第5節：大道至簡(3)

　　韋爾奇初掌通用電氣公司之時，通用電氣的銷售額為250億美元，盈利15億美元，市場價值在全美上市公司中僅排名第十，而到1999年，通用電氣實現了1 110億美元的銷售收入（世界第五）和107億美元的盈利（世界第一），市值已位居世界第二。

　　1981年的通用電氣公司旗下僅有照明、發動機和電力3個事業部在市場上保持領先地位。而如今已有12個事業部在其各自的市場上數一數二，如果單獨排名，通用電氣有9個事業部能入選《財富》500強。就在韋爾奇執掌通用電氣的20年中，公司發生了巨大的變化，並因此連續3年在美國《財富》雜志“全美最受推崇公司”評選中名列榜首。

　　人們常說，創業難，守業更難。但韋爾奇改變了這個說法，他創造了這個奇迹，將通用電氣這個“百年老店”經營得重放光彩。而他的貢獻也遠不止於通用電氣一家公司。他所倡導和實行的管理的革命，重新弘揚了為股東創造價值這一企業經營的根本原則，扭轉了第二次世界大戰以來國際大企業普遍福利化的傾向，使企業獲得了真正的動力；他創造了一個最有益於人才成長的文化，造就的不僅是一代企業家，更造就了一種積極向上的精神，今天的通用電氣已經成為著名的“優秀經理人搖籃”、“商界的西點軍校”，《財富》500強中有超過1/3的CEO都是從通用電氣走出的；他的管理經驗被越來越多的人採納，幾乎成為現代企業的一種典範模式。

　　韋爾奇也十分重視企業領導人的表率作用，他總是不失時機地讓人感覺到他的存在。他向從直接的匯報者到小時工等幾乎所有的員工發出的手寫便條具有很大的影響力，因為這些便條給人以親切和自然感。韋爾奇喜歡隨手寫便條，還通過傳真機直接發給他的員工。他之所以手寫便條，主要是為了鼓勵和鞭策員工，有時也是向部下安排具體事宜。

　　通用電氣公司除了嚴格淘汰的人才體制，最重要的就是這種無邊界的學習型組織。在這樣的組織下，每一個經理人無時無刻不在自覺地精心雕刻自己，從專業知識到職業技能，從管理手段到說話方式，從畫好一張表格到接好一個電話、寫好一封 E-mail，再到日常生活的一點一滴，目的是隨時能夠接受更高的挑戰。

　　韋爾奇與其他企業領導人不同，他對企業環境中的變化持歡迎態度。他急於同其進行較量，熱心於跟現實正面相對，根本不會轉身逃避。對他來說，企業這個競技場是對手相遇、發生沖突的運動場，輸掉比賽的人是因為把腦袋埋在沙子下面，而贏得比賽的人是因為就對手的能力和比賽場地做出了精確的評估。韋爾奇領導的通用電氣正在不斷發展，其前景一片光明。相信韋爾奇身後留下的公司將成為日新月異的美國經濟的代名詞。

　　盡管韋爾奇和通用電氣本身在過去20年達到了很高的高度，但韋爾奇卻一直強調通用電氣是一個無邊界的學習型組織，一直以全球的公司為師。

　　韋爾奇說：“很多年前，豐田公司教我們學會了資產管理；摩托羅拉和聯信推動了我們學習六個西格瑪；思科和Trioloy幫助我們學會了數字化。這樣，世界上的商業精華和管理才智就都在我們手中，而且，面對未來，我們也要這樣不斷追尋世界上最新最好的東西，為我們所用。”

　　人們對他頂禮膜拜，對他無比崇敬，但這個優秀的老人卻在2001年事業達到巅峰時選擇了退隐。但是，韋爾奇的精神還在公司繼續發揮著巨大作用，他所努力創造出的企業文化還在通用等其他企業中產生更深遠、更悠久的作用和影響。正如沃爾特·迪士尼公司董事長兼CEO邁克爾·埃斯特所說：“韋爾奇不僅僅是一個商業巨子，還是一個有心靈、有靈魂、有頭腦的巨人。”

　　從個人財富來說，韋爾奇算不上什麼大富豪，但“全球第一CEO”和“企業界一代宗師”的殊榮，也足夠讓這個67歲的老人安度晚年了。

　　韋爾奇管理的三原則

　　韋爾奇在管理中主要遵循了數一數二市場，精簡、速度和自信，開放坦誠、不分彼此管理這三個原則：

　　一、 數一數二市場原則

　　通用電氣現有企業中表現最佳的企業都符合以下四點要求：第一，在行業内數一數二；第二，具有遠高於一般水準的投資報酬率；第三，具有明顯的競争優勢；第四，能充分利用通用電氣特定的槓桿優勢。

　　通用電氣有40％的員工隸屬於生產企業，這些生產企業共占公司營業收入的30％。這些似乎並不耀眼的企業創造了通用電氣公司引擎運轉所需的燃料——現金流入。另外來自類似金融服務等熱門行業的營業收入占通用電氣總收入的30％，但員工僅占全公司的10％，這些高推動力的企業增長快速，其所需投入遠超過本身的流入現金。對於整個通用電氣王國而言，一方面有增長緩慢的生產企業提供燃料，另一方面有增長快速的熱門事業提供動力。

　　到了20世紀90年代初期，韋爾奇認識到服務導向比產品導向重要。於是他決定將通用電氣的重點從賣產品轉變為向用戶提供解決方案(solution)。1981年制造業的收入占通用電氣總收入的一半以上，而到了1997年，通用電氣2/3的收入來自於服務業。對於目前的通用電氣來說，服務是為其取得持續性增長所採取的重要措施。這一措施已在很大程度上將通用電氣的首要任務從提供產品並輔之以提供服務轉變為除繼續提供高質量的產品外還要提供那些以客戶為中心、以信息技術為基礎、旨在提高生產率的各種高價值的解決方案。預計今後服務業更將是通用電氣高速發展的主要發動機，通用電氣稱：“21世紀的藍圖是，通用電氣不僅將是一個銷售高質量產品的公司，還是一個提供全球性服務的公司。”

本文摘自《大道至簡》

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