悅的購物氛圍，說明自己更好地完成銷售。

　　（2）彬彬有“禮”，才會受歡迎

　　作為導購員來說，還絕對不能忽視對顧客的禮節。因為彬彬有禮的導購員才會受到顧客的歡迎，才能夠在處理問題時，及時得到顧客的諒解。

　　當然，行禮有很多種，對於導購員來說，需要掌握三種：15°禮、30°禮以及45°禮。15°禮主要用於與顧客相遇時的招呼禮，表示感謝惠顧；30°禮常常用於接待顧客時，迎來送往；45°禮是表達敬意，在向顧客致歉或是處理顧客的抱怨問題時的禮節。

　　需要註意，行禮並不僅僅是點頭、哈腰式的，還需要掌握好行禮的細節：以基本姿勢站立，以腰部為支點，動作節奏自然，同時臉上最好挂上親切的眼神以及笑容。這樣才能顯示出導購員的真誠。

　　（3）用走姿的氣場感染顧客

　　良好的走姿，可以建立起引人註意的氣場，感染顧客。通常情況下，正確的走姿要點是：身體協調，姿勢優美，步伐從容，步態平穩，步幅適中，步速均勻，走成直線。

　　在處理顧客的異議或是抱怨的時候，導購員需要抓緊時間，可以加快速度。一方面體現對顧客的重視，另一方面還能顯示出導購員的極端負責。

　　（4）避免挫傷形象的不良身體語言

　　其實，一個人的言談、動作等足以反映出他的精神氣質。導購員摒棄不良的身體語言，換句話說，就是在為自己成功銷售增光添彩。所以，導購員無論在閑忙時刻，都應該註意好自身的行為舉止。尤其應該註意以下幾點：

　　①不與其他導購員或是顧客紮堆聊天、嬉笑打鬧；

　　②當著顧客的面，不品頭論足、指桑罵槐；

　　③不應出現挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅的動作；

　　④不能違反商店紀律，隨意吸煙、吃零食、看雜志、幹私活等。

　　總之，一些個人的不良舉止和壞習慣，必須在商店里避免。要提倡和養成對顧客有益，能令顧客精神愉悅，使其對商店、對導購員產生尊敬、信任和親近之情的良好印象。

本文摘自《導購應該這樣說》

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　　 導購員作為終端零售市場直接面對顧客進行銷售的人員，其服務水平和銷售技巧直接決定了產品的銷量。對導購員來說，口才就是生產力。會說話的導購員能很好地處理顧客異議等棘手問題，贏得顧客的信任和青睞，實現成交，並為門店培養固定的老顧客，提高門店銷售業績。
　　本書特別從導購員口才訓練的八個方面，向導購員介紹了如何用好口才來引導顧客順利購物的方法，還結合導購的整個流程，在每章結束配有“實用鏈接”，從宏觀上充分講述了導購員應具有的銷售素質、銷售觀念以及銷售技巧，指導導購員提升口才技能，讓不可預知、變化多端的成交易如反掌！商家的“戰爭”就是導購員之間的“戰爭”！