服務,量體裁衣

2014-01-15 20:14:26

    我們能為贊助企業提供什麼樣的特色服務?

    如何以特色服務向企業收取更多的贊助費用?

    如何讓目標企業自願為論壇買贊助大單?

    老闆是個學術味很濃的知識型實力派人才,他總是從原理思考問題,將最複雜的問題用原理思維法將之簡單化,又將最簡單的事情用戰略思維法將之複雜化。這種處理事情的方式已成為他的習慣。也確實為我們的客戶帶去很多有實戰意義的方案與建議,使客戶的發展如虎添翼。

    問題在於他的清高,一清高便少了商人的銅錢俗氣,同時也少了很多拿單的機會。這是一個搶單的年代,你一清高,“餓極生智”的同行們就將單子搶了過去。所以,我們成單幾乎全部依賴緣份——有緣個個是贏家,無緣只能不搭架。

    毋庸置疑,企業需要更專業的服務。每年參加各種各樣的論壇,付出了贊助費,至於到底收獲了什麼?往往連企業自己都不清楚。哪個論壇好,哪個論壇不好,是主辦方的問題還是自身參展的問題?許多企業對此也是一頭霧水。來年還參加嗎?參加哪個?怎樣最大化地在論壇中發揮企業的作用?許多企業每年都很迷茫,每年都週而复始、更加迷茫地參會。

    如果主辦方開始關心與介入,全力做出最符合企業需求的參會方案,如《XX企業參加XX論壇執行計劃書》,《XX企業參加XX論壇總結建議書》,而不再是單纯的論壇平台,這樣不但那個全面提升企業參會的成效,也提高了主辦方的價值。這樣的書面報告前有詳細的規劃,後有建議性的總結,完全可以解決企業盲目參加論壇的問題。對於有招商需求的企業,我們的方案可以侧重於抛政策,努力吸引經銷商們的關註;對有品牌宣傳需求的企業,我們的方案則侧重表現企業的實力與良性發展現狀,提升企業在經銷商們心中的品牌形象……

    論壇的整個流程與內容也被重新定位,我們突出了互動和專業。《論壇戰略伙伴計劃書》被送至各個企業後,果然激起了軒然大波。因為打了一個“專業不對稱”的擦邊球,每位客戶收到的都是完全量身定做的《論壇贊助建議書》。而且清晰地寫明了投入什麼,回報什麼,以及一些超值形式的回報。

    《論壇贊助建議書》下發以後,向客服人員咨詢的客戶非常多,但也有很多企業提出了疑問:價錢太貴,能以去年的價格來做嗎?可以的話,立刻簽單。

    我們的回复很簡單:價錢不可能和去年一樣,同時以自信笃定的方式向他們強調,論壇的全新模式會為他們帶來更多的收益,這種全程的貼身服務絕對是超值的。

    我們在打一場“專業”大戰。

    堅持,以專業的態度

    客戶是什麼?客戶是付錢的主兒。

    客戶要什麼?客戶要賺更多的錢。

    客戶怕什麼?客戶怕錢付諸東流。

    客戶愛什麼?客戶愛你用心對他。(設計一個小卡片)

    論壇從3月份開始,陸續有企業融入其中。每一場都如期舉行,每一場都做了最好的規劃與最如實的總結。隨著論壇的不斷舉辦,越來越多的企業開始加入進來。

    隨著論壇舉辦次數的增加,工作量也越來越大,但我們對每一次與企業的書面溝通毫不鬆懈,我們讓企業客戶在每一次合作交流中體會我們的專業與貼心。

    “XXX合同簽了嗎?”

    “沒有,他們的負責人傳了一份XX的文件過來,希望我們參考XX的費用,提供建議書中的服務。”

    “不妥協,給他們傳一份書面的解釋,雖然費用漲了一倍,意義與價值也是翻倍的。”

    過了幾日。

    “XXX合同已經簽了,先跟一場試試,可能會簽全年的合作合同”

    “對,就是這樣。服務絕不打折,價格也不打折。”

    收取雙倍的服務費,卻將企業客戶一一從對手面前搶過來,靠的就是專業的服務。我們沒有做任何私底下的小動作,卻創造了一個行業奇迹。

    當你包裝好自己的時候,你自身的魅力會將你心儀的人士吸引過來;當你規劃好你的服務的時候,你的優勢與價值也會將你心儀的客戶吸引過來。

    搶單,不需要拼個你死我活,需要的只是一份完善自我的專業精神和能力。讓客戶被你的專業吸引,用“專業”這把利劍,矜持地搶單。

本文摘自《《在路上》系列第一部》


    這是11個有關銷售的故事,11個秉承真實、解決、共鳴、分享的原則精心挑選的故事。
  書中沒有空洞無物的理論說教,有的是一波三折的訂單爭奪,有孤註一擲的催款回款,有各種各樣的搶單方式,也有風格迥異的銷售方法和扣人心弦的搶單過程,我們期望每個故事都能夠給你一些經驗,一絲啟迪。
  當高妙的理論遭遇無法突破的實踐瓶頸時,這些真實的故事和可貴的經驗一定能夠助你一臂之力,我們對此堅信不疑。...

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