微信公衆平台
一、個人微信和微信公衆平台的區別
隨著個人微信的普及，騰訊公司在2012年8月推出了微信公衆平台，很多用戶和我一樣既擁有個人微信賬號，又有微信公衆平台賬號，那兩者有什麼區別呢？
1）社交圈不同。個人微信主要用於個人的人際社交，通過手機上的電話號，或者QQ號就可以相互加入，然後可以進行文字、語音和視頻的交流。交流包括一對一、多對多的交流。微信公衆平台則是包括個人關系圈在内的更大的社交圈。在微信公衆平台上關註你的人你可能不認識。
2）使用定位不同。個人微信目前主要用於個人交流，比傳統短信更方便，通過短語音即可交流。同時可以看到微信上朋友發的近況和娛樂信息。而微信公衆平台則更加傾向於商業用途，在這個平台上主要為了達到個人品牌推廣、企業品牌宣傳、企業銷售等目的。
3）應用介質不同。個人微信主要在手機端使用，而公衆平台則是在PC端使用，也可以通過在公衆平台上面綁定個人微信號，在手機上通過向微信公衆助手發送信息，間接發給微信公衆平台用戶。
4）關註方式不同。普通用戶可以互相關註，微信公衆平台需要讓別人關註，不能加對方，當粉絲超過1000人時，在微信平台上面，才可以通過相應關鍵詞被搜索到。
其實騰訊公司最初給微信的定位就是微信公衆平台，只不過通過個人微信的魅力能間接起到為微信公衆平台進行推廣的作用。以上是個人微信和微信公衆平台的區別，隨著功能的不斷升級，必然會出現更多的不同點。
二、訂閱號和服務號的區別
隨著微信的火爆，微信公衆平台也受到了越來越多的人關註和使用。微信公衆平台目前具體有兩大功能，一個是微信訂閱號，一個是微信服務號。許多商家都不知道微信訂閱號和服務號的區別，下面我們就來和大家具體說說。
首先，我們來講講微信訂閱號。
微信訂閱號是公衆平台的一種賬號類型，主要是為用戶提供信息和資訊。一般媒體用得比較多，如騎行西藏、本草綱目、央視新聞等。它的主要功能有：
1）每天24小時内可以群發一條信息。群發的信息會直接出現在訂閱號的文件夾中。
2）訂閱號群發的信息，手機微信用戶是不會收到像短信那樣的消息提醒的。
3）發給訂閱用戶、粉絲的消息，將會被放入對方的訂閱號文件夾中，需要點擊兩次才能打開。而在訂閱用戶、粉絲的通訊錄中的，訂閱號將會被放入訂閱號文件夾中。同時，訂閱號發佈的消息也將會折疊在訂閱號的文件夾中。
4）訂閱號要獲得自定義的菜單，需要交300元費用，並申請騰訊的微信認證。微信認證命名新政策已經出來，新註冊的用戶只要名字和已經認證過的賬號名字不重複，就可以直接認證。
接著就是微信服務號。
微信公衆平台服務號旨在為用戶提供服務，銀行和企業用得比較多，如招商銀行、小米手機，中國南方航空等。其主要功能有：
1）服務號可免費申請自定義菜單，不需要通過騰訊的微信認證。
2）在一個自然月内，可以發四條群發信息。
3）發給訂閱用戶、粉絲的信息，會像手機收到短信那樣接收到信息，並顯示在對方的聊天列表中。通訊錄中也會有一個服務號文件夾，點開可以看到所有服務號。
4）服務號通過認證後可以申請微信支付。而訂閱號則不能。
縱觀以上兩種功能，我們很容易就能看出微信訂閱號和服務號的區別：
1）服務號可以不用認證，就能免費申請自定義的菜單，而訂閱號需要認證和交費。
2）服務號在群發信息時會有消息提醒，而訂閱號沒有。
3）服務號可以申請微信支付，訂閱號不能。
4）服務號一個月只能群發四次，訂閱號可以每天群發一次。
另外，在微信4.5版之前申請的訂閱號，能享有一次升級為服務號的機會。而新註冊的微信公衆平台賬號，在操作註冊程序到第四步時，會有一個選擇類型讓你選擇訂閱號或者服務號，這個一旦選擇就不能修改了，所以作為商家，一定要謹慎考慮。
三、認證微信公衆賬號的條件及註意事項
微信公衆同賬號現在已分成訂閱公衆號和服務公衆號兩種類型。微信公衆平台服務公衆號旨在為用戶提供服務。而微信公衆平台訂閱公衆號旨在為用戶提供信息和資訊。
認證條件:
