一、簡單不等於容易(2)

　　? 每6寸釘一個釘子，就不可以在6寸半或7寸處釘釘子；

　　? 洋樓里的一個死角，按程序要花20元的油漆，就不可以偷工減料；

　　? 釘石膏闆要把施工者的名字寫在闆頭上；

　　? 接待室規定天晴開哪幾盞燈、下雨又加開哪幾盞燈，必須嚴格執行，接待參觀的樣闆房，規定範圍內的燈、音樂唱機和電視必須打開；

　　? 小區的綠化有蟲害，必須弄清楚食葉類和食汁類不同類別的害蟲，前者用“敵殺死”，後者用“綠葉通”。

　　在德勝，做事情不允許“基本上理解”、“大概這麼做”。

　　2004年美國的一期《經濟學》週報報道德勝，“作為德勝員工，都會拿到一份86頁的手冊，手冊里包括公司的規章制度，從工作安全到個人衛生等等”。“公司強迫員工在三個月內改變他們的個人習慣，然後才培訓他們成為專業產業工人”。

　　我有幸讀到這本小冊子，上面對員工勤洗澡（爭取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發（每月至少一次）等的規定都是非常具體的，與一些企業管理文件中的“堅決貫彻執行路線、方針、政策”之類的不可操作的條款是截然不同的。

　　這本小冊子上關於“不得接受客戶的禮品及招待”一款，作出了以下的詳細說明：不得接受20支煙以上或100克酒以上的禮品，禁止20元以上的工作餐。至於幾乎所有企業都給予優先關註的《財務報銷制度》，該手冊則對“因公費用”、“因私費用”、“可列入報銷的因私費用”、“很難界定的因公費用”等一一作出詳細解釋。

　　面對這樣一家公司，作為聶聖哲先生的同鄉某雜志負責人汪鵬生先生發出如此感慨：“作為一家出版社的社長，我也在摸索管理經驗。德勝的管理使我思路大開，許多過去不清楚、不明白的地方都因之迎刃而解了。”更有清華大學經管學院副教授、中國人民大學經濟學博士宋學亮先生發出感慨：“我如果年輕二十歲，我會以能到這家公司當清潔工為榮。”

　　正如我在以前的書上、演講中經常提到的話說：“細節源於態度。”德勝公司管理能如此關註細節也是由其企業文化內涵決定的。德勝公司的企業文化核心是：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。德勝的高層深信：“制度只能對君子有效，對於小人，任何優良制度的威力都將大打折扣，或者是無效的。”德勝公司呼籲人們做一個合格的員工，應努力使自己變成君子。

　　同時，德勝公司也首先以君子示人。比如：

　　? 不實行打卡制；

　　? 可以隨時調休；

　　? 可以請長假去另外的公司闖蕩，最長可達3年，保留工職和工齡；

　　? 對於試用期的職工作出特別提示——您正從一個農民轉變為一名產業化工人，但轉變的過程是痛苦的；

　　? 費用報銷不必經過領導審批，簽上自己的名字即可，涉及證人的需加上證人的簽字；

　　? 公司不能接受員工因辦公事而自己墊錢（支付）的事情發生；

　　? 工人發現勞保用品、勞保設備欠缺或質量太差無法使用，可以拒絕工作，此間仍享受正常的上班待遇；

　　? 帶病工作不僅不受表揚，而且可能受到相應處罰；

　　? 公司不認同職工冒著生命危險去搶救國家財產、集體和他人財產的價值觀，奉行“生命第一”的原則；

　　? 公司對包括執行長在內的施工現場工作人員實行強制休息法，強制休息期間享受休息補助，但不允許逛街或娛樂。

　　在德勝考察過程中，有三種類似於宣誓、申明之類的做法，使我深受啟發並進一步理解了文化與制度的關係：

　　（1）所有的員工都能夠並且必須領取一本《德勝公司員工讀本》，此手冊的封二有一段話：“我將認真閱讀這本手冊內容，努力使自己成為德勝公司的合格員工，靠近君子，遠離小人。”下方要慎重簽上自己的姓名。

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

---

　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。