建立社會化媒體專案的組織結構:領導力和匯報(2)

2013-11-05 14:51:14

  這是一種影響社會化媒體專案經理對網路客戶服務代表使用權力的方式,這種方式我們稱之為間接管理。這類互動,社交商務的副主管和客戶服務經理可能需要讨論共同目標,協同作用和互利合作。

  另外一種方式我們稱之為直接管理,這種方式比通過客服代表經理更快速,但是由於三方交流不夠開放和流畅,可能會造成客服代表和他老闆之間的矛盾。這類互動,社交商務副主管可能會直接管理客服代表,並且要求他們完成一些任務。在社會化媒體專案和網路客服代表不得不為危機或者特別專案共同工作的情況下,與客服經理交流可能並不可行。

  對於直接匯報工作的經理來說,如果沒有讨論這類情況,所面臨的風險是不斷浪費社會化媒體專案的時間,這有兩方面的含義:首先,與社會化媒體相關的員工如果沒有他的直接領導經理的支援可能會忽視社會化媒體專案經理的權力。如果速度十分重要,那麼這就會有問題。必要的協議可以避免確定方案的延遲。

  第二,員工的直接領導經理可能因為在未經他允許的情況下就向其他人直接匯報工作而懷恨。社會化媒體專案經理採取的任何其他行動都會引起其他部門和社會化媒體專案的摩擦。小心地處理好關係,在需要共同管理的情況下順從各自經理的管理方法。不要向他們要求任何事。簡單地陳述事實並且讓他們對行動提出建議,但是需要根據他們起草的協議工作。這是他們的部門,有他們的規矩。

  直接管理反過來也有效:根據這種情況,如果需要交流,網路客服代表可能會徵詢自己經理的同意或者意見。

  比如說網路客服代表發電子郵件給社交商務副主管讨論相關信息或者問題,包括客戶服務經理的通訊組列表。建立清晰的管理路徑是匯報和垂直交流的基础。

  一旦領導力和垂直交流路徑建立並且執行,CEO和他的執行團隊通過經理和整個社會化媒體專案聯繫,就好像他和經理手下的每位基本的社會化媒體相關的職員聯繫。這種垂直結構形成了專案管理和報告活動的基础。

  

本文摘自《社會化媒體營銷投資與回報》


   《社會化媒體營銷投資與回報》作者奧利弗·佈蘭查德從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢,同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題,說明企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用,也說明了專案實施者對社會化媒體專案的開展和最終評估。 《社會化媒體營銷投資與回報》適合於從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體專案的企業管理者,以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。

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