1）公衆賬號訂閱用戶達到500人,企業號達到1000人。
2）擁有騰訊微博,並且騰訊微博已經通過認證,微博昵稱與微信公衆平台昵稱也一致。
3）認證時需要提供企業相關資料。
4）其他(包括你要認證的信息,都要與認證人員協商)。
微信公衆號認證的前提是在業内有較高知名度，且要符合各種條件（如粉絲、企業資質等），一般企業及個人難以開通。最快捷的方法是找微信第三方服務機構幫忙，如微峰營銷。微峰營銷可快速完成公衆號開通及功能開發等工作。搜微峰營銷，可找到其在線工作人員。微信公衆平台開通後具有以下功能：消息推送、自動回複、關鍵詞回複、二維碼、用戶管理等，能滿足大部分企業的微信營銷需求。
微信公衆號的作用:
1）極快的傳播速度，極少的宣傳成本。
2）提高品牌知名度,打造更具影響力的品牌形象。
3）危機公關(越來越需要)。
微信營銷要全面推廣,微信營銷不是單一的推廣工具,而是一個綜合性極強的營銷利器,企業在對自己的微信公衆賬號進行推廣的時候，要做到全面推廣，要針對自己的目標人群、精準人群。
認證需註意的問題:
1）認證通過後，資料不可以修改,資料會和微博當前的認證内容同步。
2）微博認證資料後續修改暫不會同步到微信公衆號“微信認證資料”處。
3）已通過微信認證的明星、商家、企業、媒體等機構則不需要關聯微博。
4）申請微信公衆號認證時,關聯的微博賬號昵稱必須與公衆號昵稱一致。
5）個人認證和企業認證的騰訊微博都可以申請認證微信公衆平台。
四、提高微信訂閱號圖文轉化率
自從微信公衆賬號出現訂閱號和服務號後，訂閱號就出現了折疊，其打開率大大降低。如何提高訂閱號的打開率是每一個運營者必須思考的問題。
據騰訊官方數據顯示，訂閱號的打開率在10%~40%之間，20%是微信圖文轉化率的平均水平，能達到40%的已經是很高的數據了。
下面，我就結合我們團隊的運營經驗和一些公衆賬號運營的牛人的運營經驗，分析一下微信公衆平台運營的四個誤區。
第一，用微博的思路運營公衆平台。
微信打敗了微博，所以微信替代了微博，這是錯誤的觀點。無論微信怎麼火爆，微信始終是微信，微博始終是微博，沒有誰替代誰的問題。微博只是沉澱下來了，並不是沒有人用了。微信跟微博相比，起碼有以下兩點重要區別。
1）微信是“推送”消息，而不是“展現”信息。一個是通信工具，一個是媒體工具。
2）微信粉絲之間是封閉的，幾乎無交集，微博粉絲之間是打通的，起碼可以相互查看和評論。微信是私聊，微博是廣播。微博可以利用群體造勢，微信不能。
這兩點區別是非常關鍵的，這決定了微信是傳播+互動工具，微博是傳播+公關工具。當然，兩者功能有重疊的地方，但是很多人就是忽略了微信的互動功能。
這是非常大的一個浪費，因為很多用戶看待微信公衆號的眼光，其實就是看待一個客服的眼光，問你東西你是要回答的，不然他們會慢慢遠離你，尤其是在推送功能性信息而非普通資訊時，用戶的回複通常需要你做出統計。在微信上的互動其實就是在線交流，這些聊天記錄是不能給外人看的。
第一時間做好粉絲的互動，對運營公衆賬號十分重要。
第二，推送時間無規律。
做SEO的人也知道網站能夠持續有規律地更新會博得搜索引擎的歡心，微信推送直接面對的是人，更加需要有章可循，尤其對於忠實粉絲更是有這樣的要求。消息推送不規律主要有以下兩種情況。
1） 每天沒有固定的時間。微信推送時間應該相對固定，才能在粉絲腦海中留下一點記憶，尤其那些忠實粉絲，甚至已經形成在某個時間段閱讀你的信息的習慣。反過來，如果推送時間一天一變，則很難籠絡忠實粉絲。
2） 推送不持續。每天一條不是很麻煩的事情，但是要做到每天持續去做也不是件容易的事情。對於有少許粉絲基礎的賬戶，不能做到每天堅持推送，三天打魚兩天曬網，粉絲基礎就會慢慢瓦解。每一個品牌印象的形成都應該有一個“腦白金式”的狂轟濫炸過程。
第三，缺少必要的提醒。
微信會打擊提示轉發等營銷性伎倆，但是只要内容做得好，稍微提示一下也不是什麼大問題。站在增粉絲營銷的角度，提示是非常有必要的, 好内容在微信裡面流傳，也是一種增加微信活躍度和黏性的形式。
