緣起:我該怎麼辦?

2013-11-27 15:38:12

  我總是很善於擺脫困境,或者說我運氣一直不錯,可是這次情況有所不同。在我的帶領下,我們的週末項目將有如登山探險一般驚險刺激。

  一個星期天,早晨7:00。在烏黑漏鬥雲的籠罩下,我的車庫看起來像一個落地的活動房屋:大量的2英寸厚、4英寸寬的木闆和膠合闆橫七豎八地亂放著;無數尺寸不一、顔色各異的氈佈碎片形成一幅不完整卻吸引人的馬賽克;松散的鐵釘和螺釘,則為這幅混亂景象“錦上添花”。

  我走到通往後院的車庫門前,環視著中庭和大草坪。

  這裡還算整潔,雖然這個場景好像經過屠戮一般。顯然,這兒似乎曾有一幫瘋狂的雕刻家在十幾組作品上狂熱地進行創作,展現出某種現代藝術新流派的風格;然後,他們突然消失得無影無蹤,只留下了那些處在各種創作階段的作品散落在四處。

  我想你不會相信,眼前的混亂其實是我自己一手策劃的。或者說得精確一點,就是我自導自演了這個局面。事情原本是不應該以這種方式結束的。此時,這個項目本來應該已經取得了一定成功:可能沒有權威的認可,但足以讓所有參與者感到快樂;可能不會名聲大振,但足以讓本地報紙寫成一篇精彩報道。

  然而,眼前的一切卻讓我幾乎發狂,真想大肆破壞一通。不過,我只是深深歎了一口氣——這是懊惱的歎息,也是我失望時唯一能做的事情。

  對於這個項目現在的狀況,還有最近幾個小時裡從互聯網撲面而來的新危機,我不知道要怎麼去解決;但是,我必須做一些力所能及的事情。我可是個世界級的“消防員”和“危機管理者”:每個人都這麼說我,盡管他們有時是由衷贊賞,有時只是恭維一番。

  漸漸地,我的下颌不再緊繃,拳頭也松開了。轉身回到屋内,我拿起了鋼筆和記事本,準備記下一些東西。上午10:00客人們就要到了,我要做些準備。

  我就是喬R26;霍爾。我的車庫現在急需一個“災難善後小組”!我們正在進行一個結局難料的週末項目。

本文摘自《精益質量官》


  本書是“精益管理小說”系列之三,是一本質量管理的情景式實踐培訓讀物。它通過一個發生在日常生活中的故事,向讀者傳遞了大量的先進管理理念。
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