緒論：做一個管理者（1）

　　做一個管理者無疑是一件令人神往的事情。許多年輕人希望自己將來能成為一個管理者，許多在位的管理者都是人們眼里的成功人士。

　　管理可以說是人類最重要的活動之一。任何由兩人以上組成的、有一定目的的集體活動都離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業、醫院、學校等，概莫能外。隨著社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工協作更加精細，社會化大生產日趨複雜，管理的重要性也在日益提高。

　　管理的重要性可以說是衆所週知。一個單位管理得好，股東可以分紅，員工可以實現自我，社會可以得利，造福的是方方面面。相反，一個單位管理得不好，影響的也是方方面面。糟糕的管理會令股東虧損甚至破產，會讓員工的工作生涯充滿痛苦甚至失業，還會給顧客、供應商乃至社會帶來各種各樣的問題和損害。

　　管理者絕不只是意味著榮耀。筆者在寫下這段文字的時候，電腦屏幕上開著某網站財經頻道的窗口。一擡頭，赫然就看到了好幾個人的名字。如柳傳志、馬雲、王石等，他們出現在一個叫做“企業家的社會責任”的欄目里，這幾位無疑是成功者的代表。但是，跟他們的名字在一起的還有不久前剛剛被執行死刑的湖南企業家曾成傑。再後面的一條新聞是關於國務院國資委主任、原中石油董事長蔣潔敏涉嫌嚴重違紀被免職並接受調查，同一條新聞里還提到，此前幾天宣佈接受調查的還有中石油高管王永春、李華林、冉新權和王道富。顯然，管理者所面對的未必盡是通衢大道、鮮花美酒，很多時候倒是如同西天取經路上的唐三藏，雖然風光無限，但路途上充滿了各種各樣的障礙、陷阱以及形形色色的妖魔鬼怪，稍有不慎，就有可能會遭受重創，甚至折戟沉沙。所以，很多時候，做管理工作更多地意味著責任和挑戰。

　　那麼，什麼是管理？管理者要做些什麼？管理者需要什麼樣的能力？管理者要扮演什麼樣的角色？許多人為了將來能做管理而花很多學費去讀一個MBA的學位，那麼什麼又是MBA？為什麼有些管理者會失敗甚至身敗名裂？下面我們就對這些問題作一些簡單的讨論。

　　一、什麼是管理？

　　大管理學家彼得·德魯克（Peter F.Drucker）在《管理的實踐》一書中曾有過一個十分形象的比喻：“我們可將管理者類比為交響樂團的指揮。在指揮的努力之下，通過其對音樂的理解和對樂隊的領導，使得各種獨立的樂器協調一致，演繹出完整而生動的音樂。但是，指揮手里有作曲家的樂譜，指揮本人只不過是個诠釋者，而管理者卻要扮演作曲和指揮的雙重角色。”

　　現實中，人們對於管理有各種各樣的認識。不同的書籍有不同的定義，不同的學者有不同的說法。為了便於讨論，我們將管理定義為：

　　管理就是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控制職能，協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。這一定義中有四個方面的要點：

　　第一，管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的；

　　第二，管理是為了最大限度地激發人們的能力，而不是把人管住；

　　第三，管理是“做正確的事”和“正確地做事”；

　　第四，管理要完成計劃、組織、領導、控制四種類型的活動。

　　下面我們對這幾個要點逐一展開簡單的讨論。

　　1?要點一：管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的

　　管理存在於一定的組織之中，是為了有效地實現組織的目標而存在的。管理本身不是目的，就如同指揮樂隊不是目的一樣。如果管理不能促進組織實現目標，管理就沒有意義，甚至會是負面的或有害的。有一個重要的管理原則——管理要“聚焦於結果和創造價值”，說的就是這個道理。違反了這個原則，管理活動就會舍本逐末、弄巧成拙，甚至南轅北轍。

　　人們常常可以看到，在一些大型組織中，管理部門林立，管理人員衆多，從事管理工作的都是機構中的精英，人們的精英意識都很強，無形中使得管理工作似乎天然地具有了某種正當性。很多時候，管理本身變成了目的，管理活動發生了異化，出現了越來越多的“為管理而管理”的現象。當然，這樣的事情並不限於大型組織，在很多中小型組織中也有。

　　著名的帕金森法則反映的就是這方面的問題。它說的是組織中的官員們熱衷於擴大自己的勢力，官員之間彼此給對方找活幹。人們看上去似乎都在很努力地做事，做什麼事情卻並不重要。於是，組織的目標從人們的視野中消失了。

　　彼得·德魯克在《管理》一書中對此也有過精辟的論述：“就管理本身而言，無所謂什麼職能，而且也無所謂什麼存在。管理如果脫離了它所服務的組織就不是管理了。人們所理解並加以譴責的官僚主義就是那種誤認為自己是目的而組織是手段的管理。這是管理層，特別是那些不受市場考驗約束的管理層容易犯的一種退化性毛病。預防?制止並在可能的情況下治療這種毛病，應該是任何一個有效的管理者以及一本有效的管理著作的首要目標。”

　　美國前國務卿鲍威爾在其回憶錄《我的美國之路》中記述了他在20世紀70年代越戰期間的一段經歷。鲍威爾回憶說，當時他曾帶領連隊駐紮在一個大山里的軍事基地中，任務是保衛近旁的一個軍用機場。這個機場是幹什麼的呢？是為了給這個基地運輸給養！鲍威爾感歎道：“我們在這里是因為我們在這里……”鲍威爾提到的這種現象頗具代表性。在各種組織的管理中，類似的事情比比皆是。人們在勤勤懇懇地管理著，卻忘記了管理要達成什麼目的。管理並非越多越好，糟糕的管理比沒有管理更糟糕！

本文摘自《管理的12個問題（第2版）》

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　　本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是說明管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。願《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，並為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題》把管理學的大道理變得“簡單易懂，並易於實踐”。