要相信客戶都是懶人(2)

    回到我們的工作中，看看你公司里每天最早來最晚走，一天像發條一樣忙個不停的人，他是不是工資最低的？那個每天遊手好閑，沒事就發呆的家伙，是不是工資最高，據說還有不少公司的股票呢！

    我以上所舉的例子，只是想說明一個問題，這個世界實際上是靠懶人來支撐的。世界如此精彩都是拜懶人所赐。現在你應該知道你不成功的主要原因了吧！

    懶不是傻懶，如果你想少幹，就要想出懶的方法。要懶出風格，懶出境界。像我從小就懶，連肉都懶得長，這就是境界。

    馬雲給雅虎員工上的這一課，旨在宣揚阿里巴巴的企業文化。由於雅虎作為一家跨國公司，其員工是非常為之驕傲的，而現在，雅虎中國被阿里巴巴這個當時未上市公司所收購，部分雅虎員工難以接受這一事實。於是馬雲就用了這麼一種非常幽默的方式，來告訴雅虎中國員工在以後工作中要根據客戶的需求改變方法。阿里巴巴認為“客戶是懶人”，於是規定了要以“客戶第一”，替客戶著想，這是阿里巴巴的企業文化。雅虎中國的員工必須要認同這一文化，以顧客為導向。

    雖然大學教師出身，但馬雲的電腦知識非常有限。然而他很自信：正因為自己不懂得技術，反而使阿里巴巴獲得一定程度的發展，並且越來越快。

    計算機我到現在為止只會做兩件事，收發電子郵件還有浏覽，其他我沒有了，我真不懂，我連在網上看VCD也不會，電腦打開我就特別煩，拷貝也不會弄的，我就告訴我們的工程師，你們是為我服務的，技術是為人服務的，人不能為技術服務，再好的技術如果不管用，瞎掰，扔了，所以我們的網站為什麼那麼受歡迎？那麼受普通企業家的歡迎，原因是，我大概做了一年左右的質量管理員，就是他們寫的任何程序我要試試看，如果我發現不會用，趕緊扔了，我說80%的人跟我一樣蠢，不會用的。

    正是由於馬雲自己不懂網路技術，因此，每次做出來的程序，都經過“馬雲測試”，大大簡化了阿里巴巴網站中各種功能的使用方法。

    我不想看說明書，也不希望你告訴我該怎麼用。我只要點擊，打開浏覽器，看到需要的東西，我就點。如果做不到這一點，那你就有麻煩了。即使在後來，使用淘寶和支付寶這些網站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網站有問題，那麼你就會被懲罰，如果大家都能使用，完全沒有問題，那麼你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，只要進入，然後點擊就行了。

    因為我說的話代表世界上80％不懂技術的人。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。

    這也使得阿里巴巴網站推出的產品服務非常簡單，包括後來的淘寶網、支付寶都是一樣。

    馬雲希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。為了方便客戶進行整個電子商務的操作，馬雲收購雅虎中國，完成了信息流建設；與中國郵政合作，完成物流方面的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》

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　　 　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實紀錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的詳實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。...