但是，有的公衆賬號既沒有明確的書面指示，又沒有相關人員的提醒，給人一副冷若冰霜、高傲自大的感覺，這種地方，又有多少人情味?沒有人情味，就跟微信的強關系的社交特性背道而馳了。
做微信公衆平台就要放低姿態，和粉絲打成一片，這很重要。
微信的必要提醒有三點：
一是關註提醒，這是最基本的。關註提醒在公衆賬號的基礎設置中。
二是轉發類提醒，比如告訴人們怎麼轉發、為什麼要轉發等。
三是和回複相關的提醒，比如回複什麼就可以查看哪個欄目的内容、回複什麼可以得到什麼好處等，這是提升内在黏著力的需要。
第四，圖文信息太“野蠻”。
移動互聯網時代來得太快，很多人還沒來得及反應就匆匆忙忙投入移動大潮中。體現在微信公衆平台上，就是野蠻地複制PC端的内容硬塞到手機端，導致移動端用戶消化不良，造成“上吐下瀉”的悲慘局面。
對於微信上的圖文信息要求，我們先不談是什麼，先看看兩個手機端的實際問題。
1）移動端的主要工具是手機，手機的屏幕比計算機的屏幕要小得多，眼球聚焦點更小，所以更加耗費眼神，用戶長時間盯著手機看會很痛苦。
2）用戶靜靜坐下來看手機的時間很少，通常是在走路、坐車、吃飯、同學聚會、上廁所時，都是碎片化時間，這些時間看手機，使用的是淺層註意力。
因此，為了尊重這兩個現實，也為了自己的公衆號能夠經營好，起碼要避免以下幾點：
1） 大段文字。看到字就頭疼，往下翻得沒完沒了就想吐，這是很多用戶挂在嘴邊的一句話。字一多，睡意馬上就來了，再看下去手機就掉到地上了。所以，字一定不能多，如果字多，一定要切成一小段一小段的。切記，用戶看手機，就像坐車看路邊的廣告牌一樣一掃而過。
2）沒有層次感。大標題—中標題—小標題—圖片—文字，這是一般人掃描網頁的層次次序，如果是一整塊的内容，沒有從大到小的結構，用戶查看的時候會有沒法下眼的痛苦。
3）沒有圖片。一張圖片就是一個故事，勝過千言萬語，這在PC端就是個真理，在移動端更是如此了。
另外，微信圖文内容，不一定就是圖文，語音、視頻等多種富媒體可能更能讓人無法抗拒。
那麼，怎麼提高訂閱號的圖文轉化率呢？
互聯網玩的就是内容，内容永遠是第一位的。沒有好的内容，賬號就會失去價值。
當然内容是第一位的，其次需要註意細節。
運營公衆賬號，我的感受是：只要你用心一點點，你就能脫穎而出，只是一點。
圖文轉化率是什麼？
圖文轉化率=圖文閱讀人數/送達人數。
科普一下知識，關於這個公式有幾點運營者要清楚：
1）送達人數指的是你將該條微信推送給了多少人，簡單點說就是你現階段有多少粉絲。當然，有時候也會出現送達人數少於粉絲數的情況。
2）圖文閱讀人數是指一共有多少人讀了這條微信，其中包含非粉絲群體。
3）圖文數據分析只能顯示該條微信發佈後7天内的數據，7天後的看不到。
下面就和大家分享一下影響“圖文轉化率”的各種因素，特別是針對受衆直接接觸該條圖文的各種觸點。
毫無疑問，提高圖文轉化率首先要搞定的是我們已有的粉絲，姑且稱他們為一級受衆。由於微信是一個相對封閉的傳播渠道，它不像微博那樣可以購買大號進行圖文的轉發擴散，所以一級受衆願不願意閱讀並主動傳播這條微信變得尤其關鍵。在推送到達率接近100%的情況下，一級受衆的圖文打開率和圖文分享率直接決定了後續傳播的可能性。
在此，有兩點需註意：
1）一級受衆的圖文打開率即官方微信已有粉絲打開閱讀這條微信圖文的比例。
2）一級受衆的圖文分享率即官方微信已有粉絲將這條微信圖文分享到朋友圈的比例。
影響一級受衆的圖文打開率的因素是什麼？我們先來看看受衆接收到信息推送時的畫面，如右圖所示。
提高一級受衆的打開率，取決於三個因素：頭像、推送時間和標題。
1）頭像。一般來說，官方微信的頭像就是品牌的LOGO，作為運營者，必須確保這個頭像是清晰的、可辨識的，特別是對走高端精品路線的品牌來講，官方微信的頭像要高端大氣上檔次。這與我們前面在賬號定位中講的頭像設置是一個道理。
