腳踝相扣

    男人在做出腳踝相扣的動作時，雙手通常會緊握拳頭並置於膝蓋上，或者是緊緊抓住椅子的扶手，同時還會擺出展示胯部的姿勢。而女人在腳踝相扣時，身體動作略有不同：她們會把雙膝並攏，兩只腳置於身體同一侧，雙手並排或是交叠著輕輕放在位於上方的那條腿上。

    腳踝相扣：男人則雙膝敞開；女人盡量並攏雙膝，減少兩腿之間的縫隙

    根據超過三十年擔任面試官和銷售員的經驗，我們發現，當談話對象腳踝相扣時，他的內心便產生了“緊咬雙唇”的潛意識。

    這個動作顯示出他正在努力抑制某種消極情緒，也許是缺乏把握或者是恐慌害怕。這個動作顯示出他正在努力抑制某種消極情緒，也許是缺乏把握或者是恐慌害怕。彼此相扣的雙腳往往會悄悄地挪到椅子底下，與此相對應的就是沉默寡言的態度。如果一個人對交談非常投入的話，那麼他的雙腳也一定會自然地伸向前方。

    我們跟隨律師所做的調查表明，在等候法庭宣判時，被告做出腳踝相扣這一動作的幾率是原告的三倍，因為將緊扣的雙腳放在椅子底下，有助於他們控制自己的情緒。另一項針對319位牙科患者展開的調查顯示，88％的患者一坐上牙科治療椅，就會做出腳踝相扣的動作。如果只是進行常規的牙齒檢查，那麼只有68％的患者會腳踝相扣；但只要是接受牙醫的註射，98％的患者都會緊扣腳踝。

    跟牙醫相比，還是稅務員更能讓人做出腳踝相扣的動作。

    我們曾經深入司法機關和政府部門展開調查，例如去警察局、海關、稅務局等處調查，調查結果顯示，大部分遭到傳喚的人在開始接受訊問的時候，都會做出腳踝相扣的動作。但是做出這一動作的動機更多的是出於害怕，而不是因為羞愧。

    我們還在人力資源部門展開過調查研究，並且發現大部分應聘者在面試的過程中，都曾經做出過腳踝相扣的動作。這就說明，當做出這一動作時，他們正在盡力抑制自己的某種情緒或是態度。尼倫伯格和卡萊羅發現，在政治談判中，如果某位政要做出腳踝相扣的動作，那往往意味著他已經有了給以重大讓步的打算，但仍然在竭力克制自己做出這一決定。他們指出，這個時候只要掌握恰當的提問技巧，很可能就會誘導這位政要鬆開自己的腳踝，並最終做出讓步。

    通過提出積極的問題引導對方的情緒轉向樂觀，往往就能讓對方鬆開自己的腳踝。

    在剛開始研究腳踝相扣這一肢體語言時，我們就發現，

    恰當的提問技巧能夠有效地（成功率為42％）讓交談對象鬆開自己的腳踝，並恢復自然放鬆的狀態。恰當的提問技巧能夠有效地（成功率為42％）讓交談對象鬆開自己的腳踝，並恢復自然放鬆的狀態。除此之外，如果會見者走到交談對象的身邊，並在一旁的椅子上坐下來，也會讓交談對象感到放鬆，因為在互相交流的兩個人之間沒有了桌子這一屏障。於是，隨著情緒的平复，交談對象的腳踝就會鬆開，整個談話的氣氛也會變得更加開放和親切。

    曾經有一家公司就提高客服電話的質量與效率一事，請我們提出解決方案。在這家公司展開調查研究的過程中，我們認識了一個男人，他幹著一份並不令人羨慕的工作：負責追讨客戶債務。我們看到他給很多客戶打電話，盡管他的聲音顯得很放鬆，但我們發現，他的腳踝始終緊緊相扣，並且放在椅子底下；不過，只要是和我們談話，他就不會做出這樣的動作。我們問他：“你喜歡這份工作嗎？”他立刻回答：“非常喜歡！這份工作很有意思。”雖然他的表情和語氣都很令人信服，可是這樣的回答實在與他的身體語言相矛盾。

    所以，我們再次問道：“你真的這麼認為嗎？”這個男人沉默了一會兒，鬆開了腳踝，手掌也舒展開來，然後答道：“哦，實際上，我都快要被逼瘋了！”他告訴我們，每天他都要接到很多客戶打來的電話，有的客戶非常粗魯，還有的十分兇悍，所以他必須不斷練習控制自己的情緒，以免讓客戶察覺自己的不滿。除了這個男人以外，我們還發現，那些不喜歡通過電話與客戶交流的銷售員，大都習慣於保持腳踝相扣的坐姿。

本文摘自《職場、商場、情場溝通寶典》

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