盡管你非常努力地解決重複出現的問題，但可以肯定的是，你的情緒只會變得越來越糟而不是越來越好。這時你會發現，原來自己選擇讨論的一直都是那些簡單的、顯而易見的和容易面對的問題，而不是真正重要的問題。簡而言之，事實證明你選擇了錯誤的問題，因此必須日複一日地面對它們。那這種壞習慣該如何改變呢？要想正確命中目標，你可以使用以下方式。
CPR思維法
這種思維方式不但能確定核心問題，而且可以消除重複做無用功的問題。其具體操作過程是，問題初次出現時，你要和對方談論的是内容（content），即發生的事實。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大聲叫嚷，取笑客戶，讓公司丢盡了臉面。”問題的内容只和單獨的事件相關，它關註的是何時何地發生了何事。
當問題第二次出現時，你要和對方談論的是模式（pattern），即重複發生的情況。例如：“這可是第二次出現同樣的問題了，你答應過這種事不會再發生，現在我覺得你是一個無法兌現承諾的人。”模式表明問題具有歷史性，這種歷史一旦重現問題實質便會發生變化。頻繁而持續地違反承諾會影響他人對你的行為預測，最終破壞他們對你的尊重和信任。
註意：人們往往會漏掉對問題模式的關註，陷入對問題内容的不停争論。例如，你的老闆每次開會都把你的議題放到最後讨論，結果往往是草草收場或是完全跳過，對此你已經和她提過一次了。現在你又提出了這個問題，她的答複是會議日程總是排得很滿，讓你靈活一些，把時間留給更重要的問題。如果你接受了這番說辭，那就漏掉了關鍵問題。你要關註的目標不是今天這次會議（即内容問題），而是對方長期形成的模式。有時候，模式問題會悄然無息地發生，為你帶來新的麻煩。你指出問題所在，對方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結果你和他們的對話慢慢就偏離了目標，這種情況會逐漸發展成為一種模式。具有影響力的人會敏銳地察覺到這種行為模式，及時想辦法加以解決，而不是任由自己被拖入無休止的對初始話題的争執。
當問題繼續發生時，你要和對方談論的是關系（relationship），即這樣做對我們之間有什麼影響。關系問題關註的角度要比内容和模式問題大得多。這種問題強調的不是對方再三令你感到失望的事實，而是對方一系列失望的行為已經讓你對其失去了信任。你開始懷疑他們的能力，鄙視他們做出的承諾，此舉必然會影響你們之間的交往方式。例如：“這件事開始對我們的合作關系產生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線，我不喜歡這樣做，我擔心你已經不再值得信任，無法做到你承諾的責任。”
同樣，如果你真正關註的是關系問題但卻發現和對方讨論的只是行為模式，這種讨論結果也不會讓你感到滿意。更糟的是你還會出現重複面對相同問題的處境，和對方展開同樣的對話。要想理解關鍵沖突中經常出現的各種内容問題、模式問題和關系問題，你可以從以下三個方面進行考慮，即結果、目的和需求。每個方面都能提供一種獨特的解決方法，幫助你梳理問題，然後排列各種問題的優先次序。
本文摘自《如何把人際關系危機轉化為合作共贏》
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。本書幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習了如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。