2）推送時間。關於推送時間的講究現在是衆說紛纭、莫衷一是。現把它們歸結為以下派別：
上班派(7：30~8：00之間)
午餐派(12：00~13：00)
下班派(17：30~18：30)
晚餐派(20：00~22：30)
被窩派（00：00~6：30）
當然還有一些“想什麼時候發就什麼時候發”的自由派，在此不列入我們的研究範圍。我覺得這幾個推送時間其實都有各自的道理，至於哪個推送時間適合你們的官方微信，建議運營者可以做一個測試：將現有粉絲進行平均分組，同樣的内容分別在一天中的各個時間段推送，看看最終的轉發效果。經過幾天的測試，你就可以總結出最適合你們的官方微信的推送時間了。
3）標題。不管策劃哪個平台的傳播内容，標題都是影響效果的最重要因素。
關於如何寫好標題，可以參考QQ 空間：如何寫一個好標題的要點。回到微信的標題上，運營者千萬要註意一個細節：不要把無關痛癢的欄目名稱放在標題前20個字符的黃金位置。
為什麼?
因為在訂閱號的列表中，每個公衆賬號通常顯示標題前20個字符(這和手機的屏幕大小有關系)。
舉個典型的例子，我關註了某地一家高端房地產公司的官方微信，它的圖文標題永遠是“【恒禾七尚|亞洲十大超級豪宅】××××”，其中××××是當期圖文的主題。作為豪宅品牌，想通過每日的標題強化品牌在客戶心目中的高端地位是不錯的想法。
但是回到每個人的訂閱號列表，這個公衆微信賬號每天推送的信息都是“【恒禾七尚|亞洲十大超級豪宅……】”。這無疑降低了粉絲打開它的欲望，因為我根本不知道這篇圖文的主題，以及我閱讀它的價值。
在此需要註意微信運營三大原則：
1）意圖決定原則。根據你推送的意圖來確定推送條數，企業昨天做了有獎活動，今天要公佈獲獎名單，要一條；企業今天正式推出了某個大型公益活動，要單獨一條；今天立秋，企業原創了一條内容豐富的立秋保養攻略，要單獨一條……把“非今天發不可”的條數列出來，如果都沒有，那請看第二條原則。
2）能少盡量少原則。每條圖文的打開率會根據排列的先後順序大幅度遞減，與其推送四條圖文，但第三、第四條根本沒有人看，不如精致地只推送一條。況且受衆現在普遍有選擇恐懼症，你讓他們在四五條裡選擇一條看，他們很可能一條都不看。
3）價值内容優先原則。多圖文的黃金位置只有第一個，從受衆的體驗來講，對他們有價值的優質内容肯定是更受歡迎的。所以，建議你把精致的、對受衆有價值的内容放在第一順位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。
好了，經過精心的策劃，受衆終於在折疊號一長串的内容列表中點進了我們的内容，我們順利進入與受衆親密接觸的第二階段。
在這個階段，影響一級受衆圖文打開率的關鍵因素是：圖文條數、標題、首圖、摘要。
1）圖文條數。到底推送幾條好?這依然是一個沒有定論的問題。
如果你做的是純資訊分享的公衆賬號，在確保所有内容都是有價值的、有意義的前提下，你確實可以多圖文一次推四五條。但如果你是帶著營銷目的的企業公衆賬號，本來首條的打開率就已經慘不忍睹了，還非要推四五條，這不是逼粉絲取消關註你的節奏嗎?我的建議是：如果你的粉絲數不超過10萬，每天三條信息已經足夠，多了也沒有人看的。
2）標題。標題的優化建議已經在前面講過了，在此請註意單圖文與多圖文標題的不同。單圖文的標題在圖片上方，但是，如果你選擇的是多圖文，標題就會移到了首圖上。此時常會出現兩行標題把首圖主要信息覆蓋住的尴尬情況，導致首圖的吸引效果大減。
建議所有運營者在正式發送前做預覽測試，將内容發送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發揮出誘人的功效，當然也要看看分享到朋友圈後是什麼效果，夠不夠誘人，能不能激發受衆打開的欲望，這點很重要。
3）首圖。首圖的大小建議嚴格按照360像素×200像素來設計，比例失調或過大或過小都會造成圖片上傳時被壓縮變形。
