緒論：做一個管理者（3）

　　3?要點三：管理是“做正確的事”和“正確地做事”

　　有效的管理就是“正確地去做正確的事”。“做正確的事”涉及的是效果(effectiveness)問題，“正確地做事”涉及的則是效率(efficiency)問題。效果和效率是管理中非常重要的兩大命題。效率是做事的多、少、快、慢，是投入和產出的比較；效果則意味著方向和目標的達成情況。

　　普通員工工作得好還是壞很容易判斷，因為他的工作相對簡單，標準相對明確，他工作得好還是壞更多地體現在工作效率上，體現在他是否正確地做事上。

　　相對而言，管理者，尤其是高層管理者，其工作好壞很難一眼看出來。做得好不好與他的賣力程度沒有必然聯繫，並不是做事越多越快就越好。管理者有效與否，不能簡單地用工作時間和工作數量來判斷，也不可以用鞠躬盡瘁的程度來判斷。我們完全可以想象，“高效地去做錯誤的事情”意味著什麼。

　　作為管理者，如果只關註“正確地做事”，而不明白“做正確的事”，就會越忙越亂，越忙越糟糕。現實中，很多管理者看起來很努力、兢兢業業，卻勞而無功，甚至常常南轅北轍。所以做管理，尤其是做高層管理者，首先要想清楚什麼是正確的事，這要比“忙”重要得多。

　　4?要點四：管理要完成計劃、組織、領導、控制四種類型的活動

　　管理是由計劃、組織、領導和控制這樣一系列相互關聯、連續進行的活動構成的。這些活動被稱為管理的職能。這里，職能可以理解為活動。管理的職能也就是管理所包括的各項具體活動。

　　計劃就是“謀”，即明確組織的目標和實現目標的途徑。目標反映了組織活動的未來終點，指出了組織將要到哪里去。途徑則是連接當前與未來的橋梁，是由現實到理想的階梯，告訴人們如何才能到達自己的目的地。計劃是每個管理者做管理工作的首要活動，是管理的起點。

　　組織意味著分工和協作。清楚了目標和實現目標的途徑，就要去實施。如何實施呢？現在一個企業，少則幾十人，多則幾十萬人，我們不可能振臂一呼：“沖啊！”所以，即使計劃得再好，要美夢成真，要把理想轉化為現實，還必須弄清楚誰在前面沖鋒、誰在後面支援、誰在侧面掩護這樣一些事情。只有通過組織活動，才能夠把人們合理地配置起來，讓每個人都知道自己應該做什麼，讓彼此之間能夠有效地協作，形成一種合力去實現共同的目標。

　　領導意味著“領”著人們、“導”著人們去實現組織的目標。具體來說，就是要在所管理的組織中形成一種氛圍，形成一個“場”，讓人們一旦置身其中就願意全力以赴去努力奮鬥。這就是領導的含義。組織中成員衆多，背景各異，各有各的想法，各有各的追求，要讓人們心往一塊想，勁往一處使，絕非易事。管理者必須運用各種適當的方法，對組織成員施加影響，努力營造一種使組織成員能夠全心全意、士氣高昂地為實現組織目標而努力的氛圍。這就是管理的領導職能所要完成的任務。

　　控制就是使事情按計劃進行。通過計劃、組織、領導並不能自然而然地實現預期的目標。俗話說，計劃趕不上變化。前進的道路上會有各種各樣意想不到的事情，也許走著走著就跑偏了、跑歪了。這時就要糾偏，這種糾偏的活動就叫做控制。通過控制，使事情按計劃進行，使我們的活動在正確的軌道上進行，最終實現組織的目標。

　　一個組織要長久地生存下去，計劃、組織、領導、控制就不是一次性活動。舊的目標實現了，就要進行新一輪計劃、組織、領導和控制。因此，管理活動表現為一個循環往复、螺旋式上升的過程。

本文摘自《管理的12個問題（第2版）》

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　　本書提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是說明管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。願《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，並為你的管理實踐指點迷津。德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題》把管理學的大道理變得“簡單易懂，並易於實踐”。