百年大業今奠基(4)

　　工程師們更是如此。

　　獅子說：“那時工作的確很辛苦。這幫女孩很吵，為了避免和女孩發生沖突，我們幾個工程師關在一間小屋里，把工作時間調到晚上10點到淩晨4點，這時辦公室里很安靜。時常工作得太晚了，倒地就睡，就不回家了。”

　　韓敏說：“每天早上打開門，就見地上橫七豎八的都是人，要小心繞過去才行。”

　　8個月後，到了1999年11月，還是這種狀況。

　　張璞是學英文出身的，做過7年外貿。1999年11月5日，他第一天到阿里巴巴面試，他回憶說：“到了湖畔花園後，感覺這個公司有點怪，像皮包公司。進出以後，感覺不好，黑燈瞎火（因為停電），門口擺著一堆鞋，房間的地毯上躺著20多人，有臭味……”

　　湖畔時代，有一件小事讓創業者難以忘懷。

　　有一天，幾個工程師工作到早上5點40，天亮了，大伙還沒睡覺。不知是誰提出了一個瘋狂的建議，幾個人呼嘯而出，打的來到西湖邊。

　　這些人被關了幾個月了，沒時間進城，更沒時間到西湖來，跑出來有點像羊群出圈。當時正值早春，細雨霏霏，柳絲輕揚，良辰美景，讓人心曠神怡。幾個人跑到斷橋上，大喊大叫，引吭高歌。寶寶提議跳舞，大伙沒響應。在西湖上潇灑了一小時後，他們又跑到知味齋美美地吃了一頓，然後跑到新華書店，每人買了一個“背背佳”。盡興而歸，回來已經快10點了。

　　幾個人回到湖畔花園，發現所有其他員工都站在涼台向他們眺望，個個神情嚴肅。馬雲見到他們的第一句話是：“沒事了，你們回來就好！”

　　原來早上大家來上班，發現所有的工程師都不見了，伺服器也死機了，沒有打招呼，也沒有留條。每天這會兒他們都是在地上呼呼大睡的。

　　此情此景搞得大家莫名其妙，一些人還有點慌，甚至提出要報警，工程師失蹤了可不是鬧著玩的！於是大家不約而同地跑到涼台翹首遠望。

　　遠遊而歸的工程師們急忙喊叫著解釋他們出遊的原因。

　　這些年輕的工程師，能彻夜苦戰，也能苦中取樂。半夜閑下來時，他們就玩殺人遊戲，據說這個遊戲能使每人的個性顯露無遺。他們是網路高手，也是遊戲高手，據說玩遊戲領先外面一年。有時他們半夜看鬼片，看完就搞惡作劇。有一天，半夜12點，幾個工程師在小區路邊幹聊，看見一個人走過來，就想吓他一下。在那個人快看見秋千時，他們把秋千高高蕩起，然後趕快躲起來；那個人看見無人的秋千，吓得半死，趕快溜走了。

　　湖畔時期，寫程序的工程師們很辛苦，做客服的編輯們也很辛苦。做客服的每人都有一個個人郵箱，每人都有一個化名，所有給客戶的郵件都是通過個人郵箱發出的。阿里巴巴一開始就堅持與客戶一對一的在線溝通，用人溝通而不是用機器。彭蕾說：“那時的客服都是即時的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一兩點，客戶的信沒有處理完就不回去。有時客戶半夜兩點收到郵件，很吃驚，問我們：是不是時間有問題？我們說：沒有啊，我們都在線啊，客戶非常感動。”

　　可以說阿里巴巴一開始就堅持客戶第一，就強調服務第一。那時，沒有別的辦法，只能靠人性化的服務爭取客戶。那時阿里巴巴很多新客戶都是朋友推薦的結果。

　　彭蕾說：“我那時也做客服。去年在客戶培訓會上發現了一個1999年的我的一個老客戶。他是河北易縣一個搞鑄造的老闆。聽課時把正在讀書的女兒也帶來了，他想讓女兒接他的班。這個老闆一開始用阿里巴巴的免費服務，後來用收費的，包括收費最貴的服務，一直用了五年。”

　　金媛影說：“在國際網上做客服做了9個月，後來換了崗位。直到現在還有一個1999年的客戶給我來信。那時我們的郵件回复得非常快，客戶很奇怪，問真有這樣的人嗎？”

　　湖畔時代工作艱苦，生活也艱苦。每人每月500元工資，其實還是自己給自己發工資，因為發工資的錢是大家凑的。那時打車只敢打夏利，有時夏利富康沒分清，為此還和司機爭執。那時，張英住在翠園，離辦公室3公里，3塊錢的人力車不敢坐，每天走過來上班，走得滿頭大汗。為了節省電錢屋里只開一個取暖爐，程序員一邊烤手一邊寫程序。

本文摘自《馬雲的美麗新世界》

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　　 往昔創業十八元老共同持股，今朝上市千餘員工晉升富豪　　兩年前，百度在美國上市引起業界轟動。當時馬雲曾對我說：阿里巴巴上市一定會超過百度。兩年後，馬雲的話變為了現實。以眼下的股價和融資規模計算，阿里巴巴的市值已經超過了百度。同時阿里巴巴的業績也超過了百度。高盛集團預計今年阿里巴巴網站的利潤可達8380萬美元，比2006年大增186%。而華爾街預計，百度今年的利潤可增長105%至7700萬美元。阿里巴巴超越百度已經成為事實。　　阿里巴巴的成功上市是一件值得大書特書的事。它不僅宣告了經過8年艱苦創業的阿里巴巴的成功，也宣告了中國B2B電子商務模式的成功，同時宣告了第三次互聯網高潮的到來。本書記錄了阿里巴巴公司的發展史以及其靈魂人物馬雲的成長史。