第9節：大道至簡(7)

　　三、 剛柔並濟

　　韋爾奇在管理上會給部屬很大的自主空間，前提是要幹得好。正如一位部門經理說的：“如果你幹得好，你會比大多數上市公司的經理有更大的自由。但是當一個部門表現欠佳時，控制權會被牢牢地收回。”

　　韋爾奇下面有20名左右的負責人，每一次加薪或減薪，每一份獎金，每一次優先認股權的授予總伴隨著充滿期望和坦誠的交談。通用電氣公司高級副總裁蓋利說：“韋爾奇總能剛柔並濟，當他交給你獎金或優先認股權時，他同時也會讓你知道他來年想要的東西。”

　　韋爾奇很高興讓員工從通用電氣的發展中得到實惠，1998年通用電氣確定了薪水增幅4%的目標，但是在無職位晉升的情況下，基本薪水一年中可增加25%，現金獎金在一年中的增幅可達基本薪水的70%到200%不等。他擴大認股權的範圍，以前只有高級管理人員有資格得到，現在約有27 000名雇員持有認股權。僅1998年第一季度就有3 900名雇員獲得認股權，其淨收益達52億美元，審閱獎金名單令韋爾奇高興不已，他說：“這意味著每人都得到了獎勵，而不是我們幾個人。他們有了孩子的學費，或能夠買下第二棟房子。這才是真正的樂趣所在。”當然，韋爾奇依舊要求領導者給予手下的獎勵應體現差別，不搞平均主義。

　　韋爾奇說：“我們應該創造一種氣氛，任何人都可以在遇到問題時直接與能夠解決問題的人對話。”他採取許多措施讓工人參與生產管理，提高效率。使工人成為企業經營的直接參與者，使他們有高度的歸屬感和責任感。更快、更好地釋放每個工人的能量、智慧和自信。

　　面對愈來愈激烈的競争、變幻無常的經營環境，通用電氣公司的成功給21世紀企業的生存與發展帶來啟迪。韋爾奇在通用最大的成功也許是把通用電氣塑造成積極學習、善於學習的大家庭。

　　用使命感激發員工奮進

　　韋爾奇說：“使命感指引人們向何處前進，價值觀則是引領人們到達目的地的行動準則。”

　　在他看來，價值觀是一個被商界用濫了的詞匯，也是一個被誤解得最多的詞匯。因此，他希望還原價值觀的真實面目。

　　很多人認為價值觀和使命感是一種虛無缥缈的東西，而韋爾奇將其視為實實在在的行動準則。當然，無論是誰，在談論價值觀時都無法回避對使命感的闡述。同樣，韋爾奇認為使命感也是實實在在的，它指引著我們前進的方向。

　　“有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡，它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得最終的商業利益為導向，也要充滿雄心壯志，讓參與其中的人們感覺到自己在從事一項偉大的事業。”同時，使命感決定著“我們應該如何去贏”，它要求我們根據企業的經營狀況做出取舍和選擇，從而避免陷入常見的、盲目的陷阱之中。它要求我們異常清楚自身的優勢和劣勢，明白自己能夠在哪種競争環境下贏得勝利。

　　而“價值觀是人們採取的行動，是具體的、本質的、可以明確描述的，它不能留給人們太多的想象空間。我們必須像執行軍令一樣奉行它，因為它是實現企業使命的辦法、争取最終盈利的手段”。

　　使命感和價值觀分別決定了我們的方向，以及走向這一方向應該採取的行動和準則。在實際運作中，企業的使命感和價值觀必須融為一體、互相促進，唯有如此，才能夠奠定成功的基礎。很多企業就是因為價值觀與使命感的沖突而遭遇了令人惋惜的失敗。

　　（1） 對使命感和價值觀的描述必須清晰、具體和準確。

　　（2） 使命感必須具備激發人心的力量。

　　（3） 使命感和價值觀必須真實、客觀地呈現給員工。

　　（4） 價值觀的形成是一個反複實踐的過程。

　　（5） 價值觀必須得到實實在在的貫徹和實施。

　　（6） 使命感和價值觀必須相互融合、相互促進。

　　（7） 開除那些違背企業價值觀的員工。

　　使命感界定的是企業發展的方向，因此，在確立價值觀之前，我們首先應該明確企業的使命感是什麼。那麼，我們應該如何確定並傳達企業的使命感呢？

　　首先，我們應該關註一個要點：使命感既要有激發人心的力量，使員工感覺到自己在從事一項偉大的事業，同時還要具備一定的可實現性。一個過於遙遠或是與人們的工作和生活毫不相關的使命往往只會淪為無人問津的口號。例如，默克公司的“醫病救人”就是一個非常出色的使命，所有的默克人都能夠感覺到自己在從事一項偉大的事業，同時，“醫病救人”又是默克人每天實實在在的工作。

　　其次，使命感必須擁有非常清晰、具體的定義，同時還應該表述準確、簡潔易懂，不會引起員工的誤解。例如，韋爾奇為通用電氣公司確定的使命是“成為世界上最富有競争力的企業”，幾乎所有員工都能夠理解這一使命。

　　再次，使命感必須能夠融入員工的具體工作之中。使命感只有被全體員工接受和?可才能夠產生作用，韋爾奇深刻地認識到了這一點。因此，他通過各種方式將“成為世界上最富有競争力的企業”這一使命傳達給通用電氣公司的全體員工；他在每一個公開場合都會反複強調這一使命，並且通過“數一數二”戰略來強化員工對使命感的認識，還將每項業務中的重要決策都與使命感相挂鈎。

本文摘自《大道至簡》

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