指導守則、規範和目的

　　對社會化媒體促銷和執行良好的消費者參與活動來說，編輯內部社會化媒體指導守則和規範並不那麼吸引大多數社會化媒體專家。也許是因為在所有讨論有效管理社會化媒體專案的話題中，這是最不吸引人的。然而，員工的社會化媒體指導守則是建立有效的社會化媒體專案的重要基础之一。

　　公司的社會化媒體指導守則的目的可以總結為以下幾點：

　　確定公司員工所認可的並且可靠的社會化媒體使用框架，包括公司內部和外部。

　　明確指出員工行為準則，包括在社交網站上個人和專業的行為。

　　是最佳實踐、員工安全、解決沖突，甚至是官方和個人社會化媒體使用的培訓的參考。

　　不幸的是，大多數現有的社會化媒體規範不能為員工提供全面的指導，相反只是局限於公司設備使用的規則，比如電腦和手機的個人使用。他們視無線網路和其他網路連接點為公司的產品，因此跟電腦一樣，公司不允許員工個人使用。規範中禁止通過公司財產，也就是公司設備，並且禁止在它的網路中在工作時間使用社交網站。一些公司甚至禁止員工使用Facebook和Twitter——不僅僅在工作時間，業餘時間也不能使用。最後，這樣的社會化媒體政策文件會警告員工如果沒有遵守守則，員工就會受到懲罰或者解雇。

　　這種文件的價值完全是零。如果員工在辦公桌邊上Facebook，公司就有權利解雇員工，這樣做不能保護公司，比如對公司的網上批評或者公共關係危機。它沒有允許公司的多個部門利用社交網站的力量來加強或者擴大他們營銷和其他專案的影響。它沒有讓員工準備好處理在線沖突，從個人的爭吵到騷擾，這些都會產生內部影響。最後，它也沒有指導有責任的工作人員如何使用社會化媒體，而這種使用有可能——將來也許會影響公司。所有這些文件是建立在模糊地禁止使用交流媒介的基础上：a）事實上不能完全禁止；b）如果事實上社會化媒體可以為商業所用，那就不應該禁止。

　　社會化媒體政策文件除了包括的目的之外，它還包括先前提到的其他要素。是的，它必須定義公司內部對認可的社會化媒體使用的框架，它也必須指出在公司外可靠的社會化媒體使用要求，讨論公司對員工在社交網站上行為的要求（並不是官方守則，但是是期望），這是信息、觀察建議，甚至是對員工問題培訓資料的來源。

　　作為守則的核心，一份合適的社會化媒體政策性文件應該由以下10部分組成。

　　1．員工擁有的社會化媒體使用權利。

　　2．內部使用指導守則。

　　3．外部使用指導守則。

　　4．員工公開信息守則。

　　5．反诽谤守則。

　　6．社會化媒體機密和非機密信息守則。

　　7．公司和個人交流守則。

　　8．員工網路用戶協議。

　　9．培訓資源。

　　10．社會化媒體針對代理商、合同和外部代表的規範和指導守則。

　　

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》

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　　 《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢，同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題，說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者，以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。