要相信客戶都是懶人(1)

    大多數客戶都是懶人

    ——馬雲論客戶關係管理

    阿里巴巴並購雅虎中國後，外界一直盛傳馬雲可能會大舉裁員，因為無論是從哪一方面來看，雅虎的員工要融入阿里巴巴的文化並不是件容易的事情。而在當時，獵頭公司頻繁出沒，有的員工甚至一天接到好幾個獵頭電話。

    就在這種“內憂外患”之下，馬雲召開了一次和原雅虎中國員工的正式見面會，他在這次會議上的講話後來在網路中廣為流傳。

    世界上很多非常聪明並且受過高等教育的人，無法成功。就是因為他們從小就受到了錯誤的教育，他們養成了勤勞的惡習。很多人都記得愛迪生說的那句話吧：天才就是99％的汗水加上1％的靈感。並且被這句話誤導了一生。勤勤懇懇地奮鬥，最終卻碌碌無為。其實愛迪生是因為懶得想他成功的真正原因，所以就編了這句話來誤導我們。

    很多人可能認為我是在胡說八道，好，讓我用100個例子來證實你們的錯誤吧！事實勝於雄辯。

    世界上最富有的人：比爾·蓋茨，他是個程序員，懶得讀書，他就退學了。他又懶得記那些複雜的DOS命令，於是，他就編了個圖形的界面程序，叫什麼來著？我忘了，懶得記這些東西。於是，全世界的電腦都長著相同的臉，而他也成了世界首富。

    世界上最值錢的品牌，可口可樂。他的老闆更懶，盡管中國的茶文化歷史悠久，巴西的咖啡香味濃郁，但他實在太懶了。弄點兒糖精加上涼水，裝瓶就賣。於是全世界有人的地方，大家都在喝那種像血一樣的液體。

    世界上最好的足球運動員，羅納爾多，他在場上連動都懶得動，就在對方的門前站著。等球砸到他的時候，踢一腳。這就是全世界身價最高的運動員了。有的人說，他帶球的速度快得驚人，那是廢話，別人一場跑90分鐘，他就跑15秒，當然要快些了。

    世界上最厲害的餐飲企業，麥當勞。他的老闆也是懶得出奇，懶得學習法國大餐的精美，懶得掌握中餐的複雜技巧。弄兩片破面包夾塊牛肉就賣，結果全世界都能看到那個M的標志。必勝客的老闆，懶得把餡餅的餡裝進去，直接撒在發面餅上邊就賣，結果大家管那叫Pizza，比10張餡餅還貴。

    還有更聪明的懶人：

    懶得爬樓，於是他們發明了電梯；

    懶得走路，於是他們制造出汽車、火車和飛機；

    懶得一個一個地殺人，於是他們發明了原子彈；

    懶得每次去計算，於是他們發明了數學公式；

    懶得出去聽音樂會，於是他們發明了唱片、磁帶和CD;

    這樣的例子太多了，我都懶得再說了。

    還有那句廢話也要提一下，生命在於運動，你見過哪個運動員長壽了？世界上最長壽的人還不是那些連肉都懶得吃的和尚？

    如果沒有這些懶人，我們現在生活在什麼樣的環境里，我都懶得想！

    人是這樣，動物也如此。世界上最長壽的動物叫烏龜，他們一輩子幾乎不怎麼動，就趴在那里，結果能活1000年。他們懶得走，但和勤勞好動的兔子賽跑，誰贏了？牛最勤勞，結果人們給它吃草，卻還要擠它的奶。熊貓傻了吧唧的，什麼也不幹，抱著根竹子能啃一天，人們親昵地稱它為“國寶”。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》

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　　 　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實紀錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的詳實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。...