緒論：做一個管理者（5）

　　三、管理者要有哪些技能？

　　有一家經營電器的民營企業在創業之初生意做得風生水起，幾年間就由一個十多人的小作坊發展成為兩三百人的公司，銷售額也達到了上億元的規模。但是，近一兩年卻問題不斷。原來賣得不錯的產品開始進入衰退期，核心員工接二連三地跳槽，與經銷商的關係似乎也出現了裂痕，各部門之間矛盾多於合作……企業的發展似乎到了一個瓶頸。

　　根據一位管理咨詢顧問對該企業的診斷，“該公司最主要的問題在於沒有總經理”。一個企業怎麼會沒有總經理呢？該公司老闆名片上的頭銜不就是董事長、總經理嗎？事實上，這位老闆的總經理頭銜有名無實。此人做銷售起家，也酷愛銷售，至今仍然沖殺在銷售第一線。當被問及自己的最大本事是什麼時，他毫不猶豫地回答：“銷售!沒有我搞不定的客戶。任何銷售上的難題，都是我去解決的。”是的，他是個王牌銷售員。但是，公司的發展方向、組織架構、人才培養等戰略性問題卻沒有人去思考和關註。這家公司就如同一艘沒有舵手的輪船，在隨波逐流、起伏漂蕩。

　　這樣的公司並不罕見。許多企業發展到一定程度，就會遭遇瓶頸。這是個普遍的問題。是什麼因素制約著這類企業的發展呢？很多情況下都是由於A方面的原因造成的。通常，這些創業者、經營者在B方面的能力都很強，但A方面的能力相對較弱。要從原來的生意人轉變成職業經理，用職業經理的素養來管理企業，實際上是一個重大的考驗，甚至是一個浴火重生的過程。從這個意義上講，創業者有一個角色轉變的問題，即要從“B角”向“A角”轉變。

　　作為一位管理者，不管是在高層，還是在中層和基層，要把自己的工作做好，使自己的工作達到一定的標準和要求，就必須具有特定的技能。一般認為，管理者需要具備三種基本的技能或素質，即技術技能(technical skills)、人際技能(human skills)和概念技能(conceptual skills)。

　　1?技術技能

　　技術技能是指對於特定專業領域的知識的熟悉和掌握，也就是人們常說的業務方面的技能。例如，小學校長在教學方面的造詣，會計師事務所的所長對於會計業務的掌握，車間主任對於生產業務的精通等。顯然，技術技能對於基層的管理者尤為重要，成為業務內行是他們進行有效管理的前提。對於中高層的管理者來說，技術技能的要求相對低些。

　　2?人際技能

　　人際技能是指管理者在與人溝通，激勵、引導和鼓舞人方面的技能。具有良好人際技能的管理者能夠理解員工，善於調動員工的積極性。人際技能對於各個層級的管理者都是必備的。

　　3?概念技能

　　概念技能是指對複雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者應能看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環境是怎樣互動的，理解組織內部各部分是怎樣相互作用的。概念技能對於高層管理者尤為重要。

　　管理技能的重要性隨管理者的層級不同而有所不同。對於基層管理者，技術技能最重要，人際技能也是非常有益的，概念技能的要求則相對較低。對於中層管理者，技術技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，概念技能的重要性則有所上升。對於高層管理者，概念技能和人際技能最重要，技術技能的要求則相對較低。在大企業，高層管理者可以充分借助下屬的技術技能，因而對其自身的技術技能要求不高。但在小企業，即使是高層管理者，技術技能也是非常重要的。

本文摘自《管理的12個問題（第2版）》

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　　本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是說明管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。願《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，並為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題》把管理學的大道理變得“簡單易懂，並易於實踐”。