第7節：大道至簡(5)

　　韋爾奇認為任何企業都有兩類問題：硬性問題和軟性問題。硬性問題包括財務、營銷、技術和生產等，而軟性問題是關於價值觀、士氣和溝通等。硬性問題通常會影響企業的底線——利潤線，而軟性問題則會影響企業的上線——營業收入總額。韋爾奇認為每個組織都需要有價值觀，精幹的組織尤其必要，你必須在衆人面前挺身而出，堅持不懈地傳達你的價值觀，價值觀的形成是長遠的挑戰。韋爾奇從1985年開始，在公司年報中增加了價值觀的聲明一項。

　　企業文化與價值觀是企業管理中最模糊的領域，也是迄今為止最具挑戰性的一環。它關系到如何指導組織行為，有難以言傳的價值和意義。主管的權力在這方面不太使得上力，部屬的合作才是關鍵所在。這項工作的艱巨體現在，即使是革命性的領導者，通常也會將改革文化放在最後階段。但是文化一日未變，改革轉型便一日未完成。甚至當最劇烈的技術和政治改革已經被人遺忘時，企業文化可能還在指導組織行為模式。在改革企業文化方面，韋爾奇是從指揮全企業的理念對話著手的。他能夠讓員工思考大組織理念，讓他們習慣有關自己工作的革命性思考理念。韋爾奇推行公司全面的辯論，探讨通用電氣的價值觀應該是什麼，並始終堅信最好的主意經得起公開的讨論。這些方法合起來足以使理念轉變成可以接受的習慣；當習慣養成時，文化也已經改變了。

　　群策群力方法開放了通用電氣公司的企業文化，使之能夠接受來自每一個人和每一個地方的創意，消除了官僚主義，並且使無邊界行為成為公司文化中固有的一部分。所有這一切創造了一種樂於學習的文化，而這種文化又導致了下文要提到的六個西格瑪質量標準的產生。

　　韋爾奇期望通用電氣人能夠清清白白地獲勝，要求每個員工接受所謂的清白測試：你能每天面對鏡子反省自己的所作所為後，還感到驕傲嗎？韋爾奇相信：卓越和競争力與誠實和清白是可以完全相容的；一個全球化的企業，不靠賄賂也能獲勝，不論在何種情況下，只要同時擁有質量、價格和技術優勢，便能贏得勝利。

　　六個西格瑪質量標準

　　在20世紀80年代，韋爾奇通過群策群力規定了員工應如何行事。今天，六個西格瑪質量標準又規定了通用電氣公司的員工應如何工作。從1995年下半年開始，一項被稱為六個西格瑪的活動像熊熊烈火一樣燃遍整個通用電氣公司。如今六個西格瑪已經成為這家大公司一切理想和願望的中心環節，成為一種規範化的工作方法。通用電氣公司的卓越領袖韋爾奇於2001年退休之時，把實施六個西格瑪理論作為其通用電氣生涯中輝煌的結局。

　　韋爾奇把六個西格瑪應用於公司所經營的一切活動，如債務記賬、信用卡處理系統、衛星時間租賃、法律合同設計等，通用電氣公司借此活動基本消滅了公司每天在全球從事生產的每一件產品、每一道工序和每一筆交易的缺陷和不足。今後通用電氣的每一種新產品和新服務項目都將是按六個西格瑪標準設計的。

　　在如今的年代企業面臨的挑戰是，如何使公司的眼光從“由裡向外”轉變成“由外向裡”。要以客戶需要和工序為標準，並且在為他們服務時努力做到使偏差降低為零。實施六個西格瑪，通用電氣靠的是經過嚴格培訓的被稱為“黑帶大師”和“黑帶”的員工來帶領和指導，他們時刻活躍於各種項目中，努力消除一切誤差。到1998年年底，已經有5 000多名這類特殊員工。這些人現在已完成了他們作為“黑帶大師”的輪職期，並已被提拔到各個業務部門的領導崗位上。在通用電氣公司裡，還有一支“綠帶”隊伍，他們用業餘時間參加質量控制項目，而在工作時間做好各自的本職工作。

　　現在六個西格瑪質量標準給通用電氣公司在全球的每一個層次和每一種經營都深深地打上質量意識和工序意識的印記。當1995年六個西格瑪質量標準剛剛出現時，通用電氣的營業利潤率為13.6%，營運資本週轉次數為5.8次左右。到1998年年底，通過這項活動通用電氣的營業利潤率已上升為16.7%，營運資本週轉次數提高到9.2次。從1995年到1997年，六個西格瑪活動使通用電氣從與質量相關的節約中得到大約7億美元的收益。到1998年，它已為通用電氣的營業收入提供了13億多美元的回報。

　　通用電氣公司成立了經營開發研究所，它也是一所商業學校，位於克羅頓維爾。公司每年撥款約10億美元，每年在此接受培訓者多達1萬人，從高級幹部到新任經理都有。韋爾奇直接聽取研究所的匯報，並同研究所一起制訂研修計劃。在過去20年中，韋爾奇曾200多次出現在克羅頓維爾學校的教室裡，向通用電氣公司大約18 000名經理和行政管理人員授過課，這是不同尋常的。學員們在這裡看到了韋爾奇身上的一切：管理學理論家、戰略思想家、管理學老師和公司偶像。雖然他出生於工人家庭，但仍然成功地攀上了公司管理的頂峰。

　　發現和造就一大批精英人才

　　韋爾奇的成功很大程度上取決於他唯才是舉、勤教嚴繩、剛柔並濟的用人之道。韋爾奇說：“我最大的成就就?發現一大批人才；他們比大多數的首席執行官都要優秀。這些一流的人物在通用電氣如魚得水。”

　　韋爾奇所創立的神奇的人力資源管理體系，使得通用電氣公司成為一個名副其實的“造人工廠”，成為全球企業界藏龍卧虎、人文荟萃之地。

本文摘自《大道至簡》

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