蒙牛“深度公關”開創互聯網公關從業人員被捕先例（2）

　　魯花金龍魚暗戰，公關公司總監锒铛入獄

　　2011年6月，媒體再次爆出新聞：撰寫《金龍魚，一條禍國殃民的鳄魚》一文的北京贊伯營銷管理咨詢有限公司專案策略總監郭某，因涉嫌侵害金龍魚商業信譽被捕。該案於2011年6月3日在深圳開庭，又一惡性公關攻擊事件再次成了媒體、消費者、公關從業人士關註的焦點。【事件回放】據新華網2011年6月報道，2010年8月，北京贊伯營銷管理咨詢有限公司與魯花簽訂了《營銷策劃咨詢協議》，魯花集團支付180萬元委託其進行魯花堅果調和油營銷整合服務，該專案負責人為郭某。在接受委託一個月後，郭某在其個人博客、天涯社區等陣地發佈了名為“金龍魚，一條禍國殃民的鳄魚”的文章，整篇文章圍繞“轉基因”主題，指出金龍魚調和油70%的基油都是轉基因化學浸出油，“毒害”國人的身體健康，呼籲網民抵制金龍魚。該內容在網路上迅速被網民浏覽並轉載，引起強烈熱議。經百度搜索，該負面內容同期匯總量達到80多萬條。2010年10月11日，南山公安分局招商派出所接到轄區企業南海油脂工業（赤灣）有限公司負責人報案，稱有人針對其公司生產的金龍魚食用油產品在網上發佈虛假信息，造成了惡劣影響。接到報案後，南山公安分局迅速組成聯合專案組，開展調查取證。專案組民警很快鎖定嫌疑人，並於2010年10月23日在北京將嫌疑人郭某抓獲。11月30日，郭某因涉嫌損害商業信譽罪被批準逮捕。經深圳市中衡信資產有限公司評估，南海油脂工業（赤灣）有限公司被損害商品聲譽的損失為人民幣58萬元。2011年6月3日，深圳南山法院開庭審理了此案，但這起案件並沒有像“蒙牛惡性攻擊案”那樣順利地結案。在審判過程中，郭某堅稱自己撰文是為廣大百姓的利益而呼籲，文章之所以直指金龍魚，是因為金龍魚是國內第一大轉基因食用油生產商，其生產的食用調和油佔據市場的半壁江山，將矛頭指向金龍魚更有針對性。雖然自己和魯花有工作關係，但是撰寫該文章纯屬自己對於行業的評價。截至2011年7月，本案仍在審理中。無論該案件最終審判結果如何，兩家企業奮起驳斥對方的鬧劇都已被廣大消費者所關註和轉載。誰對誰錯大概已經不重要了，這早已不再僅僅是兩家企業之爭，這件事真正影響的是消費者對於整個調和油市場食品安全問題的疑慮和抵觸，這種影響將更加深遠、長久。同時，這兩次惡性公關攻擊事件都給互聯網營銷業界帶來了深刻的影響，它們開創了互聯網營銷史上兩個最惡劣的先例：首先，這是互聯網公關史上第一次行業老大因攻擊競品，反使自己的品牌被點名曝光，使品牌形象受到了災難性的打擊；其次，過去公關公司服務不好，最多賺不到錢，而這兩次惡性事件直接導致公關營銷服務公司、企業相關負責人被逮捕。公關一詞的功能性定義是：社會組織為了生存和發展，通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境、影響公衆的一門科學與藝術。而作為這一科學的承載者—公關服務公司，原本應為企業塑造良好的社會形象、協調與維護企業同消費者之間的關係，通過科學的方法，使企業在社會及消費者心目中具備更加良好的形象，增強消費者對於企業及產品的了解與好感度。而這兩件惡性事件，不僅僅使企業陷入了空前的信任危機，對品牌形象造成了嚴重的打擊，也使公關公司乃至互聯網營銷業自身的形象和信譽陷入了深淵。

本文摘自《浪潮求生》

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　　這是一個“談網色變”的時代，面對拿著社會化媒體話筒“來勢洶洶”的億萬網民，傳統的營銷和公關已經力不從心。這是一個公關盛行的時代，互聯網將品牌與消費者之間相隔的那層窗紙變得越來越薄，消費者之間互訴衷腸，意見領袖們爭相佈道。 作為企業的市場、公關人員，作為政府宣傳部門的官員或是公衆人物，你是否對這種變化感到恐懼和無所適從？《浪潮求生》將幫你從看似紛繁複雜的社會化媒體風暴中梳理出網路輿情變化的規律，幫你找到負面輿情應對的策略和手段。不僅如此，在輿情監測與危機處理的基础上，你還需要在這個平台上塑造與維護政府、企業和個人的正面輿論場，本書將全面、系統地向你展示如何進行真實、正面的社會化媒體營銷。