什麼樣的首圖點擊率會更高？我總結了幾點規律供大家參考：
①深色底比淺色底點擊率更高。
②如果是景物，夜景優於日景，盡量還要有一些絢爛的效果。
③明星圖片有更高的點擊率。
④精心手繪設計稿高於一般圖片。
4）摘要。單圖文才可以選擇添加摘要，多圖文沒有摘要。摘要是什麼？摘要是首圖下面的那一段引導性文字。在單圖文編輯模式下，沒有選擇添加摘要，微信就會默認把正文的前面幾句文字拿出來當摘要顯示。
如果正文的開頭很有吸引力，那麼就不必另外添加摘要。但我認為，微信的正文開頭是無關緊要的“熱身文”，若受衆看了三行文字還是不知道這條内容想說什麼，會憤而離去。
所以，一旦選擇了單圖文模式，一定要審視正文開頭是不是足夠吸引人，如果不夠吸引人，一定要記得添加閱讀價值說明(如：十招教你從小白變成專業碼農)或挑逗式(如：你中槍了嗎?)的摘要。
一級受衆的分享率主要有兩個決定因素：正文内容和提示關註轉發的模塊。
1）正文内容。有的企業微信賬號經常直接把微博上的熱門内容複制下來，截個圖、去水印就當成自己的内容推送出去了。在企業缺乏原創人才的時候，這不失為一個辦法，但長期來看，這對企業實現微信營銷的目標毫無益處。
企業必須確立微信營銷的目標以及自身微信的定位，這才是決定内容方向的基礎。另外，還要站在受衆的角度考慮，什麼樣的内容能觸發他們轉發分享的欲望，什麼樣的内容又能讓他們感受到企業的用心。
比如你是做餐飲的，你整合一些秋季食補的技巧並配上食物美圖(甚至可以植入你自己的產品)一定比引用一長串的人生哲學更能達到營銷目的。
另外，有許多客戶詢問圖文的長度如何才合適，我的建議是小而美、短而精。長篇大論，動辄數十張圖片不僅影響打開速度，更會讓受衆“吃不消”。
正文内容的關鍵是你選擇的主題、文案和圖片的搭配以及排版細節。
2）提示關註轉發的模塊如下圖所示。
這些定制模塊,很容易制作。給大家推薦一個網站:http://wxedit.yead.net/, 大家可以根據自己的需要編輯微信公衆平台的各種有特色的内容。
正文後面引導分享和關註的模塊現在幾乎成了微信公衆賬號的標配。我也觀察到許多企業的公衆賬號都在這個模塊加入了一些設計巧思。優秀的設計當然是加分的，但更重要的是你要搞清楚你的粉絲是什麼樣的人群：如果他們是年輕一族，那麼顔色明快、帶有設計感的圖片當然能引起他們的註意；但如果他們是35歲以上的人，在餐廳吃飯被服務員推薦才關註你，那麼簡單明了的圖解操作會更有效果。
寫到這裡，已經破拆完了影響一級打開率和一級分享率的主要因素。作為運營者，你需要做的就是讓一級受衆盡可能地打開、分享你的微信。至於這條微信能不能走得更遠，完全取決於你的内容了。
下圖所示的思維導圖可供大家更直觀、明了地了解這些細節。
微信的迅速崛起，使微信運營、產品等都變得備受關註。在這裡，介紹一下文章内容之外的關於運營的内容。
1）微信運營，不只是靠粉絲數量，更要靠粉絲質量。高質量的核心粉絲，不僅能帶來較高的打開率，還能夠帶來較高的分享率。
2）推薦内容質量的高低，是否與粉絲需求匹配，也決定了運營的效果。推薦内容，絕對不止圖文、標題，更加需要有一定的技巧，才能促使粉絲活躍起來。
3）通過數據研究粉絲，不斷改進。推薦内容與粉絲（粉絲行為）之間是一種相互的關系，有促進，也會有影響。
本文摘自《微商創業進行時》
本書分為三部分。第一部分是基礎篇，包括第一章和第二章，主要介紹微商的定位以及玩轉微商必須要學會應用的社交工具——QQ、QQ空間、微信、微信公衆平台，幫助微商創業者做好技巧修煉前的準備工作。第二部分是提升篇，包括第三章到第九章，針對微商的幾大問題——如何做粉絲、如何做内容、如何成交等分別提出解決方案；介紹做微商需要掌握的一系列技巧，幫助微商創業者實現從從0到1的跨越式發展。第三部分是案例篇， 近距離透視微商成功者的成功經驗，幫助微商創業者偷師他們的秘籍為己用。