得道多助，失道寡助

　　幾十年來，IBM一直遵循它的那套簡單的工作原則：一切為每個雇員著想，不惜花大量時間以迎合顧客的需要，只要使他們高興。

　　——小託馬斯·沃森（美國IBM公司總裁）

　　我唯一的希望是我們不會被忘記。

　　——華特·迪斯尼（美國迪斯尼公司創始人）

　　為一個顧客衷心服務，你肯定會獲得100個新的顧客。

　　——鬆下幸之助（日本鬆下電器創始人）

　　我們現在是、並將永遠是一家與客戶保持直接聯繫的個人計算機制造商，我們成功的關鍵在於維持這種聯繫，始終把傾聽客戶的聲音並且做出反應作為公司的立足之本。

　　——邁克·戴爾（美國戴爾公司創始人、董事會主席兼CEO）

　　孟子說：“得道多助，失道寡助。”人們也常說，得人心者得天下。這通常用來指歷史變遷，朝代更替。實際上，創業經商也是如此。正如韓國電視劇《商道》中所說：“商道即人道。”得人心才能經商成功，發家致富。

　　SOHO中國有限公司董事長潘石屹評價《商道》說：“《商道》不僅是給商人看的，是人人都要看的。林尚沃的‘商道’從始至終就是貫穿應怎麼做生意。他的故事給我的啟發是，要做好生意，最重要的不是積累金錢，而是積累信譽，積累人心。如果你真正擁有了人心，也就有了錢。”其實這也從侧面說明了得道者才能多助，而失道則就寡助了。

　　1915年聖誕節前夕的一天，3個蒙面歹徒持槍將美國羅迪銀行洗劫一空。20世紀初的羅迪銀行，是佛蘭普科斯·羅迪為吸引移民的小額存款而成立的一家小銀行。

　　訊息傳開後，儲戶們蜂擁而至，紛紛要求提款。雖然羅迪盡了最大努力兌付，但仍然無法支撐，最後只得宣告破產。250位儲戶共損失1.8萬美元。一位銀行家對羅迪說，銀行遭劫按規定可以免債，既然已經宣佈破產，存款也就不用還了。可羅迪說：“法律也許是這樣的，不過我個人還是認賬的，這是信用上的債務，我一定要歸還的。”

　　為了還債，羅迪白天殺豬，晚上為人補鞋，並讓年齡大一點的孩子在街上賣報。就這樣，一家人省吃儉用，慢慢積累，一筆一筆地償還。聽說一位儲戶患了重病，生活困難，他就通過郵局把那位儲戶多年前存的177美元寄去。從這以後，羅迪立下了一個規矩：有一點錢總是先還最困難、最需要的儲戶。由於時間太長，有的儲戶因地址變更聯繫不上了，羅迪就在當地報紙上刊登廣告，尋找存款人。有一次，他從一篇新聞報道中發現了加利福尼亞的3位儲戶，便把存款寄給了他們。這3個人收到錢後非常感動，其中有兩個人還把錢退了回來，請他轉贈給窮人或他們的孩子。

　　1946年的聖誕節前夕，羅迪銀行被搶31年以後，他終於還清了250位儲戶1.8萬美元的存款。羅迪決定帶領一家人重操舊業，羅迪銀行又重新開始營業了。為此，羅迪的孩子們向過去所有的儲戶或他們的孩子寄出一張聖誕賀卡，賀卡上這樣寫著：“家父佛蘭普科斯·羅迪經營的銀行1915年遭劫後被迫停業，但當時家父曾向各儲戶保證日後必將存款歸還。經過多年的奮鬥，我們兌現了當初的承諾，已還清了全部存款和利息，現羅迪銀行重新開業，歡迎你們再次光臨。祝大家聖誕快樂！”

　　賀卡發出後，散居在美國各地的老儲戶，不管道路有多遠，都特地來到紐約，把錢存到羅迪銀行。同時，他們還把自己的親戚和朋友也都介紹到這里來存款。在短短的幾年時間內，羅迪銀行便在規模上發展成美國名列前茅的私人銀行。

