阿里巴巴是一家服務公司(1)

    2002年，阿里巴巴推出了誠信通，目的是建立網路的誠信體系。

    2003年，當所有人都認為阿里巴巴將在B2B領域（BusinessToBusiness，意為企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換）深度挖掘的時候，它突然創建了淘寶網，正面挑戰全球C2C領域的老大——eBay。

    2005年，這一年的夏天，阿里巴巴大手筆收購雅虎中國，在搜索和門戶領域插上一腳。

    2007年，阿里巴巴宣佈成立第五家分公司——阿里軟體，進入企業商務軟體領域。

    ……

    當人們都百思不得其解阿里巴巴到底要做什麼的時候，馬雲給出了答案：

    阿里巴巴的發展方向是“達摩五指”，包括誠信體系、市場、搜索、軟體和支付5個發展方向。

    馬雲“蔑視”那些喋喋不休於“阿里巴巴是什麼”的人，因為其實就連他自己也不知道阿里巴巴為何物，“能夠說清楚阿里巴巴是什麼的人，我絕不把他當對手。”馬雲曾說：

    我們現在好像在建一幢大樓，今天裝一根水管，明天安一個馬桶，所有的事情都是亂七八糟的，而且經常改來改去，現在只有一個大概的輪廓。

    雖說阿里巴巴到底是什麼，很多人都搞不明白，但是事情總是有其存在的目的。阿里巴巴剛建立時，馬雲就將其使命定位為：“讓天下沒有難做的生意！”馬雲要做的是那些數也數不清的中小企業的解救者。亞洲是出口導向型經濟，是全球最大的出口供應基地，中小供應商密集，衆多的小出口商由於渠道不畅而受制於大貿易公司。現在，只要這些小公司登錄阿里巴巴網站，就可以被帶到美洲、歐洲等更廣闊的市場。

    簡單來說，阿里巴巴要提供的是這樣一個平台：將全球的中小企業的進出口信息匯集起來。因此，“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發展的根基。

    所以馬雲並不認同“阿里巴巴是一家電子商務公司”，他更傾向於“阿里巴巴是一家商務服務公司”的說法。

    什麼是電子商務，這兩年電子商務被說得越來越神奇。說實在的，我不太願意參加IT的論壇。人家一說馬雲是IT的業內人士我就慌了，阿里巴巴不是一家IT企業，阿里巴巴是一家服務公司。我們以網路為手段說明我們的客戶，把客戶變成電子商務公司。如果明天發現有一樣東西比互聯網更好，我們就會用那種方法。我們不要成為高科技公司，那是為了拿優惠政策。跟客戶講的時候你越低越好，你跟客戶說你是高科技，客戶會崇拜地看著你，不會買你的產品。高科技太遠了。我們講高科技是說給別人聽的，你自己都相信了，那就麻煩了。所以我們說我們不是高科技，不是IT企業，我們是商務服務公司，互聯網不是什麼高深的東西，互聯網是一個工具，電子商務就是一個工具。

    正因為馬雲認定了“電子商務就是一個工具，阿里巴巴是個服務公司”，因此馬雲要求：

    技術，就應該是傻瓜式服務。技術應該為人服務，人不能為技術服務。阿里巴巴能夠發展這麼好，主要是他們的CEO不懂技術。大批懂技術的人跟不懂技術的人工作，蠻開心，我也覺得很驕傲，因為有85％的商人跟我一樣不懂技術。我要求阿里巴巴技術非常簡單，使用時不需要看說明書，一點就能找到想要的東西。

本文摘自《馬雲如是說——中國頂級CEO的商道真經》

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　　 　二十多年來，在曾被外資力量把持的零售、通信制造、網路等行業里，成長和湧現出了一批優秀的本土企業家，他們帶領中國企業探索出了一條非凡的成功之路，向世界彰顯了中國企業家的強大力量和獨特智慧。本系列圖書忠實紀錄並深入剖析了這些教父級的企業家創業、創新的詳實過程，為讀者提供了一場關於中國企業家智慧的饕餮盛宴，我們衷心地希望他們的膽識、眼光和境界，能成為後來者的榜樣；他們所經歷的困境、遭遇過的坎坷、付出的代價，能成為後來者的借鑒經驗。如能實現這一宗旨和目的，那便是我們這支創作團隊和編輯們最大的欣慰了。...