第9節：說好“故事”是收服人心的基礎(3)

　　在企業中，哪怕是高層管理人員，他們也只有在互相學習的過程中，才能激發個人未來的行動。這是企業得以存活的不可或缺的條件。

　　成功企業一定要能創造好故事

　　故事不僅僅在企業内部有用，在處理顧客關系時，它也是一種強有力的武器。有沒有故事在很大程度上能左右顧客的購買欲望。

　　故事成為必需品是有相關背景的。隨著現代社會經濟的高速增長，人們越來越追求便利和多樣性，顧客的需求也和以前大不一樣。

　　現代社會商品豐富多樣、信息靈通便捷，企業能否成功拓展市場、銷售商品，很大程度上取決於它能否引起顧客和市場的“共感”。現在人們更加註重設計和故事，而這些也成為能否引起“共感”的關鍵。

　　另外，企業近年來所追求的立場已經超越了“顧客至上”“股東至上”這種層次，現在強調的是在遇到更廣泛的問題時，企業應該怎麼面對。

　　比如說，如果顧客知道企業正帶頭解決環境污染或者地區貧困等問題，他們肯定會有所反應。這種反應往往就表現在對商品的消費上。

　　某公司在銷售法國原產的礦泉水時，就以“1e for 10e”這樣的故事進行銷售。它的意思是“購買本公司1升水，就能幫助非洲生產10升清潔安全的水”。

　　具體來說，礦泉水銷售額的一部分將會用於支持兒童基金會的發展。為了確保非洲飲用水的供應，就必須挖水井，今後幾十年中還要不斷地維護。在這種宣傳的推動下，截至2007年7月8日該公司的營業額同比增長了134%，並創下了銷售紀錄新高。此外，公司的主頁上時刻顯示著非洲地區供水情況，每天的數據都在不斷更新。

　　從消費者的角度來看，該公司的做法就像正在演繹一個故事，如果購買他們的產品，既能參與到故事中去，又能為非洲人民盡一點綿薄之力。大多數消費者都會有這樣的心理：“救救那些和自家孩子年紀相仿的孩子的生命。”“反正東西都是要買的，不如做點有意義的事情。”

　　另外，從企業這方面來看，在全球化日益加快的趨勢下，要抓住不同價值觀的消費者心理，只有創造出任何人都能接受的故事，才能提高共感產生的可能性。

　　那麼如何構建具有全球範圍内的視點呢？如何構建能激發共感的故事呢？在企業今後的發展中，這一課題將越來越重要。更何況，在全球化的今天掌握這樣的大視野不僅僅對企業，對個人來說也是一件非常重要的事情。

　　那麼，在企業或國家中有魅力的領導者究竟該怎樣講故事？下面我們通過幾個例子來闡述。

　　用個人青春激揚未來的史蒂夫·喬佈斯

　　蘋果公司的創始人史蒂夫·喬佈斯是一位享譽全世界的企業家，他的一言一行受全球矚目。2005年，他在斯坦福大學發表了一篇演講，這個被世人所銘記的演講被尊為經典。

　　演講一開始，他便說：“我想給諸位講三個我的人生故事。是的，沒什麼大道理，只講三個故事。”第一個故事是關於串起你生命中的點點滴滴。

　　他從小是繼父繼母養大的。盡管他考上了大學，但是他發現大學一點意義都沒有，所以僅讀了半年便辍學了。

　　當時，喬佈斯沒有宿舍住，他只能睡在朋友家的地闆上。每個星期天晚上，他會走11公裡的路去神廟吃頓免費的晚餐。這時，他迷上了書法。

　　“書法很美，歷史悠久，而且有著精妙的藝術感，是科學所無法企及的，我對它入了迷。這些對於我的生活沒有任何實際的用途，我也從沒指望過。但是，十年後，當我們在設計第一台Macintosh電腦的時候，我學的這些又回到我的腦海裡，並在設計中全面應用了這些知識。Macintosh成為第一台擁有漂亮字體的電腦。

　　“如果我當年沒有旁聽這門課程，Mac就不會有多種不同字體以及字符按比例間隔的字形；而如果我不退學，我就不會旁聽書法課，今天的個人電腦就不會有現在這麼好看的字體了。當然，在學校的時候，我不可能預見到這些點滴事件之間的聯系。但是，10年後再看過去，這種聯系就非常清晰。

本文摘自《領導者收服人心的溝通之道》

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　　 說話柔道：領導者收服人心的溝通之道 在企業中，溝通之道直接影響著上司和下屬的關系。很多時候，不管上司多麼有理有據、義正辭嚴，而他在溝通中沒有顧及下屬的情緒，沒有構建起下屬對他的信賴，追隨者將寥寥無幾。作為管理者，不著痕迹地收服人心，讓下屬心甘情願為自己效力，從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關鍵。因此，能否讓下屬與自己產生共鳴，就成為重中之重。本書不僅包含了作者在擔任主播時實踐總結出的訓練方法，也包含了大量在企業家和演講專家等領導層成功實踐過的訓練方法。