《馬雲點評創業》 第五部分(1)

    創意執行：

    為結果付報酬，為過程鼓掌。

    改變文化很難很難，但也不是不可能。

    選手簡歷

    馮志剛，男，1977年出生，碩士。

    參賽專案

    殡儀服務連鎖企業。殡葬消費是一種感情消費和精神消費，該企業的工作在於滿足人生“最後一刻”對於“生命尊嚴”和“價值永恒”的心理需求，讓逝者獲得善終的完美，更讓生者感知到力量，更好地掌握和珍惜生活。

    現場簡況

    《贏在中國》第二賽季晉級篇第五場，評委：熊曉鴿、史玉柱、馬雲。

    現場回放

    馬雲：我覺得這個東西挺有意思，挺新穎的。我覺得挺有意思，覺得有點像殡葬的顧問一樣的工作？

    馮志剛：不是顧問，是實際操作的。

    馬雲：比如說一戶人家出了這個事，你提供哪些具體的服務？

    馮志剛：我把流程介紹一下，客戶打電話給我們，我們上門以最短的時間內搜集一些資料，通過專人把這個資料表現出來。我們做一站式的服務，比如說先辦理死亡證明，有了死亡證明之後去銷戶，然後去辦殡葬證明，有了殡葬證明才可以和殡儀館預約會議的事情，包括選擇地方下葬，客戶是不是願意做靈堂，靈堂在哪兒搭，是家裡還是在外面，我們都是一條龍服務。我們的原則只有一個，他只要告訴我們需要什麼，剩下的事情我們來做。

    馬雲：有意思。你覺得最難的會是什麼，最艱難的是哪個環節？

    馮志剛：公司運營過程中最艱難的，在操作的時候沒有經驗，特別是連鎖品牌這一塊兒。這就是我們對VC感興趣的原因，這是一部分，但是更重要的是大家一起把這個做大，在管理品牌方面會給我們很大的支援。

    馬雲：從事這個工作的員工會是什麼樣的員工，需要什麼樣的素質，怎麼個招聘法？

    馮志剛：在四川有一個專門做殡葬文化教育的專業，我覺得這個對我們來說，因為跟我們的文化完全是貼近的，我對他們還是很感興趣的，以後會選這些人。對於另外一部分，關鍵是對這個事業要有個性去做，要把這些值得回憶的一些記憶，說明客戶留住，反映人性化，在這上面要有共同的想法，跟我們一起往更高的目標走。

    馬雲：還要問一下，你的朋友在西門子、方正做過營銷，目前為止有什麼建議，比如你把這個東西從訓練做起，營銷的方案是什麼？

    馮志剛：營銷的方案，他也提出來了。我們做一個實驗，就是先開一家到兩家，先實驗一下，看流程是什麼樣的，畢竟沒有做過，把整個管理手冊，把整個流程，怎樣貼近客戶的需求，都弄清楚了，這時候可以形成容易複製的版本，再對外推。而且我們已有計劃在南京市場推這個東西。

    馮志剛：這個調查是有意義的，我們調查不是選擇服務，我們有13項服務心理並不是拿得準的，我們通過調查把一些具體的專案給他落實起來。調查主要是起這麼一個作用。

    馬雲：你講得對，是只有出現這種情況的時候調查才有意義，否則你拿一張表，死了以後你會使用嗎？那誰也吃不消。

    馬雲：我問我同事的一個問題，現在時光倒流到了唐朝，允許你帶三件東西，你帶哪三樣東西？

    馮志剛：如果有金條可以帶，第二會帶一些書，第三會帶現在的小禮品過去送。

本文摘自《馬雲點評創業（現場精彩點評實錄）》

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