緣起：我該怎麼辦？

　　我總是很善於擺脫困境，或者說我運氣一直不錯，可是這次情況有所不同。在我的帶領下，我們的週末項目將有如登山探險一般驚險刺激。

　　一個星期天，早晨7:00。在烏黑漏鬥雲的籠罩下，我的車庫看起來像一個落地的活動房屋：大量的2英寸厚、4英寸寬的木闆和膠合闆橫七豎八地亂放著；無數尺寸不一、顔色各異的氈佈碎片形成一幅不完整卻吸引人的馬賽克；松散的鐵釘和螺釘，則為這幅混亂景象“錦上添花”。

　　我走到通往後院的車庫門前，環視著中庭和大草坪。

　　這裡還算整潔，雖然這個場景好像經過屠戮一般。顯然，這兒似乎曾有一幫瘋狂的雕刻家在十幾組作品上狂熱地進行創作，展現出某種現代藝術新流派的風格；然後，他們突然消失得無影無蹤，只留下了那些處在各種創作階段的作品散落在四處。

　　我想你不會相信，眼前的混亂其實是我自己一手策劃的。或者說得精確一點，就是我自導自演了這個局面。事情原本是不應該以這種方式結束的。此時，這個項目本來應該已經取得了一定成功：可能沒有權威的認可，但足以讓所有參與者感到快樂；可能不會名聲大振，但足以讓本地報紙寫成一篇精彩報道。

　　然而，眼前的一切卻讓我幾乎發狂，真想大肆破壞一通。不過，我只是深深歎了一口氣——這是懊惱的歎息，也是我失望時唯一能做的事情。

　　對於這個項目現在的狀況，還有最近幾個小時裡從互聯網撲面而來的新危機，我不知道要怎麼去解決；但是，我必須做一些力所能及的事情。我可是個世界級的“消防員”和“危機管理者”：每個人都這麼說我，盡管他們有時是由衷贊賞，有時只是恭維一番。

　　漸漸地，我的下颌不再緊繃，拳頭也松開了。轉身回到屋内，我拿起了鋼筆和記事本，準備記下一些東西。上午10:00客人們就要到了，我要做些準備。

　　我就是喬R26;霍爾。我的車庫現在急需一個“災難善後小組”！我們正在進行一個結局難料的週末項目。

本文摘自《精益質量官》

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　　本書是“精益管理小說”系列之三，是一本質量管理的情景式實踐培訓讀物。它通過一個發生在日常生活中的故事，向讀者傳遞了大量的先進管理理念。
　　全書涵蓋了質量管理的材料、設計、生產、流程、溝通、客服等各要素，生動形象地闡釋了精益管理思想的精髓。它所介紹的管理模式，已廣泛滲透到全美95%的一流制造企業之中。本書獲得了美國質量學會的鼎力推薦，被衆多世界知名制造企業指定為内部培訓教材，銷售近百萬冊。在當前中國面臨的質量挑戰下，本書無疑為企業和行業提供了一種國際水準的培訓和學習材料。