一、簡單不等於容易(1)

　　——企業細節管理的實踐 “細節決定成敗”既非一個科學論斷，也遠非一門管理學科，它僅僅是一種觀點、一種理念；《細節決定成敗》既非一本工作指導書，也遠非可操作的細節管理的手冊。但在中國大地上，確有一些企業在細節管理上已走在了前面。

　　“《細節決定成敗》這本書，只要識字的人都能看得懂，但只有德勝的人會領悟到這里邊的深刻道理。”這句話是德勝（蘇州）洋樓公司的老闆聶聖哲先生說的。於是，我們不能不去考察德勝公司，不能不去接觸德勝的人。

　　德勝是蘇州工業園區的一家專業從事美式木制洋樓建造的公司，公司的經營狀況用聶聖哲的話說是：“現在的生意好得不得了，好得很有壓力，好得我許多電話不敢接。”“今年和明年的工資獎金都是沒有問題的，即使不幹活，也能發得出去。”

　　有一家客戶，很多同行派人在客戶附近的酒店蹲守。有的住了一個多月，連客戶面都沒見上。而德勝接洽此業務的王專員一去，客戶決策層的高管親自開車，陪著王專員去澳門喝早茶。如此禮遇，難道德勝改寫了“需方市場”的遊戲規則和現實格局？

　　經營到這種程度的公司實在不多見，那麼，它的優勢在哪兒呢？還用聶聖哲先生的話來回答：“他們（指競爭對手）用劣質的材料跟我們打成本仗，我們不怕，所以我們成功了。如果真遇到一家像我們這樣水平的公司跟我們打成本仗，我們就害怕了。”也就是說，德勝公司靠的主要是貨真價實、優良品質帶來的市場穩固，靠的是管理水平勝出競爭對手一籌。

　　當我認真考察了德勝之後，我就很有把握地說，其他同行在管理上達到和超過德勝的水平，可能性是非常小的。因為他們的管理已達所有程序、環節的末梢，他們深谙細節管理之道。我先羅列一些現象給各位看看，然後再來讨論這些現象背後的企業文化。

　　在德勝所有新員工（35歲以下）不管什麼學歷，都從打掃衛生開始，不是一兩天，而是兩三個月，不是一般的掃地，而是按五星級酒店服務員的要求完成小區內、洋樓內、接待客房內的保潔工作。這樣在心態上就能夠鍛煉員工從小事做起，把小事做透。

　　德勝的員工每天早上都要默讀一句話，“我們實在沒有什麼大本事，我只有認真做事的精神”。每個員工都相信，只要你認真了，你就有可能成為這個國家的第一名。所有的管理人員工牌上都有一句話，“我首先是個出色的員工”。一位同聶先生相識二十多年的老員工同我讨論這一句話時，很不好意思地跟我解釋：“我的工牌上沒有這句話，我是不合格的員工。當然，我的崗位在塞奇工作室，是聶先生的另一家文化機構。”

　　德勝的幹部每月換崗一次，把管理工作交出來，手機存放到辦公室，實實在在做一個小兵，拿工具做小事。我考察德勝的時候，適逢公司的財務總監輪崗，她在波特蘭小街（德勝洋樓的示範小區）的街區馬路上掃地。第一眼見她，我還以為她是外來的農民工。

　　聶聖哲自己做事也常常是“這個事情我在電話里說不清，我要到現場來”。到現場給下屬做示範，交代清楚，直到下屬滿意才離開。這種工作態度已成為德勝幹部的工作作風。

　　德勝還成立了程序運作中心，據我所知這在中國企業中是第一家，這一群人別的什麼活都不幹，只管所有員工是不是按程序做事。不管你是什麼職務，資歷多老，不按照程序做事就一定處罰。德勝認為，一件事即使做成了，如果不按程序做，也等於沒有成功，即使執行程序有一些浪費也是必需的。開車系安全帶是程序，一生系幾千次安全帶，可能沒有一次派上用場，但一旦產生作用了，就是性命攸關的事。執行程序必須較真。

　　德勝根據程序的要求，提出了許許多多的細節規範：

　　? 旋空調的塑料螺絲，用旋鐵螺絲的方法旋是不行的；

　　? 2593這棟房子，工地上3寸的L型彎頭，計劃用3個，結果用了5個，得寫出理由來；

本文摘自《汪中求再談細節與成功》

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　　 這本《細節決定成敗Ⅱ》在第一本書的基础上，對“什麼是細節、細節的實質、細節的功用、我們為什麼做不好細節以及如何做好細節”等理論和實踐作了進一步的探讨，提供了一些培養員工細節意識的訓練方法，以及實用的細節管理工具和方法。
　　試圖對細節問題做更深入的探讨，從而為精細化管理的實踐提供堅實的理論基础。應當說，這本著作還不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好細節”這一部分，我沒有按照細節理論要求的系統來展開論述。但管理是一個過程，是一個“以持續求精進”的過程，沒有最好，只有更好。而且就目前中國企業的管理水平看來，要一下子做好細節也是不現實的，這需要一個過程。所以，我願意把這種階段性的研究成果當做鋪路石，呈現給大家，使大家能借以前進，並把大家對管理的期望帶向遠方。