　　一家破產之後重開的銀行能夠迅速佔據美國銀行業的一席之地，很顯然是因為羅迪的所做所為感動了大家。他的品行讓他得到了很多人的說明，因此能東山再起。

　　經商是為了賺錢，但如果只是本著賺錢的目的去經商，也許在短期內能夠賺到一些錢，但是從長久來看是不利的。賺錢的秘訣很多，而真正能夠稱得上成功的人，賺取更多的是人心，是“道”。

　　華龍方便面現在可以說是中國方便面行業的巨頭之一，而它之所以成為巨頭，其中一個重要原因就是“得道多助”。建廠之初，創始人範現國就在產品質量上立下一個規矩：“寧讓客戶擠破門，質量不差半毫分”，把抓好產品質量列為首要任務，制定了嚴格的質量管理制度。為確保食品安全，華龍投資數百萬元建立食品安全檢測體系。一袋華龍方便面從原料購進，到加工過程，再到出廠檢測等，一共要經過200多道檢測關卡，才能出廠銷售。

　　除了公司的質量檢測中心外，他們還在各個制面分廠和油炸分廠分別建立了面粉和油料常規檢測機構，車間也建立了檢查登記制度和觀察檢測辦法。這樣的三級檢測體系，把方便面的整個生產流程全部置於全體員工的監督之下。一旦發現質量問題，當即重新檢測，在任何環節超標都會被拒之門外。

　　不僅在生產上如此，在經營上，他們也把商德、商譽放在第一位。集團本來對經銷商裝車運貨有規定：出廠20千米以內，貨車出現問題由華龍集團負責；20千米以外，由經銷商負責。實際上，不管貨車在什麼地方出事，只要華龍接到求助電話，都會伸出援助之手。

　　2000年11月，北京昌平總經銷蔡貴香自帶車拉了8噸華龍面，貨車在巨鹿外60多里處出了事故，翻在路旁。華龍人聞訊後立刻帶車趕到現場，把未損壞的面裝到貨車上，並將碎面給予全部無償更換。蔡貴香十分感動，回去後立即做了一面錦旗送給了華龍集團。

　　2001年秋，山西一位經銷商拉了一車面在衡水市境內出現問題，怎麼也裝不好，他便給華龍後勤部打了一個電話。接到電話，華龍馬上派車派人趕到現場，顧不上喝一口水，吃一口飯，連夜把方便面裝上了車。經銷商激動地說：“華龍不僅講信用，而且真有感情。”

　　其實，類似這樣動人的事很多，有時客戶翻車，遇到車禍，範現國都親自帶上慰問品到醫院看望受傷客戶。對此，客戶感動不已，一傳十、十傳百，使華龍形象在客戶心目中日漸高大，因而也獲得了客戶的忠誠回報。目前，崛起在中國農村腹地的華龍集團，市場網路已覆蓋全國，年銷量已躍居全國同行業第二位。華龍10年間以誠信服務推進了“本土化戰略”，建立起了龐大的營銷網路，從而形成了“三分天下有其一”的市場格局。

　　經商經營的其實還是人心，人心的向背決定事業的成功與否，長久與否。舉凡成功的商人都是得到了人心，所以能夠成功，並且能夠長久經營並發展壯大下去。無論是羅迪銀行還是華龍面業，都是因其秉承至高的“商道”才聚得了人心，才取得成功並且長久發展下去的。

本文摘自《富人不說，窮人不懂》

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　　富人為什麼富？窮人為什麼窮？本書正是要揭開富人成功謎底，讓所有想成功的人都知道如何去成功，如何去為自己創造財富。本書所講，不只有各種關於成功的理念，還有一些富豪關於成功的心靈感悟或血淚教訓；書中的每個案例，都披露了那些成功人士由白手起家到富甲一方不堪回首的艱辛。內容通俗、實用、可續。如果你已經成功．閱讀本書能夠讓你更加成功，能夠更長久地成功；如果你還是一個窮人。那麼閱讀本書會讓你豁然開朗，明白成功的秘訣。